諾基亞手機到底有多少問題本報發(fā)布諾基亞質(zhì)量問題召集令

　　消費者：諾基亞問題真的太多了！他們的維修中心擠滿了人

　　“你看有這么多人來修手機，看來諾基亞手機問題可不少咧！”自從本報上次報道過《諾基亞，怎么了？諾基亞，危險了！》后，讀者們反響強烈，紛紛打電話向本報社投訴諾基亞手機質(zhì)量問題。諾基亞手機到底有多少問題？記者日前暗訪了諾基亞在杭州的多處維修中心，發(fā)現(xiàn)每個維修中心都擠滿了人，一位在諾基亞文三路客戶服務中心等待修手機的顧客發(fā)出上面這番感慨。

　　維修中心擠滿了顧客高峰時期得等待一個多小時

　　早上9點差一點，諾基亞文三路客戶服務中心還沒有開門，門口就已經(jīng)有三三兩兩的顧客等著了。“我以前來這修過手機，中午和下午人都會特別多，要等很長時間呢，我想了想就還是早點過來吧。”一位大伯告訴記者。

　　客戶服務中心的顧客到底能多到什么地步？中午12點半記者再次來到了維修點，眼前的景象證實了那位大伯的話。這個客戶服務中心面積不算小，大廳里有至少30張寬大的顧客休息椅，可是記者剛剛走到服務中心的門口，就看見門口站著不少人。探頭往里一看，里面全是黑壓壓的人頭。所有的顧客座位早已經(jīng)坐滿，門口的咨詢臺旁還圍了不少顧客，而取號機邊也站著好幾個顧客排隊取號。記者取了張?zhí)栕樱�上面顯示前面還有45位顧客在等候。那么一共需要等待多少時間呢？記者觀察了一下，大廳里總共有8個服務席位，每個席位都處于忙碌狀態(tài)，可是顧客除了正在等待的45位，還有不少前面已經(jīng)被接待過，手機還在檢測的顧客，這些都需要排隊一個個辦理的。“我已經(jīng)在這里等了快一個小時了。現(xiàn)在前面還有10來個人呢。”拿著諾基亞N97手機的吳小姐無奈地說。

　　“本來想中午吃飯時間，修手機的顧客會少點，誰能想到修個手機都要等這么長時間啊。”一位女生正好在記者身邊打電話，她看著手中的號子對著電話那頭的人抱怨。

　　諾基亞到底出了哪些毛病？顧客當場數(shù)出三宗罪

　　這么多等待維修的諾基亞手機，都是哪些毛病呢？記者暗地里在諾基亞文三路和鳳起路客戶服務中心作了調(diào)查，顧客們七嘴八舌當場就給記者數(shù)出了諾基亞的三宗罪。

　　“我這款諾基亞N97買來才三天，系統(tǒng)速度非常慢，發(fā)個短信，半天才跳出來一個字。”一位姓張的女士向記者抱怨。諾基亞塞班系統(tǒng)速度慢是顧客們數(shù)出的第一宗罪。根據(jù)記者的調(diào)查，來維修的顧客中一大半都是手機系統(tǒng)問題。塞班系統(tǒng)曾經(jīng)風光無限，是市場占有率最高的手機操作系統(tǒng)，諾基亞也憑借著賽班系統(tǒng)穩(wěn)居手機銷售量老大的位置。可是，隨著智能手機時代的到來，賽班臃腫的代碼極大地影響了該系統(tǒng)的運行效率，盡管諾基亞一直針對其塞班系統(tǒng)進行了大量的修改優(yōu)化，但是由于系統(tǒng)代碼過于老化，修改工作費時費力，成效并不明顯。“我一共換了三個手機，都是諾基亞的。之前它的質(zhì)量都不錯的，這次換了智能機還是選擇了諾基亞，沒想到這么讓我失望。”張女士說。

　　“手機系統(tǒng)速度慢可以通過刷機的方式解決。可是刷一次機就要100塊錢，這也太貴吧！”在鳳起路客戶服務中心一位剛剛拿到檢修報告的肖小姐告訴記者，她的手機是諾基亞5300，買來已經(jīng)兩年了，前一段時間發(fā)現(xiàn)開機之后手機就死機無法運行，服務中心的工作人員讓她刷機，可是高昂的刷機費用讓她心疼不已。“對對對，修個手機實在是太貴了，如果是這樣的話我還不如換新的呢。不過新的機子絕對不再用諾基亞的！”現(xiàn)場另外一位先生聽到肖小姐的那番話后也抱怨，工作人員說他的E71里面有個零件壞了，更換一下也要上百塊錢呢。

　　諾基亞維修費用貴是顧客們數(shù)出的第二宗罪。記者在網(wǎng)上查詢了一下，投訴諾基亞維修費貴的帖子非常多。比如上海的王先生就抱怨，他買了一款諾基亞N70，不小心進水，鍵盤失靈，拿去客服，換一個備電要80，鍵機180，一共花了260元。“還真不如買個新的機子呢。”

　　除了維修費用高之外，維修時間太長則是顧客們總結(jié)出來的第三宗罪。“你們說我的手機要返廠維修，費用貴也就算了，可是時間還那么長，手機本來就是要天天用的，修這么長時間，不是在變相暗示我換個手機嘛！”當記者正在文三路客戶服務中心采訪的時候，一位顧客和工作人員吵了起來。據(jù)悉，諾基亞手機維修是出了名的“時間長”，如果當場能夠修好的，也還算快。可是一旦涉及返廠維修和退換機器，都需要至少個把月。“都說顧客是上帝，如果諾基亞繼續(xù)怠慢我們的售后服務，這樣下去總有一天顧客都會流失光的。”該名顧客說。