買輛“途觀”故障燈亮得人心煩

2011-06-03 金黔在線-貴州商報點擊：次

“當(dāng)初購買時，就是看中了上海大眾途觀車的品質(zhì)，沒想到才開10多天就出現(xiàn)問題！”6月1日，何先生致電商報消費(fèi)維權(quán)站維權(quán)專線6624315投訴稱，今年4月，其花20多萬元購買了一輛上海大眾途觀車，新車才開十多天，發(fā)動機(jī)的指示燈就頻頻亮起，一月內(nèi)他多次找到車商詢問原因，對方一直未能給出明確的處理方法，一氣之下他將車停在貴州華通眾源汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司4S店門口討說法。

消費(fèi)者新車才開10多天就出問題

何先生告訴記者，他家住息烽，4月30日他在金陽大道南段的貴州華通眾源汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司，以28.38萬元的價格購買了一輛白色的上海大眾途觀1.8T菁英版轎車。

讓何先生沒想到是，就在新車才開了10多天時，他發(fā)現(xiàn)車子儀表盤上的發(fā)動機(jī)控制系統(tǒng)指示燈EPC燈突然亮起。查看該車說明書，才知道如果該燈亮起則表明發(fā)動機(jī)出現(xiàn)了故障，他打電話聯(lián)系該公司，工作人員告訴他，沒什么問題，偶爾會出現(xiàn)這種情況，只要熄火后重新發(fā)動就可以了，并說這款車是智能化的，會自行處理的。

可就在何先生熄火重新啟動使用沒多久，剛才出現(xiàn)的情況又再一次重現(xiàn)，指示燈又再次亮起，一直不熄。于是，何先生又再次撥打了該公司電話，工作人員聽說指示燈又再次亮起后，稱問題嚴(yán)重，叫他把車開回公司處理。何先生立刻將車開到該公司，工作人員查看了該車后，用電腦插在車子上，隨后對該車進(jìn)行了解碼，經(jīng)解碼后，發(fā)動機(jī)指示燈終于恢復(fù)正常狀態(tài)。

“發(fā)動機(jī)相當(dāng)于一個人的心臟，心臟有事了，車能好嗎？”看到工作人員沒有對車進(jìn)行全面檢查，僅用電腦解碼的方式解碼發(fā)動機(jī)的指示燈，何先生當(dāng)即提出質(zhì)疑。

對此，工作人員表示，這種只是偶發(fā)現(xiàn)象，沒什么大問題，解碼了，就應(yīng)該沒事了。

聽了工作人員的解釋，何先生看到指示燈確實沒有再亮，就將車開走了。

汽貿(mào)公司工作人員是不是將車借過人，加過不干凈的油？

但又過了十多天，5月30日，何先生發(fā)現(xiàn)才行駛了3000公里左右的這輛大眾途觀車，發(fā)動機(jī)的指示燈又亮了起來。

“僅一個月的時間同樣的問題就出現(xiàn)了三次，經(jīng)銷商怎么能說質(zhì)量過硬呢？”何先生說，買車一個月不到，自己已經(jīng)找過4S店兩次了。

6月1日，何先生再次來到貴州華通眾源汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司，了解情況后，該店一位工作人員問，是不是何先生將車借給別人，加過不干凈的油，所以才出現(xiàn)這樣的問題。如果是這樣，問題就在何先生那里。并稱這輛車只能進(jìn)行檢修，不保證以后是否還會出現(xiàn)類似問題。

“我的車是新車，怎么舍得借給別人嗎？平常自己開車都十分小心。”何先生表示，自己的車一個月內(nèi)一直出現(xiàn)同樣的問題，售后工作人員不檢修車子，反而懷疑是車主的問題，讓他很不滿。

一氣之下，何先生將車停到了貴州華通眾源汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司4S店門口，討要說法。

貴州華通眾源半年內(nèi) 再出問題就換新車

昨日上午，記者和何先生到貴州華通眾源汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司4S店，看到何先生的車依舊停在該店大門口。進(jìn)入銷售大廳后，看到有記者同行，該店一位自稱是經(jīng)理的男子拉著何先生稱要單獨談?wù)劊鞄Ш蜗壬x開。

大約半小時后，何先生過來告訴記者稱，對方承諾先對車輛進(jìn)行全面檢修，再寫下承諾書，如果半年內(nèi)再出現(xiàn)相同的問題就為其更換一輛同款型的新車，并希望記者在對方寫承諾書時一旁見證。

隨后，記者與何先生來到該公司一位彭姓總經(jīng)理的辦公室，一位技術(shù)人員告訴記者，何先生的車應(yīng)該是發(fā)動機(jī)故障檢測的問題，燈亮代表車處于非正常狀態(tài)。當(dāng)記者問及為何會出現(xiàn)此情況時，該技術(shù)人員坦言，目前還沒對車做全面的檢查，沒有辦法給出故障原因。

彭姓總經(jīng)理建議何先生改用97號汽油，這讓何先生很納悶，原來何先生購車當(dāng)天，該店送了50元的汽油并帶他去加油站加滿了一箱油，當(dāng)時加的是93號汽油，此后，他使用的一直是93號汽油，為何現(xiàn)在才建議更換97號汽油？

對此，彭姓總經(jīng)理稱使用93號油也可以，但為了保證油的質(zhì)量，建議用97號油。

最終，經(jīng)雙方協(xié)商，該店同意給何先生的車進(jìn)行故障件換件處理后，何先生繼續(xù)使用該車，并承諾該車在6月3日到12月2日內(nèi)，在駕駛?cè)藛T正常使用的情況下，發(fā)動機(jī)故障燈再次亮起，由貴州華通眾源汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司無條件為何先生更換1臺同品牌同型號的新車。