隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，越來(lái)越多的廠商已意識(shí)到產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性。國(guó)際知名企業(yè)通常會(huì)花巨資在全國(guó)，乃至全球建立完善的售后服務(wù)中心及網(wǎng)絡(luò)。一方面為所有客戶提供及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品保修服務(wù)，另一方面還允許客戶購(gòu)買他們的更加貼心、更加周到的特色收費(fèi)服務(wù)。完善的售后服務(wù)，逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的皇牌。
    但在各企業(yè)宣稱已提高自身的售后服務(wù)的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者投訴：企業(yè)向他們所提供的售后服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)貨不對(duì)版。據(jù)筆者了解，近期，科健手機(jī)則是其中一個(gè)被投訴的對(duì)象。

一年保修變成一次性保修

    一消費(fèi)者說(shuō)，他于去年8月購(gòu)得科健686新手機(jī)一部，但不到兩個(gè)月，手機(jī)的顯示屏出現(xiàn)了故障，于是送去售后服務(wù)點(diǎn)維修。經(jīng)該處工作人員檢查，說(shuō)這是受潮所致，若清理，手機(jī)在清理后出現(xiàn)任何故障他們概不負(fù)責(zé)。無(wú)奈自己要使用手機(jī)只好簽名同意。清洗完畢，經(jīng)檢查覺(jué)的是恢復(fù)正常，正準(zhǔn)備離去時(shí)發(fā)現(xiàn)他們未退還保修單。而向他們索要時(shí)被告之：你手機(jī)是進(jìn)水，是非保修手機(jī)，你要了保修單也沒(méi)有用了。手機(jī)廠商向顧客承諾保修期為“一年”變成“一次性保修”。

維修點(diǎn)被撤

    今年，科健手機(jī)在各城市的分公司，大多悄然關(guān)門，科健手機(jī)的維修站也隨之被取消。據(jù)沈陽(yáng)今報(bào)于6月29日?qǐng)?bào)道，科健在沈陽(yáng)的售后服務(wù)中心已經(jīng)撤銷，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后在沈陽(yáng)無(wú)處維修，只能自費(fèi)郵寄到科健在深圳的總部。為此，遼寧省消協(xié)發(fā)出消費(fèi)警示，明確提示消費(fèi)者，特約維修商已撤銷，在科健尚未恢復(fù)和完善售后服務(wù)系統(tǒng)之前，謹(jǐn)慎購(gòu)買科健手機(jī)。
    據(jù)了解，沈陽(yáng)市面上還存有科健手機(jī)，消協(xié)還提醒廣大消費(fèi)者，“三包”期內(nèi)，科健手機(jī)發(fā)生性能故障的，按照“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，可依據(jù)購(gòu)物憑證及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系處理；經(jīng)銷商已不存在的，可與生產(chǎn)廠商聯(lián)系解決問(wèn)題；遇有生產(chǎn)廠商應(yīng)該解決而不解決的問(wèn)題，按照屬地管轄的原則，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴或行政管理機(jī)關(guān)申訴，必要時(shí)可提請(qǐng)民事訴訟。