家裝業(yè)已經(jīng)發(fā)展了10年。對(duì)于裝修，消費(fèi)者從以前對(duì)材料的懵懂無(wú)知、對(duì)施工的一竅不通到對(duì)材料、施工的初步了解，深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，目前發(fā)展到對(duì)環(huán)保、健康、服務(wù)的全面考慮。這10年來(lái)，消費(fèi)者越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，也越來(lái)越理性，但也許正因?yàn)檫@樣，才促進(jìn)了整個(gè)家裝業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
相對(duì)于家裝投訴所占的比重來(lái)說(shuō)，很多品牌家裝公司覺(jué)得比較冤枉，因?yàn)楹芏嗤对V問(wèn)題都是游擊隊(duì)帶來(lái)的，但算在了整個(gè)家裝業(yè)里，而品牌公司就要“頂”大部分罪名。但這也并不說(shuō)明品牌公司就沒(méi)有任何問(wèn)題，問(wèn)題總是有的，消費(fèi)者要的是好的解決態(tài)度和解決方式。因此，家裝公司的服務(wù)就成為目前消費(fèi)者最關(guān)注的。
家裝環(huán)節(jié)很多，每個(gè)環(huán)節(jié)都是相扣的，一個(gè)環(huán)節(jié)脫鉤或服務(wù)不好，整個(gè)家裝過(guò)程就跟不上。這也是很多家裝公司越來(lái)越重視服務(wù)的原因。
設(shè)計(jì)師環(huán)節(jié)容易被忽視
設(shè)計(jì)師的服務(wù)應(yīng)該算家裝初期服務(wù)的一種，但很多消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的工作并不是特別明白，設(shè)計(jì)師應(yīng)該交付的圖紙是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師用嘴巴一說(shuō)，沒(méi)有出圖紙就開(kāi)始施工；還有人對(duì)設(shè)計(jì)師的報(bào)價(jià)不詳細(xì)了解，有缺項(xiàng)也不注意，經(jīng)常由于沒(méi)有仔細(xì)核算而產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。同時(shí)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中胡亂堆砌材料，浪費(fèi)材料或不注意環(huán)保，對(duì)于這些問(wèn)題，消費(fèi)者沒(méi)有足夠的重視。有時(shí)甚至脫離公司直接與某些設(shè)計(jì)師簽單，導(dǎo)致裝修沒(méi)有任何保障。
透明化報(bào)價(jià)正成為趨勢(shì)
價(jià)格也是消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注的問(wèn)題，透明價(jià)格的呼聲越高，越表明家裝市場(chǎng)有廣闊的透明發(fā)展空間，同時(shí)也說(shuō)明消費(fèi)者越注重消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)造。
北京闊達(dá)建筑裝飾工程(集團(tuán))有限責(zé)任公司北京分公司總經(jīng)理金波認(rèn)為，家裝的透明報(bào)價(jià)是個(gè)趨勢(shì)，但目前對(duì)家裝公司來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)可能有一些無(wú)序的狀態(tài)，主要是定制類(lèi)產(chǎn)品比較多，而且家裝報(bào)價(jià)目前沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于同一種家裝項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，每個(gè)公司的人工費(fèi)、利潤(rùn)不一樣，價(jià)格也很難相同。透明化報(bào)價(jià)一直被呼喚，也說(shuō)明它是一個(gè)趨勢(shì)，但真正實(shí)現(xiàn)起來(lái)還需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間。
