媒體稱(chēng)部分藥店定潛規(guī)則向顧客推銷(xiāo)高利潤(rùn)藥

2011-12-19 00:00 京華時(shí)報(bào)

　　用術(shù)語(yǔ)忽悠顧客多買(mǎi)藥

　　12月9日上午，一位年輕小伙子走進(jìn)藥店，稱(chēng)自己喉嚨有點(diǎn)痛，店長(zhǎng)說(shuō)：“肯定是感染了，來(lái)點(diǎn)消炎藥吧，這樣好得快。一般喉嚨痛都是感冒引起的，要不再來(lái)點(diǎn)治感冒的藥？”

　　店長(zhǎng)拿了一盒36元的阿奇霉素遞給小伙子。小伙子表示，希望用中藥。店長(zhǎng)從最上層拿出一盒16.8元的風(fēng)熱感冒顆粒，又問(wèn)：“頭疼嗎？”在得到否定回答后，店長(zhǎng)說(shuō)：“那你要不要買(mǎi)點(diǎn)含片，沒(méi)事含一顆，這樣嗓子不會(huì)那么難受。”又拿出一盒8.8元的胖大海含片遞給他。小伙子為此共花了61.6元。

　　小伙子走后，店長(zhǎng)向店員解釋說(shuō)：“你要是不跟他推薦消炎藥、感冒藥，他可能就只買(mǎi)盒含片就走了。不能依著顧客來(lái)，他要是點(diǎn)名要一種藥，就說(shuō)沒(méi)貨或藥效不如另一種好，隨后就把高毛藥推薦給他。現(xiàn)在的人對(duì)藥都不是很了解。用點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)忽悠一下，他們就買(mǎi)了。”

　　不提供處方也賣(mài)處方藥

　　溫女士曾在培訓(xùn)時(shí)稱(chēng)，如果顧客買(mǎi)處方藥，盡量向顧客索要處方，無(wú)法提供的就要先確定對(duì)方身份，“是不是找茬的人，是不是公檢法的人，要通過(guò)問(wèn)癥狀來(lái)辨認(rèn)”。

　　記者在藥店上班期間，店內(nèi)一直沒(méi)有專(zhuān)門(mén)藥師坐診。處方藥專(zhuān)柜立著牌子，上寫(xiě)“藥師不在崗，暫停銷(xiāo)售處方藥及甲類(lèi)非處方藥”。

　　店長(zhǎng)稱(chēng)，如果顧客要處方藥，還是可以賣(mài)，但要先詢(xún)問(wèn)一下他們會(huì)不會(huì)過(guò)敏，銷(xiāo)售后登記一下。而甲類(lèi)非處方藥則根本沒(méi)有任何限制，可推薦給顧客。

　　12月9日傍晚，有位60歲左右老人在家人陪同下來(lái)到店內(nèi)買(mǎi)止咳糖漿。店長(zhǎng)向他推薦念慈庵，老人表示不要中藥，店長(zhǎng)從含興奮劑藥品柜臺(tái)上拿出一瓶可愈糖漿，并詢(xún)問(wèn)老人是否有高血壓或心血管疾病，得到否定回答后，就將藥銷(xiāo)售給老人。

　　結(jié)完賬后，店長(zhǎng)叫老人在一張名為“必須憑處方銷(xiāo)售藥品銷(xiāo)售登記表”上寫(xiě)下名字和年齡。“這種含興奮劑的藥品對(duì)老人很危險(xiǎn)，沒(méi)有處方能賣(mài)嗎？”等老人走后，記者問(wèn)。“沒(méi)事，我剛才不是問(wèn)了他有沒(méi)有心血管疾病嗎？只要他沒(méi)有就沒(méi)事。”店長(zhǎng)稱(chēng)。

　　暗訪·百濟(jì)堂藥品超市

　　高毛藥擺放在顯眼位置

　　12月初，記者來(lái)到百濟(jì)堂藥品超市清河店，希望以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)店學(xué)習(xí)。

　　店長(zhǎng)徐女士讓記者填寫(xiě)了一份簡(jiǎn)單的個(gè)人簡(jiǎn)歷，登記了畢業(yè)院校和工作經(jīng)歷，未進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提問(wèn)，就讓記者進(jìn)店實(shí)習(xí)。

　　清河店位于海淀區(qū)清河永泰園甲1號(hào)，是一個(gè)面積四五百平方米的藥品超市，陳列幾千種藥物。店內(nèi)有十幾名銷(xiāo)售人員。

　　記者在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員在給患者介紹藥物時(shí)，總是會(huì)先推薦一兩種藥，但這些藥可能并不是同類(lèi)藥物價(jià)格中最貴的。一位在店內(nèi)工作多年的銷(xiāo)售員說(shuō)，在商品的標(biāo)價(jià)簽上，除了介紹產(chǎn)地和規(guī)格外，還有一個(gè)類(lèi)別項(xiàng)。一些藥品在類(lèi)別中標(biāo)注了A、B、C，這就表示這種藥是所謂的高毛藥，按照利潤(rùn)的高低分成三等。這些藥品通常陳列在貨架的顯眼位置。