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汽車投訴創(chuàng)新高 五成多指控質(zhì)量安全

汽車的質(zhì)量安全不得不引起警覺了。中消協(xié)昨天公布2011年全國(guó)受理消費(fèi)投訴情況顯示,汽車一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品,而且五成多投訴都指向了質(zhì)量安全。

汽車投訴同比增長(zhǎng)19.2%

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì),2011年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴607263件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80418萬元,其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7036件,加倍賠償金額684萬元。

隨著私家車保有量的增加,消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴也隨之增長(zhǎng)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹,去年一年,全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車投訴16805件,同比增長(zhǎng)19.2%,投訴量再創(chuàng)新高,是投訴量同比上升幅度最大的商品。

汽車投訴中,涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%,制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障等關(guān)系行車安全的問題,成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

中消協(xié)指出,一些新車由于汽車質(zhì)量不過硬,剛過保修期就出現(xiàn)問題。此外,一些品牌汽車經(jīng)營(yíng)者在新車銷售過程中,在隨車附件上做文章,存在故意隱瞞汽車真實(shí)情況,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。

消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)“四不滿”

銀行的服務(wù)也不盡如人意。據(jù)中消協(xié)介紹,2011年,全國(guó)消協(xié)受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件。消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)有四大不滿:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費(fèi)名目繁多;二是普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì),理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置;三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目,未履行告知義務(wù)亂收費(fèi);四是醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易,辦理理賠障礙重重。

此外,食品問題、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、快遞投訴等,同樣是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

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投訴量前十的商品服務(wù)

2011年 投訴量

服裝鞋帽 53708

移動(dòng)電話 43810

電信 41060

食品 39082

銷售 30355

互聯(lián)網(wǎng) 20654

汽車 16805

空調(diào)類產(chǎn)品 16295

食宿、文化娛樂、慶典 15406

計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品15235

已有1200條與汽車投訴相關(guān)的微博 參與討論
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