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蘋(píng)果維修政策一直受到置疑。（資料圖片 CFP供圖）

　　蘋(píng)果維修政策或有重大調(diào)整 消費(fèi)者擔(dān)心官方維修價(jià)格高企

　　蘋(píng)果公司售后維修政策或出現(xiàn)重大變化。據(jù)消息透露，今年秋天，蘋(píng)果新售后政策規(guī)定iPhone、iPod和iPad損壞后，蘋(píng)果公司不再用“全新”的設(shè)備替換，取而代之的是，對(duì)這些產(chǎn)品損壞的部件進(jìn)行維修，然后將原機(jī)返還給用戶(hù)，同時(shí)，包括售后服務(wù)免費(fèi)電話(huà)技術(shù)支持時(shí)間也將延長(zhǎng)。該政策將從美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始，然后逐步擴(kuò)展到全球其他市場(chǎng)。但蘋(píng)果公司官方尚未對(duì)該消息發(fā)表任何評(píng)論。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，蘋(píng)果調(diào)整售后政策，一是為了省錢(qián)，二是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　有消費(fèi)者昨日對(duì)本報(bào)表示，維修本身就應(yīng)該維修損壞的部件，蘋(píng)果此前的“整機(jī)更換”明顯對(duì)消費(fèi)者不利。但更多消費(fèi)者最關(guān)注的是，在蘋(píng)果售后政策調(diào)整后，零部件維修的蘋(píng)果官方價(jià)格將會(huì)如何？

　　文/表 記者段郴群

　　據(jù)媒體披露，蘋(píng)果的一位副總裁透露，蘋(píng)果在美國(guó)、乃至全球范圍內(nèi)的售后政策都將發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要內(nèi)容則包括，改變目前蘋(píng)果的iPhone直接整機(jī)更換的維修方式，新政策下將執(zhí)行真正的“維修”，將同一產(chǎn)品修好后再返還給顧客。

　　據(jù)悉，目前，蘋(píng)果直營(yíng)店Apple Store擁有可以更換揚(yáng)聲器、接收器、Home鍵、振動(dòng)電機(jī)和電池的工具。今年6月份以后，還將拓展到屏幕更換，七月份增加攝像頭、電源鍵和主板的更換，這些都可以店內(nèi)直接進(jìn)行處理。

　　此外，蘋(píng)果員工還可以獲得更先進(jìn)的診斷工具，可以遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)到硬件設(shè)備問(wèn)題，將數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，加快維修運(yùn)轉(zhuǎn)周期。

　　維修政策變化：免費(fèi)技術(shù)電話(huà)將增時(shí)長(zhǎng)

　　同時(shí)，消息透露蘋(píng)果公司將會(huì)重新定義付費(fèi)沿延保計(jì)劃AppleCare服務(wù)訂閱模式，而不是現(xiàn)在的這種單一商品模式。在新的服務(wù)系統(tǒng)下，用戶(hù)有權(quán)在店內(nèi)接受類(lèi)似新Mac用戶(hù)的One to One這樣的培訓(xùn)，覆蓋設(shè)備保修期。而新的AppleCare還有可能包含24/7支持，即全天候服務(wù)。

　　另外，新的售后服務(wù)免費(fèi)電話(huà)技術(shù)支持時(shí)間將延長(zhǎng)到一整年，未來(lái)甚至可能延長(zhǎng)到兩年。目前情況下，如果不購(gòu)買(mǎi)AppleCare的話(huà)，免費(fèi)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)只提供90天。但另一方面蘋(píng)果在線(xiàn)技術(shù)支持也會(huì)一直免費(fèi)進(jìn)行下去。同時(shí)，蘋(píng)果的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源將會(huì)進(jìn)行徹底檢修，蘋(píng)果將增添通過(guò)iMessage的服務(wù)，并將技術(shù)支持Support Pages頁(yè)面大幅度更新，新頁(yè)面將更加注重交互式體驗(yàn)和視頻內(nèi)容。

　　消費(fèi)者：擔(dān)憂(yōu)零部件維修價(jià)格貴

　　對(duì)此消息，蘋(píng)果公司尚未發(fā)表任何評(píng)論。有中國(guó)消費(fèi)者昨日對(duì)本報(bào)表示，蘋(píng)果原來(lái)只能整機(jī)更換的政策明顯對(duì)消費(fèi)者不利。在本報(bào)的報(bào)道中，一位消費(fèi)者的iphone 4“home”鍵壞了，到蘋(píng)果授權(quán)維修店得到的答復(fù)是不能單獨(dú)維修“home”鍵，只能花費(fèi)1500多元人民幣進(jìn)行整機(jī)更換，而最后該消費(fèi)者到普通的手機(jī)維修店花80元換了一個(gè)“home”鍵。

　　手機(jī)行業(yè)資深人士李陽(yáng)表示，單獨(dú)維修損壞的零部件這是手機(jī)廠(chǎng)商通行的做法。

　　同時(shí)，因?yàn)閾?dān)心蘋(píng)果維修新政出來(lái)后零部件的官方維修價(jià)格將會(huì)非常貴，因此消費(fèi)者認(rèn)為蘋(píng)果維修政策改變后實(shí)際效果將很小，更多消費(fèi)者或仍將像現(xiàn)在一樣選擇到普通的手機(jī)維修店進(jìn)行維修。

　　戰(zhàn)國(guó)策首席分析楊群則表示，即使推出新的售后維修政策，蘋(píng)果仍無(wú)法改變其在手機(jī)市場(chǎng)逐步失去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而IDC數(shù)據(jù)顯示，今年首季全球智能手機(jī)出貨量達(dá)2.162億部，蘋(píng)果排名第二。(見(jiàn)表)

　　蘋(píng)果維修 傳聞變化

　　變化一——改變目前蘋(píng)果的iPhone直接整機(jī)更換的維修方式為維修損壞的部件

　　變化二——新的售后服務(wù)免費(fèi)電話(huà)技術(shù)支持時(shí)間將延長(zhǎng)到一整年，未來(lái)甚至可能延長(zhǎng)到兩年。

　　原因一

　　為提升利潤(rùn)而省錢(qián)

　　有媒體預(yù)計(jì)，新維修政策執(zhí)行后，每年將為蘋(píng)果公司節(jié)省10億美元的支出。2013年第二財(cái)季數(shù)據(jù)，蘋(píng)果公司凈利潤(rùn)同比下滑18%，毛利率為37.5%，遠(yuǎn)低于去年同期的47.4%。分析認(rèn)為，蘋(píng)果公司或推出“廉價(jià)版”iPhone，而該產(chǎn)品將拖累蘋(píng)果的整體利潤(rùn)率。分析師們普遍預(yù)計(jì)，蘋(píng)果公司的利潤(rùn)率將在兩年內(nèi)降至37%。

　　原因二

　　安撫消費(fèi)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)

　　李陽(yáng)認(rèn)為，今年4月1日蘋(píng)果對(duì)其中國(guó)市場(chǎng)維修政策進(jìn)行了修改，仍不能單獨(dú)維修損壞的部件。強(qiáng)勢(shì)的售后政策導(dǎo)致眾多消費(fèi)者紛紛放棄購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品。市場(chǎng)研究公司Canalys的最新數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果公司在今年首季中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額僅為8%，排名第5。

　　事實(shí)上，蘋(píng)果在意大利也已因?yàn)楸Ｐ迒?wèn)題被罰款了數(shù)次，包括比利時(shí)、德國(guó)、盧森堡和葡萄牙的消費(fèi)者機(jī)構(gòu)都在起訴蘋(píng)果。據(jù)悉，歐洲消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果保修的質(zhì)疑也是蘋(píng)果只為產(chǎn)品提供1年免費(fèi)保修，歐盟的消費(fèi)者法律則規(guī)定廠(chǎng)商必須提供2年的免費(fèi)保修。

　　新聞鏈接：

　　傳蘋(píng)果今年9月發(fā)布iPhone 6

　　本報(bào)訊 (記者段郴群)昨日，據(jù)媒體披露，英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐網(wǎng)站上發(fā)布了一張產(chǎn)品列表圖片，稱(chēng)其將出售蘋(píng)果公司的4G版“iPhone 6”智能手機(jī)。報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果公司將在6月發(fā)布iOS 7，然后在9月發(fā)布iPhone 6。而此前有傳聞稱(chēng)，蘋(píng)果將于今年第三季度發(fā)布iPhone 5S，iPhone 6則將于2014年6月發(fā)布。