信息時報記者 陳莉

　　日前，廣州市質量技術監(jiān)督局頒布實施《婚紗攝影業(yè)服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），這是廣州市首次規(guī)范婚紗攝影服務質量。該規(guī)范指出：婚紗攝影所使用的照相機必須達到1000萬像素以上；攝影和化妝人員須有勞動局頒發(fā)的專業(yè)資格證；攝影店內(nèi)外租婚紗必須一客一清潔。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，此次頒發(fā)實施的《規(guī)范》重在保證服務質量和產(chǎn)品質量，對攝影產(chǎn)品、相框、婚紗禮服、使用的化妝品等相關聯(lián)的物品進行細致規(guī)范，提高影樓售前和售后的質量水平。而信息時報記者走訪各大影樓時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商家會為消費者提供一年的免費質量保修期服務，而婚紗禮服“每客一換”等服務很難實施。

　　多數(shù)商家 可提供免費質量保修

　　《規(guī)范》提出，商家應在協(xié)商一致的情況下，為顧客開具服務協(xié)議(合同)，內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價格、照片所有權以及看樣片和交付相片的日期、底片或數(shù)碼文件處理、經(jīng)手人等；對消費者所提出的特殊服務或承諾給消費者的服務保障須注明；合同上須有消費者的簽字確認及經(jīng)營單位蓋章并一式兩份，各持一份；協(xié)議(合同)訂立后需設立顧客服務檔案，記錄服務過程中的相關數(shù)據(jù)。

　　按照《規(guī)范》，自簽訂合同之日開始，經(jīng)營者應為消費者履行承諾的服務；由取件之日起，經(jīng)營者為消費者提供一年的免費質量保修期，保修責任包括照片變色、退色、起霉黑點、產(chǎn)品變形、開裂等，人為因素損壞不列入免費保修范圍。

　　記者在市場暗訪時了解到，像金夫人、巴黎婚紗、金百合等廣州主流影樓影樓都能為顧客提供一年的免費質量保修。若顧客對所拍照片不滿意時，由工作人員與顧客溝通協(xié)商，若需重拍時應填寫免費重拍憑據(jù)交與顧客，做好記錄。

　　婚紗禮服 “每客一換”難以保證

　　影樓內(nèi)提供的婚紗禮服衛(wèi)生狀況是否安全衛(wèi)生，一直是新人關心的問題。《規(guī)范》就此指出，由婚紗攝影經(jīng)營者提供的婚紗禮服，必須做到每日維護及清洗。婚紗禮服應衛(wèi)生、整潔，實行分色、分類保管；保管時要注意防潮防霉及防蟲蛀；婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應及時送清洗并消毒處理。

　　對此，廣州卡卡影像生活館負責人楊春渝認為，影樓工作室的婚紗禮服是有壽命的，視服裝的質量和做工而定，所以影樓的婚紗更新淘汰率很高。而有的影樓為了節(jié)省成本，“骯臟的婚紗”讓人避之不及。

　　一位業(yè)內(nèi)人士則透露，“洗一次穿幾十次”的情況在業(yè)內(nèi)普遍存在，有些婚紗長期不清洗消毒，污染不斷加重。實在是臟的影響拍攝效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣機水洗，用的是普通洗衣粉，晾干也只是陰干。如果是拍攝外景，幾個新娘都喜歡同一類型禮服，又調度不過來，就只能幾對新人輪流穿，中間也不會消毒。

　　隨后，記者來到婚紗一條街以及天河區(qū)影樓較為集中的幾條街，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)對婚紗禮服的衛(wèi)生狀況并不重視，其重要原因在于頻繁清洗將縮短禮服的壽命，直接導致運營成本上升。

　　市消保委提醒新人，在選擇影樓時，應在價格之外多考慮些衛(wèi)生問題，事先檢查婚紗是否清潔、干凈，詢問是否定期清洗消毒等；拍攝前應與影樓簽訂合同，合同中應列明所享受的服務內(nèi)容、價格等相關事項；拍攝時，可在婚紗內(nèi)襯托一次性內(nèi)衣、衣領或袖口。在穿著婚紗之后，應用有殺菌功能的肥皂或沐浴液洗澡，以防傳染皮膚疾患。

　　攝影師 超過半數(shù)沒有資格證

　　根據(jù)《規(guī)范》，從事婚紗攝影應配備1000萬像素以上單鏡頭反光系列數(shù)碼相機，并配有不少于一套適用的電腦及專業(yè)軟件；配備攝影服務適用燈具5只以上、背景機架1臺以上及相機防潮柜；配備單獨隔離的更衣室；配備適合化妝造型需要的化妝臺或化妝區(qū)域；配備與服務項目相適應的服裝、飾品、布景、實景及道具。

　　此外，攝影師應具有合法的職業(yè)資格證書，具備獨立為消費者提供拍攝服務的能力。

　　“婚紗行業(yè)的攝影師真的能做到持證上崗嗎？”帶著疑問，記者暗訪了幾家婚紗企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)婚慶攝影師都沒有“上崗證”，很多商家甚至對“持證上崗”的規(guī)定并不知曉。

　　盡管很少有攝影師“持證上崗”，但市內(nèi)一些商家還是做了一些嘗試。有的影樓將攝影師分成總監(jiān)、首席、高級三個級別，還有的影樓直接在對外價格上體現(xiàn)出差別。

　　經(jīng)營影樓多年的鄺先生說，如果消費者都認可“持證上崗”或者有關部門將此作為硬性規(guī)定，他一定會要求員工去考證，因為持證的攝影師越多，越能體現(xiàn)影樓的實力雄厚。現(xiàn)在出臺的《規(guī)范》，并不具有強制性，所以對影樓的約束力不強，執(zhí)行與否全靠影樓自律。而廣州質監(jiān)局標準化處有關負責人則表示，強制性規(guī)范往往要涉及人身安全，《規(guī)范》僅為企業(yè)提供準則，希望大企業(yè)能帶頭示范，帶動整個行業(yè)。