春節(jié)臨近，很多市民都忙于到超市采購(gòu)年貨，超市也在這一時(shí)機(jī)施展促銷手段，琳瑯滿目的商品貨架上標(biāo)滿了令人眼花繚亂的“促銷價(jià)”。然而，在這些“促銷價(jià)”中，有一部分確實(shí)是讓利于民的，有一部分卻是隱藏著價(jià)格“貓膩”，需要消費(fèi)者仔細(xì)辨別。近期，就有不少讀者給本報(bào)打來(lái)熱線電話反映，到超市買東西時(shí)價(jià)簽上標(biāo)的是促銷價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻被要求按正常價(jià)付款。
“促銷價(jià)”名不副實(shí)
特價(jià)銷售是超市常見(jiàn)的促銷手段，但是如果掛出的促銷價(jià)格很低，實(shí)際的結(jié)賬價(jià)格卻仍是原價(jià)，消費(fèi)者無(wú)疑會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
讀者李女士告訴記者，前不久她到海淀區(qū)龍崗路的一家超市購(gòu)物，在選購(gòu)一袋脆脆腸時(shí)，超市的標(biāo)價(jià)牌上標(biāo)明該商品正在進(jìn)行促銷，購(gòu)買一袋的價(jià)格是11元，如果購(gòu)買兩袋，第二袋商品就打五折，即5.5元。但在結(jié)賬時(shí)，工作人員卻告訴李女士，該商品的促銷活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在購(gòu)買都是按正常價(jià)格計(jì)算，即每袋的價(jià)格都是11元。李女士很無(wú)奈，于是只購(gòu)買了一袋脆脆腸。
市民陳先生也有類似的遭遇。前不久，陳先生在一家超市買了一袋熟食。選購(gòu)時(shí)，超市的標(biāo)價(jià)牌上標(biāo)明“促銷價(jià)”是每袋16元。但是，他在結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，超市是按照每袋18.80元的價(jià)格收的錢。為此，陳先生拿著購(gòu)物小票向超市服務(wù)臺(tái)反映，沒(méi)想到服務(wù)臺(tái)一開(kāi)始否認(rèn)該商品正在促銷，后來(lái)又說(shuō)商品過(guò)了促銷期，工作人員還沒(méi)來(lái)得及更換標(biāo)簽，以此推卸責(zé)任。
只有少數(shù)人購(gòu)物后核對(duì)小票
就超市價(jià)格標(biāo)簽存在的問(wèn)題，記者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。
在10位受訪者中，有兩位表示親身經(jīng)歷過(guò)超市促銷的“標(biāo)價(jià)陷阱”;另有3位表示自己的家人或朋友有過(guò)此類遭遇;調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，只有不到30%的消費(fèi)者在超市結(jié)賬后，有及時(shí)核對(duì)購(gòu)物小票的習(xí)慣。錢女士告訴記者：“不核對(duì)小票上的價(jià)格，一方面是出于對(duì)超市收銀人員的信任，另一方面也是怕麻煩。”
不過(guò)，對(duì)于超市多收錢之后大多采取退差價(jià)了事的做法，不少消費(fèi)者都表示無(wú)法認(rèn)同。市民周先生認(rèn)為，“如果商品售價(jià)與標(biāo)價(jià)不一致是超市有意為之，這本質(zhì)上屬于價(jià)格欺詐行為”。
價(jià)格欺詐可索雙倍賠償
記者了解到，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。此外，零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)，也不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。
可見(jiàn)，既然超市已對(duì)商品標(biāo)示了“促銷價(jià)”，就應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則為消費(fèi)者按標(biāo)價(jià)結(jié)賬，不能以任何理由隨意變更商品的真實(shí)售價(jià)。
另外，據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條規(guī)定，標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者購(gòu)買的行為，屬于價(jià)格欺詐。那么，消費(fèi)者被多收錢可否要求賠償呢?工商人員表示，如果商家多收了消費(fèi)者的錢是因一時(shí)疏忽，屬偶發(fā)性事件，商家一般只需賠禮道歉、按正確價(jià)格結(jié)算即可;如果經(jīng)過(guò)消協(xié)認(rèn)定，商家對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定，可要求雙倍賠償。
工商提醒：購(gòu)物要及時(shí)核對(duì)價(jià)格
如何才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益?工商部門提醒消費(fèi)者，在超市購(gòu)物時(shí)，要事先看清標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容，特別要看清促銷商品的名稱、價(jià)格、活動(dòng)時(shí)間等信息，不要被那些沒(méi)有及時(shí)更換的標(biāo)價(jià)簽“忽悠”了。事后及時(shí)核對(duì)價(jià)格，特別要核對(duì)促銷商品的單價(jià)、總價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)商家的“促銷價(jià)”名不副實(shí)時(shí)，要保留好購(gòu)物小票，及時(shí)與超市進(jìn)行交涉。如果商家存在商業(yè)欺詐嫌疑的，消費(fèi)者可及時(shí)撥打12315維權(quán)熱線，或直接到工商部門。 (午報(bào)記者 周美玉)