洗衣機壞了，上網搜索報修電話，不料遭遇“李鬼”。

    讀者楊先生家里有一臺西門子滾筒洗衣機，上周六，洗衣服脫水時，洗衣機突然停住了。顯示屏上顯示一個小鑰匙，機器被鎖了。

    找不到保修單，楊先生便上網百度搜索“西門子客服電話”。彈出第一條鏈接是“西門子洗衣機售后電話官方售后服務中心”。

    撥通上面的電話400－083－9996，楊先生將情況告訴客服，問能不能指導他解鎖。

    客服回答，這個不行的，要上門來處理的。

    楊先生有點納悶。以前，家里的其它西門子家電出問題，咨詢客服時，客服都會先在電話里指導他處理。

    客服說，這個問題很復雜的，可能是程序出錯，也有可能機器壞掉了。她表示，周日，會派工作人員上門維修。

    周日中午，一個小伙子背著工具箱來到楊先生家，自稱是西門子維修人員。小伙子對著洗衣機檢查了一番，拆下滾筒上的橡皮圈說，洗衣機的模板壞了，修好要685元。

    楊先生的妻子覺得維修費太高了，又費盡周折聯系上當時賣洗衣機的經銷商，經銷商給了一個西門子的官方客服熱線：400-889-9999。

    楊先生納悶，這個號碼與網上搜到的號碼不一樣。

    撥通這個官方客服熱線，按照客服指示，長按其中一個鍵5秒鐘，洗衣機就自動解鎖了。

    楊先生懷疑，網上搜索到的客服電話可能是假的，眼前的這個西門子維修人員也是假的。

    維修的小伙子一臉尷尬，但他堅稱自己是西門子的維修人員，然后匆忙離開。

    西門子明確表示該號碼非官方客服熱線

    楊先生通過網絡搜索到的客服電話，到底是不是西門子的官方客服熱線呢？

    記者撥通了西門子官方網站上提供的客服熱線。工號5301的工作人員明確表示，西門子的官方客戶服務熱線只有400-889-9999和800-828-9828兩個號碼；西門子在杭州市區的服務中心是在金華路錦昌文華苑。而據楊先生搜索到的網頁顯示，該服務點卻位于杭州市上城區東寶路。

    該工作人員說，西門子的維修人員，都有登記姓名和工號，上門維修時，消費者可以撥打西門子客服熱線，核實真偽。

    山寨客服熱線竟成眾多品牌第一搜索結果

    在百度搜索“品牌名+客服電話”（例：西門子客服電話），記者發現，包括西門子、海爾、榮事達、小天鵝、美的、松下、三洋、伊萊克斯、惠而浦、博世等10個品牌，在百度上的第一條鏈接，都是指向這個號碼（400-083-9996）。其中有9條鏈接，標注著“推廣鏈接”字樣。

    點開鏈接，10個網頁高度雷同。左上角是品牌LOGO，右上角是相同的服務熱線，中間則是大大的品牌廣告圖片；有些網頁甚至連中間的新聞，都是一模一樣的。而這9個網頁的上一級網頁，則都是杭州暢潔洗衣機維修網。

    晚上8點多，間隔10分鐘，記者兩次撥通了該號碼，以下截取部分采訪片段。

    通話1

    工作人員：你好，服務中心，有什么可以幫你？

    記者：你們這邊是西門子官方售后服務中心嗎？

    工作人員：恩，對。

    通話2

    記者：你好，服務中心，有什么可以幫你？

    記者：請問是小天鵝洗衣機官方服務中心？

    工作人員：恩，對。

    該工作人員還聲稱，包括海爾、美的等品牌的官方服務中心也在他們這里。

    事實果真如此嗎？

    記者電話聯系上了西門子、海爾、美的、小天鵝、惠而浦等5個品牌的官方客服熱線，工作人員紛紛否定，表示該號碼并不是她們的官方客服熱線。

    而其它5個品牌官方網站公布的電話號碼中，也都不包含該號碼。

    收好保修單從品牌官網查詢客服熱線

    消協部門表示，不少消費者通過網絡查詢到的品牌特約維修處的電話，往往是一些普通維修處的電話，卻在網絡上顯示為知名品牌特約維修處的電話。消費者信以為真，花了錢卻沒有享受到該有的服務。而且，這種維修處的收費有時候比品牌特約維修處貴，使用的零配件卻不是專業品牌的。

    如何在網絡搜索中，找到正宗的官方客服熱線呢？

    官方客服熱線的工作人員建議，搜索品牌的官方網站，撥打官網提供的客服熱線。

    網絡上，部分正宗的官方客服熱線，有一個統一的格式，消費者可以據此判斷真偽。

    當然，保管好產品保修單，更方便安全。