低價(jià)≠劣質(zhì) 看宜家破解劣質(zhì)圈套 正視質(zhì)量問(wèn)題
日前，陪著忙于裝修的朋友在北京的宜家（查看地圖）家居（查看地圖）店里買到了一款貨值僅500元的結(jié)實(shí)的床屜。這個(gè)價(jià)錢大大低于朋友的開(kāi)支預(yù)算，裝上床墊后，坐在穩(wěn)固的床上我們喝著飲料，不禁對(duì)宜家大增好感。從1999年開(kāi)始在北京開(kāi)店以來(lái)，宜家這個(gè)全球家居巨頭也悄悄地為中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)作出改變，從當(dāng)初的北歐高檔品牌到越來(lái)越大眾化，從最初只在上海(1998年)、北京(1999年)開(kāi)店，到逐步向非直轄市進(jìn)攻——2005年在廣州，今年11月29日它在成都開(kāi)設(shè)第四家店。
宜家倡導(dǎo)的“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”也越來(lái)越被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所接受。“宜家的市場(chǎng)策略是為中國(guó)人提供廉價(jià)的家居解決方案。”這是宜家中國(guó)負(fù)責(zé)人的目標(biāo)。在今天的宜家店里，代表降價(jià)商品的黃色標(biāo)識(shí)正在增多。宜家公司中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是將大眾路線執(zhí)行到底，即降價(jià)再降價(jià)，其未來(lái)目標(biāo)顧客將鎖定家庭月平均收入為3350元以上的工薪群體。這是成立60多年的瑞典宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)6年后的一次重大決定。
低價(jià)≠劣質(zhì)
宜家家居的創(chuàng)始人卡姆勃瑞德認(rèn)為，過(guò)多設(shè)計(jì)新穎而華麗的產(chǎn)品只有一小群高收入者能夠買得起，而宜家家具定位的目標(biāo)是大部分人都能買得起的低價(jià)位的，具有良好設(shè)計(jì)、優(yōu)越功能、廣泛適用的家具款式和品種。從創(chuàng)建初期，宜家就決定與家居用品消費(fèi)者中的“大多數(shù)人”站在一起，產(chǎn)品定位于“低價(jià)格、精美、耐用”。其中，“耐用”即代表著宜家對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求，低價(jià)格并不意味著質(zhì)量低劣。
在宜家中國(guó)官方網(wǎng)站上，針對(duì)“質(zhì)量”給出了它獨(dú)特的解釋——宜家產(chǎn)品一向采用嚴(yán)格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，且只要在可實(shí)現(xiàn)的條件下，宜家都采用所有銷售宜家產(chǎn)品的國(guó)家和地區(qū)中針對(duì)該類產(chǎn)品最嚴(yán)格的要求。宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程必須同時(shí)滿足功能性和安全性的要求。品質(zhì)測(cè)試更是模擬日常生活的實(shí)際使用狀況。品質(zhì)測(cè)試是宜家實(shí)現(xiàn)其承諾“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”的一部分。宜家對(duì)所有在宜家店內(nèi)銷售的宜家產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)所有相應(yīng)的法律責(zé)任。
低價(jià)高質(zhì)的奧秘
低價(jià)格策略貫穿于宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的始終，在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)尋找低價(jià)原材料等方式來(lái)控制成本是它經(jīng)常采用的方法。最驚人的例子發(fā)生在20世紀(jì)60年代初，宜家在歐洲引發(fā)了以低價(jià)的橡木材料代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柚木材料的潮流。下一個(gè)10年，它又向市場(chǎng)推出了經(jīng)濟(jì)型的松木家具，獲得了消費(fèi)者更加廣泛的認(rèn)可。
除了從材料上節(jié)約成本之外，宜家通過(guò)尋找與產(chǎn)品相匹配的出人意料的生產(chǎn)廠來(lái)保證低成本下的穩(wěn)固質(zhì)量。例如：它把制造桌子的業(yè)務(wù)包給了滑雪橇制造商；把制造墊套包給擁有過(guò)剩生產(chǎn)能力的襯衫制造商。
另外，獨(dú)特的模塊式家具設(shè)計(jì)方法也促成了低成本、高質(zhì)量產(chǎn)品的誕生。模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流，而生產(chǎn)模塊又必須強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程本身則能于無(wú)形中提高產(chǎn)品的質(zhì)量。宜家可能是對(duì)簡(jiǎn)單即美理解最深的企業(yè)，用簡(jiǎn)單來(lái)降低顧客的消費(fèi)支出，用美來(lái)贏得顧客的消費(fèi)欲望。
破解劣質(zhì)圈套
在內(nèi)部采取有效的措施來(lái)降低成本，并提供相對(duì)質(zhì)量較好的產(chǎn)品是宜家的經(jīng)營(yíng)方式，但是如何破除一部分消費(fèi)者的心目中把容易裝配、中低價(jià)格與低質(zhì)量聯(lián)系在一起仍是宜家必須面對(duì)的問(wèn)題。
既然宜家的目標(biāo)是“大多數(shù)人”，那么也要正視“大多數(shù)人”并非都在同一消費(fèi)層次上。這時(shí)，價(jià)格就可以發(fā)揮“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用，把各種配套的產(chǎn)品進(jìn)行組合，設(shè)立成不同類的樣板間，由消費(fèi)者自行去體驗(yàn)、去決定。對(duì)收入高的消費(fèi)者群體，實(shí)行高質(zhì)量和高價(jià)格的組合戰(zhàn)略，滿足收入高的某些消費(fèi)者追求豪華、顯示身份的高檔消費(fèi)欲望；面對(duì)收入中等的消費(fèi)者群，實(shí)行中等質(zhì)量和中等價(jià)格的組合戰(zhàn)略；面對(duì)收入較低的廣大消費(fèi)者群，實(shí)行優(yōu)質(zhì)與低價(jià)的組合，也可以用中等質(zhì)量與低價(jià)組合，還可以將低等質(zhì)量、低等價(jià)格組合。
正視質(zhì)量問(wèn)題
不過(guò)，重視質(zhì)量的同時(shí)并不能完全根除產(chǎn)品的安全隱患。積極主動(dòng)地召回已經(jīng)成為宜家一個(gè)慣例性的工作。它在中國(guó)市場(chǎng)比較著名的例子發(fā)生在2004年10月15日。當(dāng)時(shí)宜家宣布，在全球范圍內(nèi)召回法格拉德兒童椅，凡是購(gòu)買了此椅的中國(guó)消費(fèi)者只需將該產(chǎn)品退回到宜家在中國(guó)的銷售商店即可，無(wú)須攜帶任何購(gòu)買憑證。兩年前，國(guó)內(nèi)除了汽車行業(yè)外，幾乎沒(méi)有其他行業(yè)出現(xiàn)過(guò)這類主動(dòng)召回的舉動(dòng)。
作為世界最大家居巨頭，宜家公司在其產(chǎn)品還沒(méi)有造成任何事故發(fā)生的情況下主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品，不僅爭(zhēng)取到了主動(dòng)，而且掐斷了以后引發(fā)更大安全事故的可能性。同時(shí)也杜絕了媒體作出不利其在中國(guó)發(fā)展的報(bào)道的危險(xiǎn)性。而勇于承擔(dān)責(zé)任的做法則為“宜家家居”這個(gè)品牌增加了美譽(yù)。
