銀行辦卡不辦折：便捷環(huán)保還是另有貓膩？

2012-02-13 00:00 中國消費者報

　　“跑了3家銀行，都說沒有存折，這不是強(qiáng)迫我用銀行卡嗎？”談起近日在銀行的遭遇，北京市民梁大媽就一肚子氣。

　　近日，一些消費者通過中國消費者報（微博)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的消費投訴綠色通道，紛紛反映銀行辦卡不辦折的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似情況不少。一些銀行已經(jīng)停辦卡折一體業(yè)務(wù)，部分銀行停辦新存折。在各銀行的推動下，存折正在逐步退出舞臺。限制存折使用，究竟是綠色環(huán)保、低碳金融，還是另有貓膩？

　　銀行卡“卡”走存折

　　梁大媽告訴記者，她想為剛出生的孫子每月固定存點錢，等到孩子上小學(xué)的時候，再把錢一起取出來。可當(dāng)她到家附近的建設(shè)銀行去辦理存款業(yè)務(wù)時，得知沒有存折。銀行大堂經(jīng)理告訴她，或是辦理銀行卡或者到其他銀行再看看。

　　于是，梁大媽坐公交車又到了建設(shè)銀行另一個網(wǎng)點，得到的答復(fù)依然是沒有存折。一氣之下，梁大媽決定到離家一街之隔的工行網(wǎng)點去辦理，可是工行也表示，該網(wǎng)點已不再辦理存折。“用慣存折，每次存錢、取錢都會在存折上留下一條條的明細(xì)，看起來感覺很踏實，拿一張卡放在家里，看不到錢數(shù)，心里很不踏實。”梁大媽說。

　　有著和梁大媽相同遭遇的消費者不在少數(shù)。記者了解到，北京西城區(qū)消協(xié)已經(jīng)接到多位老人的相同投訴。由于銀行屬于專業(yè)部門，西城消協(xié)將會把消費者投訴意見匯總之后轉(zhuǎn)交給銀監(jiān)會。

　　到底有多少銀行的存折即將“下崗”？記者通過調(diào)查走訪了解到，建行已全面停辦新存折業(yè)務(wù)，工行多數(shù)網(wǎng)點從去年11月開始停辦新存折業(yè)務(wù)，農(nóng)行、中行、交行、招行、中信、北京銀行等多家銀行已不能辦理“一卡一折”的存折開戶。記者在北京各銀行網(wǎng)點調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了建行和工行，其他銀行仍可以單獨辦理存折開戶。

　　記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，如果開戶人不明確提出需要辦理一張活期存折，都會被工作人員默認(rèn)為是辦理銀行卡。

　　便捷環(huán)保還是另有貓膩？

　　在建行北京陽明支行，工作人員向記者建議說：“年輕人辦什么存折呀？辦卡不是方便一些嗎？使用存折取錢必須到柜臺，卡的話在自助機(jī)上就能存取。”

　　工行北京安慧網(wǎng)點則在取號機(jī)上張貼告示稱，不再辦理新存折是為了“響應(yīng)北京市倡導(dǎo)綠色金融的號召”，并建議銀行存折客戶“將活期存折更換為靈通卡”，以便“減少辦理業(yè)務(wù)的等候時間”。

　　大多數(shù)銀行人士在接受記者詢問時表示，以卡代折可以為銀行節(jié)約大量的人力成本，也可大大節(jié)約銀行客戶等候的時間。“現(xiàn)代人一天也離不了銀行卡，比方說出差到外地，我身上只帶少量現(xiàn)金就可以了，大部分花銷都可以刷卡，安全又方便。”銀行高管李先生告訴記者，目前該行九成以上的個人銀行業(yè)務(wù)都可以足不出戶通過網(wǎng)銀辦理。今后，以卡取代折是大勢所趨，柜臺工作人員建議客戶辦卡不辦折也是為客戶著想。

　　對于銀行的理由，很多顧客并不認(rèn)可。“過去是柜臺人多，機(jī)器前人少，可是現(xiàn)在情況卻正好相反。”梁大媽說，“銀行讓大家都去辦卡，說是方便顧客，不用排隊，可現(xiàn)實的情況是這隊排得并不比以前短。柜臺人少了，他們的工作減負(fù)了，可是我們卻增添了不少麻煩，這么大歲數(shù)，還要學(xué)習(xí)用這些機(jī)器。”

　　在工行網(wǎng)點，另一位排隊的老人王先生也對銀行取消存折的做法提出了意見。王先生說，他眼睛不是很方便，使用ATM機(jī)根本看不清，“銀行說的那些方便我沒體會出來，就覺得添堵了”。王先生認(rèn)為這是銀行圖省事，“儲戶都自助了，那銀行就不用為顧客服務(wù)了，把麻煩都轉(zhuǎn)嫁給我們了”。