東方網(wǎng)記者王銘澤10月28日報(bào)道：靈格風(fēng)英語培訓(xùn)集體“關(guān)張”，華浦火星英語拒絕退費(fèi)……一段時(shí)間以來，申城民辦教育培訓(xùn)類糾紛不斷，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在虛假宣傳、收費(fèi)混亂、退費(fèi)困難、條款不平等、承諾難兌現(xiàn)等“陷阱”。
“陷阱”之一：虛假宣傳違規(guī)運(yùn)營
10月26日，靈格風(fēng)英語徐匯、浦東兩個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)突然同時(shí)歇業(yè)，加之遲遲不重開的靜安培訓(xùn)點(diǎn)，靈格風(fēng)英語在上海的三個(gè)培訓(xùn)分部已全都關(guān)閉，這引起了眾師生的集體焦慮。據(jù)了解，該校目前共有學(xué)員1428名，其中絕大多數(shù)未完成學(xué)業(yè);而在這兩個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)關(guān)閉前兩天，該校居然還在招生，24日花費(fèi)數(shù)萬元報(bào)名的學(xué)生一節(jié)課都沒上就遇到學(xué)校關(guān)門大吉，今天東方網(wǎng)記者多次撥打其招生熱線電話始終無人接聽。
27日，靈格風(fēng)在其網(wǎng)站發(fā)布一份《過渡期方案》，稱其因運(yùn)營困難暫停運(yùn)營，其間，所有學(xué)員學(xué)籍保留六個(gè)月，爭取安排網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。對此，學(xué)員們紛紛表達(dá)了自己的不滿，“不聲不響就關(guān)門了，字里行間竟沒一點(diǎn)歉疚之意。”
實(shí)際上，據(jù)徐匯區(qū)教育局消息，靈格風(fēng)徐匯中心的辦學(xué)許可證在今年6月已經(jīng)到期，早已不再具備招生培訓(xùn)資格。而今年1月，在香港經(jīng)營了30多年的靈格風(fēng)業(yè)已宣告破產(chǎn)，半年后卻在鄭州高調(diào)開出第20個(gè)培訓(xùn)中心，此后，深圳培訓(xùn)中心又在7月份宣告倒閉。在面對眾學(xué)員索要學(xué)費(fèi)時(shí)，靈格風(fēng)總部竟稱“無返還學(xué)費(fèi)義務(wù)”。
“陷阱”之二：收錢“麻利”退費(fèi)“沒門”
上海白領(lǐng)黃小姐最近很郁悶，事情的經(jīng)過是這樣的：黃小姐日前受到“華浦火星英語”工作人員的熱情推銷，一時(shí)“沖動(dòng)”之下來不及看清條款，稀里糊涂就簽了總價(jià)兩萬多元的培訓(xùn)合同;待到仔細(xì)閱讀教學(xué)安排和合同條款時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多課時(shí)與工作時(shí)間沖突。無奈之下黃小姐想要終止合同，并表示愿意承擔(dān)違約金;但黃小姐怎么也沒想到的是，她連一節(jié)課沒上，校方卻態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決不肯給她退費(fèi)。
火星英語退費(fèi)無門的“訣竅”在哪?東方網(wǎng)記者從華浦教育相關(guān)負(fù)責(zé)人口中得知，他們的培訓(xùn)合同中有一項(xiàng)條款：“通過銀行機(jī)構(gòu)分期付款不可退費(fèi)”，而黃小姐恰恰是分期付款交的學(xué)費(fèi)，退費(fèi)的要求“自然”就被推得干凈。“對方要么轉(zhuǎn)讓課程，要么通過司法程序解決。”相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)硬地說。
對學(xué)校的處理態(tài)度，黃小姐提出異議，她認(rèn)為條款“先天”不合理，“首先我一節(jié)課都沒上過，而且學(xué)校曾承諾兩周內(nèi)無條件退款，況且我也愿意賠付違約金，為什么還要出爾反爾?”氣憤的黃小姐說，她只得求助法律。
事情拖了近一個(gè)月，在律師和銀行的介入下，黃小姐與華浦教育達(dá)成協(xié)議：黃小姐賠償校方違約金2000元，并支付銀行分期付款手續(xù)費(fèi)120元，學(xué)校予以退課。不過，截至記者今天發(fā)稿時(shí)，事情又過去了近一個(gè)月，校方的退款依然“千呼萬喚不出來”。身心疲憊的黃小姐告誡市民，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)千萬要理智，不要輕易聽信推銷人員的勸說，充電是好事，但還是要按需求和財(cái)力理性消費(fèi)，同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同條款，不要莫名其妙掉進(jìn)“陷阱”。
教育培訓(xùn)“陷阱”重重確認(rèn)辦學(xué)資質(zhì)首當(dāng)其沖
“靈格風(fēng)”事件和黃小姐的遭遇可以說只是教育培訓(xùn)行業(yè)所存在問題在某些方面的體現(xiàn)，實(shí)際上，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，該行業(yè)目前存在以下諸多問題：辦學(xué)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳引發(fā)的消費(fèi)退費(fèi)的糾紛;消費(fèi)者缺乏和了解對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī);培訓(xùn)學(xué)校巧立名目亂收費(fèi)，設(shè)置不平等格式條款;開班課后出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，課時(shí)隨意更改，隨意合并班級(jí)，消費(fèi)者得不到預(yù)期的教育效果;主辦方無資質(zhì)，無法承諾兌現(xiàn)。
中國消協(xié)還給出一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，最近幾年教育培訓(xùn)行業(yè)的熱點(diǎn)問題比較突出，單2008年全年就接到2468件，比2007年上升31.6%。消協(xié)部的一位工作人員在接受采訪時(shí)表示，這主要是由于近幾年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量爆發(fā)性增長并且缺乏行業(yè)自律，而有些學(xué)員也存在著不理性消費(fèi)行為。
對此，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，首先應(yīng)確定其是否具備辦學(xué)資質(zhì)，并且要理性消費(fèi)、明明白白消費(fèi)，假若權(quán)益受侵害，應(yīng)當(dāng)提高維權(quán)意識(shí)，并通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)。此外，專業(yè)人士號(hào)召，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加入“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和解聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”接受監(jiān)督，并努力做好行業(yè)自律，凈化消費(fèi)環(huán)境;而相關(guān)部門也應(yīng)制定培訓(xùn)服務(wù)的統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)，建立該行業(yè)的長效監(jiān)督機(jī)制，確保消費(fèi)者遇到問能夠得到有效解決。