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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
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部分家居產(chǎn)品不宜網(wǎng)購(gòu)

時(shí)間:2009-09-23 13:11來源:《京華時(shí)報(bào)》 作者:劉長(zhǎng)亮
  

  選購(gòu)篇:看似容易實(shí)復(fù)雜

  虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費(fèi)用,為店主省去了場(chǎng)地租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本,使網(wǎng)絡(luò)上銷售家具建材商品的價(jià)格比實(shí)體店面銷售的商品便宜很多,這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要原因之一;其次,由于網(wǎng)購(gòu)可以節(jié)省很多時(shí)間,操作簡(jiǎn)便,人們坐在家里,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購(gòu)買等操作,也是不少人喜歡的消費(fèi)方式。

  不可忽視的是,與網(wǎng)購(gòu)其它商品一樣,網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場(chǎng)中挑選家具一樣,用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等,因此,家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外,家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問題都需要消費(fèi)者多加注意。從這個(gè)角度來講,網(wǎng)購(gòu)家具建材要復(fù)雜得多。

  流程到位保證安全

  消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)掉以輕心導(dǎo)致權(quán)益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購(gòu),建議您先詳細(xì)了解購(gòu)物流程,按流程操作才能最大程度地保護(hù)自身權(quán)益。

  首先,精心測(cè)量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù),如長(zhǎng)、寬、高等,同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通,避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。

  隨后,在網(wǎng)上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,找到相關(guān)商品后對(duì)其進(jìn)行挑選,留下心儀的幾個(gè)款式后,再對(duì)商戶進(jìn)行甄別,過濾掉不太可信的商戶后,就到了與商戶溝通,洽談具體購(gòu)買細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)了。

  交易平臺(tái)也很重要,建議您盡量找熟悉的平臺(tái),避免上當(dāng)受騙,所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款,包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留,一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)可當(dāng)做佐證,溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細(xì)節(jié),然后一一要求商家解決這些問題,可以的話要求其作出書面承諾。

  對(duì)于一些送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。

  最后,付款收貨,貨到后仔細(xì)驗(yàn)收,一旦出現(xiàn)任何問題及時(shí)與商家溝通,在問題沒有明確責(zé)任人之前,絕不輕易確認(rèn)收貨。

  大件商品最好集采

  龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹,大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式,即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組織的網(wǎng)上集采活動(dòng)。提前在網(wǎng)上報(bào)名,統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu),不但可以享受較低的折扣,而且后期一旦發(fā)生糾紛,這種集中性購(gòu)買客戶在維護(hù)權(quán)益時(shí)“力量”也較大。

  網(wǎng)購(gòu)二手家具時(shí),最好選擇保存了購(gòu)買發(fā)票和維修記錄等詳細(xì)資料的商品,否則就建議選擇價(jià)格最便宜的商品,盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是,網(wǎng)購(gòu)家具不能看到實(shí)物,因此要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片,如果商家連這個(gè)條件都不能滿足,那就最好不要選擇了。

  部分品類不宜網(wǎng)購(gòu)

  祁福全提醒消費(fèi)者,有些建材、家具不論大小,金額多少都不適宜網(wǎng)購(gòu)。1.瓷磚、地板,不僅重體積也大,運(yùn)費(fèi)貴,容易損壞,而且用量算不準(zhǔn),補(bǔ)、退磚很麻煩,此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴,分量重體積大,容易損壞,釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等,運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。4.漆面家具等,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全,容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀,退換起來又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈,價(jià)格昂貴,配件非常多,安裝也復(fù)雜,網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)較高。

  提醒篇:商戶選擇有門道

  購(gòu)買產(chǎn)品要選對(duì)品牌,甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”,這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽(yù)度。商戶信用越高越好,不過也要提防信用是“刷”出來的,具體如何辨別呢?

  首先要看該商戶消費(fèi)人群的一些基本資料,如果消費(fèi)記錄中天南海北的人購(gòu)買過很多東西,時(shí)間上并不連貫,這樣的商戶可信程度較高;如果在該商戶消費(fèi)的人群消費(fèi)記錄中時(shí)間特別集中,甚至在該商戶反復(fù)購(gòu)買過多次同一商品,這樣的消費(fèi)信用就值得懷疑了。

  其次,要多看交易評(píng)價(jià)。給出好評(píng)的人與商戶在同一地點(diǎn)的可信度較低,有很多來自不同地點(diǎn)不同消費(fèi)者的好評(píng)則可信度較高。另外,對(duì)該商戶有利評(píng)價(jià)的消費(fèi)者的ID、昵稱等越正式越可信。

  再次,正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高,而那些名不見經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實(shí)體店面的網(wǎng)絡(luò)商戶一般都有實(shí)力,補(bǔ)單可以滿足網(wǎng)上訂購(gòu),還能現(xiàn)場(chǎng)看貨,這種商戶比較可信。

  權(quán)益保障不可忘

  網(wǎng)購(gòu)家具和建材等物品不同于網(wǎng)購(gòu)其他商品,其中涉及維權(quán)的問題比較多,而且,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的,要么賣家不負(fù)責(zé)退換,即使負(fù)責(zé)退換消費(fèi)者所需支付的物流費(fèi)用也較高。

  網(wǎng)購(gòu)建材時(shí),不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異,因此在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等,驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心,不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。

  如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力,不能確定安裝、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。現(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購(gòu)方式,選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí),都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益,有時(shí)甚至可以全額退款,最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站投訴后,網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。

  案例篇

  家具網(wǎng)購(gòu)有什么陷阱?有親身經(jīng)歷的消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。請(qǐng)看看以下兩位讀者的遭遇,或許會(huì)對(duì)您有所借鑒。

  1 劉先生為了節(jié)省時(shí)間,隨便在網(wǎng)上搜索并購(gòu)買了一套電腦桌椅,廠家負(fù)責(zé)送貨并安裝,價(jià)格并不是很便宜,但商家態(tài)度較好。劉先生直接按照網(wǎng)上的圖片選擇樣式,次日商家派人送貨并安裝,劉先生比較滿意,沒有精心驗(yàn)收就付款使用。不過,使用一段時(shí)間以后,劉先生的電腦桌沒有出現(xiàn)什么問題,電腦椅卻出現(xiàn)滑輪脫落,主軸承損壞的情況,聯(lián)系商家后,商家不負(fù)責(zé)維修。

  案例分析:劉先生這種情況屬于網(wǎng)購(gòu)商品的常見問題。如果一次性網(wǎng)購(gòu)的商品超過兩件,消費(fèi)者必須在收貨時(shí)認(rèn)真驗(yàn)收每一樣商品,因?yàn)楹苡锌赡苌碳視?huì)將一些質(zhì)次的商品與質(zhì)量較好的商品混搭著出售,消費(fèi)者一旦驗(yàn)收時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題,過后商家就不會(huì)承認(rèn)甚至不負(fù)責(zé)任。

  2 消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一套書柜,購(gòu)買時(shí)沒有注意到商家是不負(fù)責(zé)安裝的。當(dāng)貨物送達(dá)時(shí),李女士要求商家派人上門安裝,商家稱不在其承諾的范圍之內(nèi),如要上門安裝需另行支付費(fèi)用。沒辦法,李女士只好自行嘗試安裝,但經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的安裝后,她發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部件不會(huì)安裝,并且找不到安裝的配件,第二天只好又花錢請(qǐng)廠家的人上門重新安裝。

  案例分析:李女士這種情況屬于網(wǎng)上選擇時(shí)不夠謹(jǐn)慎造成的。對(duì)于家具這類特殊商品,尤其是較大宗的物件,除了保證質(zhì)量以外,其安裝和使用都有一定的注意事項(xiàng)。如果消費(fèi)者沒有提前知曉,日后很容易出現(xiàn)問題或影響使用壽命。若您網(wǎng)購(gòu),建議您一定要注意安裝、送貨等細(xì)節(jié),杜絕后期隱患。

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