深圳特區(qū)報(bào)訊(記者 饒潔) 今年以來(lái)市消委會(huì)接到有關(guān)化妝品行業(yè)的消費(fèi)投訴15宗，其中一半是因消費(fèi)者使用了質(zhì)量不合格化妝品而導(dǎo)致皮膚過(guò)敏引發(fā)投訴，但這類(lèi)投訴往往因消費(fèi)者無(wú)法提供可靠證據(jù)，而難以維權(quán)。

　　市消委會(huì)近日提醒消費(fèi)者，與其等到使用化妝品后感覺(jué)不適再投訴，不如在選購(gòu)時(shí)謹(jǐn)慎小心，細(xì)心查看待購(gòu)產(chǎn)品是否為合格產(chǎn)品，對(duì)于無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不齊全的產(chǎn)品不用、不買(mǎi)；使用前要做過(guò)敏測(cè)試，以防萬(wàn)一。

　　過(guò)敏卻說(shuō)是自然現(xiàn)象

　　余小姐1月份在某店購(gòu)買(mǎi)了一套248元的化妝品，當(dāng)天使用后，次日面部出現(xiàn)輕微紅腫等不適，店員稱是正常反應(yīng)，第三天情況加重，該店仍稱是自然現(xiàn)象，此后癥狀越來(lái)越嚴(yán)重。在余小姐要求下，該店店長(zhǎng)才帶其到醫(yī)院治療，由于面部過(guò)敏，沒(méi)法上班，身體健康及心理健康受到影響，余小姐要求該店作出相應(yīng)賠償，遭到拒絕。

　　劉小姐在某專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)某品牌全效激白祛斑霜三件套和全能美白凈膚潔面乳一盒。當(dāng)晚使用后第二天出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)，臉部出現(xiàn)明顯紅腫、癢、刺痛、肌肉抽搐等癥狀。劉小姐到商場(chǎng)退貨，并希望工作人員帶其就醫(yī)。但專(zhuān)柜工作人員稱只要吃點(diǎn)消炎藥就沒(méi)事了，劉小姐回家吃了消炎藥后卻越來(lái)越嚴(yán)重，她向?qū)９裉岢鏊髻r，對(duì)方卻堅(jiān)稱化妝品質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，是消費(fèi)者皮膚“太特殊”，不適合使用該化妝品。

　　質(zhì)量鑒定成投訴難題

　　美容美發(fā)類(lèi)投訴近年來(lái)呈現(xiàn)增多趨勢(shì)，在這類(lèi)投訴中，絕大多數(shù)是化妝品質(zhì)量投訴。部分商家為了經(jīng)濟(jì)利益，不顧消費(fèi)者的安全，夸大和虛假宣傳其產(chǎn)品，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不合格產(chǎn)品。而很多消費(fèi)者僅僅憑著“看廣告”、“看促銷(xiāo)力度”來(lái)選購(gòu)，因盲目購(gòu)買(mǎi)、盲目使用引起不良反應(yīng)。

　　據(jù)消委會(huì)投訴部工作人員介紹，化妝品質(zhì)量投訴案例中，很多情況下因?yàn)橄�費(fèi)者難提供可靠證據(jù)，往往難以維權(quán)。比如說(shuō)，消費(fèi)者使用一種化妝品后皮膚過(guò)敏，要想證明化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題，要么拿出事實(shí)證據(jù)證明該化妝品所含成分對(duì)人體有害；要么去醫(yī)院做過(guò)敏鑒定，證明過(guò)敏是化妝品引起。但是這兩種途徑，時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，費(fèi)用大，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、費(fèi)用上耗不起。產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法確認(rèn)，責(zé)任也難以認(rèn)定，投訴就無(wú)法處理。

　　要留意化妝品標(biāo)志

　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：選購(gòu)化妝品一定要到正規(guī)的、信譽(yù)好的品牌專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)；慎重選擇網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)、電視購(gòu)物等方式購(gòu)買(mǎi)化妝品。

　　要學(xué)會(huì)識(shí)別化妝品，留意標(biāo)志。選購(gòu)化妝品要先看外包裝“三號(hào)兩期”是否齊全，即產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)志編號(hào)、衛(wèi)生許可證編號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限。

　　在購(gòu)買(mǎi)特殊用途化妝品(指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的9類(lèi)產(chǎn)品)時(shí)，必須查看化妝品上是否標(biāo)注“衛(wèi)妝特字”文號(hào)，如果沒(méi)有標(biāo)注，建議不要購(gòu)買(mǎi)。在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口化妝品時(shí)，需查看產(chǎn)品上是否標(biāo)有進(jìn)口商檢標(biāo)志及中文說(shuō)明，且應(yīng)標(biāo)有衛(wèi)生部的“衛(wèi)妝進(jìn)字”或“衛(wèi)妝進(jìn)備字”文號(hào)。

　　新的化妝品不要急于使用，應(yīng)先在自己皮膚較隱蔽處涂抹，進(jìn)行測(cè)試，看是否對(duì)此類(lèi)化妝品有過(guò)敏反應(yīng)。

　　同時(shí)，要有維權(quán)意識(shí)，根據(jù)“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”原則，當(dāng)事人具有舉證責(zé)任。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品后，一定要向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票和憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，如鑒定材料、就醫(yī)診斷書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告等；保存好能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據(jù)、誤工證明等，向市消委會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴。