入夏以來(lái)，隨著氣溫的升高，空調(diào)消費(fèi)也開(kāi)始發(fā)起“高燒”。記者從市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心了解到，近一兩個(gè)月來(lái)，家電類產(chǎn)品的不斷增加，而空調(diào)更是位居家電類產(chǎn)品中的第一名，成為夏日里“當(dāng)之無(wú)愧”的申訴熱點(diǎn)。

　　7、8月份是空調(diào)銷售的旺季，很多消費(fèi)者往往選擇天熱的時(shí)候“一窩蜂”購(gòu)買空調(diào)。然而，廠家、商家的售后服務(wù)一旦跟不上，就會(huì)產(chǎn)生不按時(shí)送貨、安裝不到位等一系列問(wèn)題。作為市民夏季避暑降溫不可或缺的工具，要是空調(diào)“罷工”，對(duì)生活造成的影響可就不僅限于酷暑難耐了。

　　“不制冷”

　　空調(diào)惹人煩

　　一位消費(fèi)者向12365中心反映，他新買了一臺(tái)空調(diào)，到家打開(kāi)使用后才發(fā)現(xiàn)根本不制冷，“只聽(tīng)見(jiàn)空調(diào)發(fā)出轟鳴聲，卻一點(diǎn)冷風(fēng)都沒(méi)有”。

　　接到后，12365的工作人員立即與有關(guān)企業(yè)取得聯(lián)系，當(dāng)天就為消費(fèi)者解決了問(wèn)題。

　　還有幾宗中，一些消費(fèi)者在去年冬天購(gòu)買了空調(diào)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有測(cè)試制冷效果。結(jié)果，到了今年夏天使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷。對(duì)此，相關(guān)專家表示，在購(gòu)買、安裝空調(diào)的時(shí)候，不管是天氣是冷是熱，都要開(kāi)啟制冷和制熱的功能，效果不好可立即進(jìn)行退貨或調(diào)換。

　　除了制冷功能的問(wèn)題以外，不按時(shí)送貨也是一大“頑癥”。購(gòu)買空調(diào)約定送貨時(shí)間后，消費(fèi)者請(qǐng)假在家等候，卻等不來(lái)商家送貨。還有銷售人員為了提高銷售量，不管是否有庫(kù)存，在推銷時(shí)極力保證準(zhǔn)時(shí)送貨，結(jié)果根本沒(méi)有庫(kù)存，隨后要消費(fèi)者等待或者換商品。也有商家派出的安裝工人沒(méi)有資質(zhì)，對(duì)于空調(diào)安裝只略懂皮毛，在缺少專業(yè)技能的情況下，往往使空調(diào)在安裝時(shí)就存在問(wèn)題，潛在問(wèn)題使空調(diào)在日后使用中故障不斷。

　　售后維修“打折扣”

　　在售后服務(wù)方面，商家耍出的花招也是“千奇百怪”。某些商家故意不填寫(xiě)維修記錄，規(guī)避退換貨責(zé)任;有的安裝、維修材料收費(fèi)含糊，加重消費(fèi)者的電器使用成本。而產(chǎn)品過(guò)了三包期后，有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者對(duì)指定售后維修服務(wù)點(diǎn)的信賴，收取高額的配件費(fèi)用和上門(mén)服務(wù)費(fèi)，損害消費(fèi)者利益。

　　消費(fèi)者王先生遭遇的麻煩跟空調(diào)機(jī)型停產(chǎn)有關(guān)。他在幾年前購(gòu)買了一臺(tái)海信空調(diào)，在最近的使用中，發(fā)現(xiàn)遙控器無(wú)法正常使用。于是，他聯(lián)系海信方面，希望重新購(gòu)買一個(gè)遙控器。但海信售后工作人員卻表示沒(méi)有相同型號(hào)的遙控器，只能提供一個(gè)通用遙控器，而有些功能無(wú)法使用。他們認(rèn)為，通用遙控器也有基本的使用功能，應(yīng)該說(shuō)對(duì)消費(fèi)者的使用影響不大。

　　“盡管這臺(tái)空調(diào)已經(jīng)過(guò)保，但海信不能因此在售后服務(wù)上打‘折扣’”，王先生告訴記者。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件的義務(wù)。而王先生購(gòu)買的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2006年1月，因此符合“停產(chǎn)后五年內(nèi)”的條件。

　　經(jīng)12365中心調(diào)解，海信上海售后負(fù)責(zé)人龔小姐最終同意，暫時(shí)先提供給消費(fèi)者一個(gè)通用遙控器使用，并會(huì)向總部緊急申請(qǐng)同型號(hào)同規(guī)格的遙控器。王先生得知后也表示了理解。

　　三分，七分安裝相關(guān)專家告訴記者，空調(diào)素有“三分，七分安裝”的說(shuō)法，安裝對(duì)空調(diào)運(yùn)行效果影響很大。受季節(jié)因素影響，消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買需求顯著增長(zhǎng)，這對(duì)空調(diào)的廠家和銷售商都是一個(gè)考驗(yàn)，但某些商家的銷售和服務(wù)模式不能及時(shí)改進(jìn)，是引發(fā)消費(fèi)者的誘因。

　　據(jù)了解，目前市質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)開(kāi)展空調(diào)滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，讓市民直接評(píng)價(jià)企業(yè)，引導(dǎo)和督促企業(yè)為市民提供更好的售后服務(wù)。同時(shí)，12365中心還將采取各種方式全天候、不間斷處理市民的申訴，包括增加接聽(tīng)熱線人數(shù)、延長(zhǎng)工作時(shí)間、雙休日加班等，快速反應(yīng)，確保市民的申訴在第一時(shí)間得到處理。