“我行開(kāi)展低碳行動(dòng)，目前所有北京網(wǎng)點(diǎn)已不再新辦理存折了。”昨天，建設(shè)銀行客服代表說(shuō)。記者從銀行方面證實(shí)，建設(shè)銀行所有在京網(wǎng)點(diǎn)和工行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)已停辦新存折。針對(duì)這一做法，北京市消協(xié)認(rèn)為：個(gè)別銀行未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，其做法顯得霸道，不通情理，同時(shí)建議政府金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)個(gè)別銀行的做法予以制止。

　　銀行：停辦存折可減少排隊(duì)

　　文大爺退休很多年了，年紀(jì)大了眼就花，上銀行就希望既有存折又有銀行卡，存折查詢(xún)起來(lái)方便，銀行卡可以用來(lái)存取現(xiàn)金，“我不會(huì)操作電腦，如果光有銀行卡，想查查前幾個(gè)月自己退休金的開(kāi)支情況，挺不方便的。”

　　工商銀行客服代表表示，由于銀行服務(wù)模式的調(diào)整，工行多數(shù)在京網(wǎng)點(diǎn)已停辦新存折。這一是出于環(huán)保的要求，二是存折業(yè)務(wù)只能在銀行柜臺(tái)辦理，會(huì)加劇銀行排隊(duì)和消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間等候的情況。目前，消費(fèi)者手中的舊存折可正常使用，但如果存折內(nèi)每季度日均余額小于300元，將會(huì)收取每季度3元的小額賬戶(hù)管理費(fèi)。

　　建行客服代表則明確表示，目前對(duì)存折沒(méi)有年費(fèi)要求，而辦理同樣的儲(chǔ)蓄卡，消費(fèi)者每年須交納10元年費(fèi)。

　　一些消費(fèi)者認(rèn)為，銀行這種做法，不排除有追逐利益最大化的因素。“辦存折銀行收不到什么費(fèi)用，如果辦了張銀行卡，不僅要交年費(fèi)，為了保障交易安全，一般儲(chǔ)戶(hù)還會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)U盾等，再加上開(kāi)通網(wǎng)上銀行，進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬等，一張銀行卡的背后，能增加不少增值服務(wù)呢！”

　　消協(xié)：取消存折影響中老年人

　　市消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)常使用存折的用戶(hù)以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多。因此，取消存折服務(wù)受影響最大的也是這一群體。存折對(duì)用戶(hù)了解收入支出情況更為簡(jiǎn)單，對(duì)這部分群體的便利更是顯而易見(jiàn)。取消存折后，讓眾多中老年人能較為熟練地使用各種銀行終端難度較大。

　　市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)屈建輝說(shuō)：“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務(wù)方式極為不妥，說(shuō)明個(gè)別銀行在推出其新的服務(wù)政策時(shí)，未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。”

　　市消協(xié)認(rèn)為，雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性日漸強(qiáng)化，但同樣也應(yīng)看到，銀行業(yè)具有社會(huì)公共服務(wù)的屬性。既要考慮企業(yè)的效益，也應(yīng)兼顧長(zhǎng)期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶(hù)的利益，方便廣大用戶(hù)，照顧特殊群體。市消協(xié)呼吁，已停止辦理存折服務(wù)的銀行，以用戶(hù)利益至上為原則，改變其做法。對(duì)那些使用存折較多的用戶(hù)，提供更加便捷的服務(wù)，為逐步推進(jìn)銀行信息化進(jìn)程創(chuàng)造條件。同時(shí)，市消協(xié)建議政府金融監(jiān)管部門(mén)對(duì)個(gè)別銀行的做法予以制止。（北京日?qǐng)?bào) 竇紅梅）