水母網(wǎng)12月26日訊　市民杜女士日前買了一份化妝品一用就過敏，退換遭拒。市消協(xié)建議：只能與商家協(xié)商解決，因為化妝品已不再實行“三包”。

　　11月27日，杜女士在市區(qū)一大商場購買了一瓶洗面奶，又選擇了一瓶新面市的護膚品。因為她有面部過敏史，因擔(dān)心過敏就咨詢銷售員，該銷售員一聽又立即為她挑選了一份

抗過敏的產(chǎn)品。并介紹說，這份抗過敏的產(chǎn)品很好，只要堅持用，面部的過敏現(xiàn)象就會逐漸改善。并告訴她，每次都要先抹上抗過敏的藥，然后再用這種新面市的護膚品。

　　杜女士依計而行。但是，用了兩天就感覺臉部發(fā)癢，第三天，臉上起了紅疙瘩。她害怕過敏反應(yīng)加劇，就趕回商場要求退貨。銷售員又建議她白天只用護膚品，晚上再用抗過敏的。但是用了兩天后，情況沒有好轉(zhuǎn)反而加劇。

　　12月5日，她又去了該商場要求退貨，如果不能退，也可在同樣價格之內(nèi)給換種不過敏的也行。銷售員當(dāng)時同意，但是稍一遲疑后，又告訴她需要去請示值班長。一會兒，化妝品柜臺的班長和該銷售員一同過來，告訴杜女士既不能退也不能換，除非去市大醫(yī)院開出化妝品過敏證明。

　　為此，杜女士特意掛了個專家號，但是，因為不愿擔(dān)責(zé)任，醫(yī)生不給開證明。因此，杜女士無法達到商場的要求。

　　記者就此咨詢了煙臺市消協(xié)，一工作人員說，國家對化妝品的“三包”規(guī)定早已取消，這種問題只能雙方協(xié)商解決，或者投訴到消協(xié)，他們給協(xié)商解決。鑫希望律師事務(wù)所的曲江律師說，商場的做法基于兩種心態(tài)：一是懷疑，二是推卸。杜女士現(xiàn)在除了前兩種解決辦法之外，還可以先做鑒定，然后去法院起訴。(記者　王奐芝)