羊城晚報(bào)訊 帥鵬坤報(bào)道：身披德國(guó)制造品質(zhì)光環(huán)的西門(mén)子兩個(gè)月來(lái)卻被困在一個(gè)冰箱門(mén)里苦苦掙扎。西門(mén)子到處撲火，連日來(lái)接連在北京、上海、廣州三地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就冰箱門(mén)事件向公眾澄清。昨日，西門(mén)子首次在廣州回應(yīng)“冰箱門(mén)”事件，再次聲明產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

但令西門(mén)子尷尬的是，眼下的西門(mén)子陷入說(shuō)什么都沒(méi)人信的窘境。在昨日溝通會(huì)上，西門(mén)子家用電器·中國(guó)博西家用電器（中國(guó)）有限公司副總裁 王偉(微博) 慶向羊城晚報(bào)記者坦言，西門(mén)子頗為尷尬。

西門(mén)子不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題

昨日，西門(mén)子家用電器·中國(guó) 博西家用電器（中國(guó)）有限公司副總裁王偉慶在廣州再次向羊城晚報(bào)記者聲明，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，消費(fèi)者反映較多的冰箱門(mén)存在問(wèn)題的幾個(gè)批次，符合甚至高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

而羅永浩則向本報(bào)記者表示：“一開(kāi)始我沒(méi)在意冰箱門(mén)的問(wèn)題，只是后來(lái)有500名左右的粉絲反應(yīng)自家的冰箱門(mén)關(guān)不上的時(shí)候，我才意識(shí)到這是批次的問(wèn)題。”

但西門(mén)子卻表示，西門(mén)子已經(jīng)向反應(yīng)存在冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)現(xiàn)象的粉絲進(jìn)行聯(lián)系，但只有不到一半的粉絲與西門(mén)子進(jìn)行聯(lián)系。經(jīng)西門(mén)子上門(mén)檢測(cè)，冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)多與消費(fèi)者的使用習(xí)慣有關(guān)，并不能說(shuō)是生產(chǎn)批次的問(wèn)題。

態(tài)度傲慢自食苦果？

除了產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題之外，事件的另一核心則在于西門(mén)子與羅永浩誰(shuí)堵上了溝通之路。西門(mén)子相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，西門(mén)子一直在試圖與羅永浩進(jìn)行溝通，但羅永浩卻數(shù)次拒絕西門(mén)子售后服務(wù)人員。但羅永浩給本報(bào)記者的說(shuō)法卻是：“西門(mén)子第一次打電話(huà)給我的時(shí)候，并沒(méi)有事先告知，我認(rèn)為這是非常粗魯無(wú)禮的做法。現(xiàn)在反過(guò)來(lái)說(shuō)我拒絕溝通，是為了把我塑造成蠻不講理的形象。”

羅永浩認(rèn)為，是西門(mén)子自己把自己逼到了這個(gè)份上。羅永浩昨日向本報(bào)記者介紹其訴求為：“1.西門(mén)子承認(rèn)部分批次冰箱有質(zhì)量問(wèn)題；2.免費(fèi)為消費(fèi)者提供上門(mén)維修或召回。”并稱(chēng)，近期將在798藝術(shù)中心舉行“砸冰箱行為藝術(shù)活動(dòng)”。

而王偉慶則認(rèn)為，在西門(mén)子冰箱沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，卻要承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題有些“強(qiáng)人所難”。

他表示，目前事件對(duì)西門(mén)子的銷(xiāo)售尚未造成實(shí)質(zhì)影響，但西門(mén)子一直在反思自己在事件中與消費(fèi)者的溝通方式。接下來(lái)仍會(huì)與羅永浩和其他消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并為相關(guān)“問(wèn)題冰箱”提供上門(mén)檢測(cè)維修。

帥鵬坤