北京消費者趙先生日前告訴記者，他購買洗衣機時經(jīng)銷售人員推薦，同時購買了3年的延保服務，可洗衣機在“延保期”出現(xiàn)故障后，廠家修復后仍然收取了修理費。原因是當初要求趙先生購買延保服務的，是家電賣場，與廠家并無任何關系。記者調查發(fā)現(xiàn)，很多家電廠商和家電賣場都推出了“延保服務”，但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，讓消費者在購買延保服務時一頭霧水，甚至掉入“陷阱”之中。

　　延保服務為何最多延3年？

　　“延保服務一般1到3年，具體收費多少要看購買家電的價格。”昨天，記者致電海爾家電的售后服務熱線，工作人員告訴記者，以購買一臺3000元到3999元之間的滾筒洗衣機為例，延保1年須交費165元，2年為222元，3年須交300元；如果家電價格在4000元到4999元之間，延保3年的費用漲為385元。

　　延保服務指的是顧客在購買某件電器之后，比如洗衣機廠家承諾整機保修3年，如果消費者再額外交給商家一定數(shù)額的延保費，就可以享受比3年時間更長的售后服務。如延保3年，那么洗衣機就可獲得6年的免費上門保修服務。

　　一名家電賣場的售后人員介紹，很多品牌和家電賣場都推出了延保收費服務。記者查詢到，正在出售的一種夏普液晶彩電特價2699元，延保3年費用為400元；一款售價3299元的筆記本電腦，延保3年的費用為690元……在記者調查的多款家電產(chǎn)品中，延保費用大致都在產(chǎn)品價格的5%到20%之間。

　　業(yè)內專家表示，絕大多數(shù)家電廠商和賣場規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內，而這時候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個，一個是購買后使用的一年內，第二個則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結束。因此，是否要掏錢購買延保服務，消費者應視產(chǎn)品的具體情況來定。

　　部分廠商涉嫌捆綁銷售

　　由于競爭激烈，國內家電的送貨上門、安裝、修理等服務絕大部分都是免費贈送給消費者的。因此，額外收取一些費用，為顧客購買的產(chǎn)品“延保”，是家電廠商的延展收益。但記者發(fā)現(xiàn)，為了取得額外收益，部分廠商涉嫌捆綁銷售“延保”服務。

　　一些賣場在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。消費者洛女士告訴記者，她在一家賣場購買家電產(chǎn)品，刷卡時被要求刷兩次。她在刷卡單上簽字時經(jīng)仔細詢問才發(fā)現(xiàn)，有一項收費是“延保服務”，可之前促銷員并沒有提及購買延保服務的事情，讓顧客還以為交的錢就是產(chǎn)品的價格。

　　還有消費者反映，購買家電時銷售人員表示“必須購買一份延保服務，廠家的優(yōu)惠促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。”否則，就不能享受廠商的優(yōu)惠價格。

　　市消協(xié)負責人分析，消費者不知情的情況下被捆綁購買延保服務，這樣的商家違反了《消法》，侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　購買“延保”記得留證據(jù)

　　工商部門和消協(xié)提醒消費者，如要購買延保服務，一定要問清到底是家電賣場還是產(chǎn)品原廠負責維修，以免出現(xiàn)和趙先生一樣的麻煩。同時，購買延保服務時對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內容，應在購買前與銷售人員核實清楚，并進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據(jù)。(記者竇紅梅)