隨著網絡的發展，人們生活說的逐漸提高。網購已經成為人們生活中不可缺少的一部分。以一種快捷方便的途徑進行消費很顯然是符合現在人們的生活方式。

　　那么在網購的同時就不缺乏網絡銷售的主體——網店，歸根結底的來說應該是電商。電商一種低成本，低門檻，運行得當能夠得到客觀的收益，愈發得到廣大經營者的青睞。

　　這樣，消費雙方都能得到最大程度上的默契。而事實上近幾年的電商發展也是愈發的蓬勃。然而，在這樣的前提下，有些問題也愈發的凸現出來。

　　大家應該都知道，網購不比傳統實體購物，我們看不到實體物品，也不能完全相信廣告忽悠，那唯一具有參考價值的便就是別人的使用評價極其產品或者說是網店口碑。其中占據主要成分的便就是信任評價，一家網店，一件產品能否得到消費者的青睞，很大程度上都是來自他人的使用體驗以及相關評價。

　　據中國質量萬里行投訴平臺以及相關記者調查顯示，在消費者決定是否需要購買的過程中，在線點評或者信用評價已經占據了相當高的一部分，近90%的用戶會在做決策前查看用戶點評。在線評價儼然已經超越了折扣額度，躍居影響消費者最終消費決策的第二大因素。

　　在國外，消費者需要買東西都會選擇亞馬遜，究其原因，其實并不是亞馬遜的服務做的好，質量做的信任可靠，而是因為在廣大消費者眼里，從亞馬遜那能夠得到自己比較有用的信息與資料，能夠幫助消費者更好的辨別產品本身的質量。

　　其實，不光是國外，在中國，人們的想法同樣也是如此。市場需求什么，我們便就去做什么，于是乎，很多線上電商都紛紛在線上評價下足功夫。

　　例如：攜程旗下有旅游在線點評平臺——驢評網，就是通過在線評價，論壇發帖，旅游攻略，酒店點評等為廣大旅游者提供客觀全面的評價信息。

　　還有就是中國阿里巴巴集團旗下的淘寶和天貓。也是通過線上評分、評價，來得到更加客觀的用戶體驗度，為廣大消費者聽非常有價值的信息。

　　數據顯示，目前每月有近幾千萬的獨立用戶在電商平臺上進行相關評價，內容貢獻者超過100萬人。以圖書影音起家的豆瓣，旗下的音樂、讀書、影音，無論描述還是評論，都由用戶提供。當然除此之外還有京東、一號店、等等都將在線評價放到首要位置，并且辦的風生水起。

　　然而，當我們認真自己辨認便就可以發現，絕大部分產品都是好評。難道網上銷售的產品真的就比實體店銷售的產品要好嗎?或許這里還真的有些玄機。

　　其實在消費者購買商品的過程，其實就是一個自己假想商品適合自己的一個過程，如果在此過程中，假想成立，那么就能夠順利的促成交易。然而，在這一過程當中，電商購物時，由于客觀條件的限制，以及對商品信息的認識不足，很多人都會有從眾的心理，這里就已經凸顯出往期人們使用產品的用戶體驗的問題了。他們的用戶體驗絕大程度上就能夠讓消費者本身產生商品消費幻想，也就會覺得自己也能夠適應自己。

　　同樣的心理也會影響到消費者以后的使用評價。人們在使用過程中或許會發現一些小毛病，但是不影響使用，加上別人都會給出很好的評價，那么自己也會相當不錯的點評。

　　然而說道這里大家應該都會明白了一些問題。那就是這些真實評價當中或許會有一小部分并不是那么準確。

　　但是這里又會凸顯出另外一個問題，那就是之前其他人給出差評，接下來的其他人會是否有從眾的心理同樣給出差評呢?

　　麻省理工學院信息技術和營銷學教授錫南.阿拉爾的研究結果是否!看到差評時，然而事實上一些潛在客戶在看到差評的時候就會去思考這個產品到底是那些方面有不足之處，就會進行比較。如果并沒有其他人產生共鳴就會認為差評名不副實，進而給出好評。

　　在行為學，或者說是人性消費心理中的“社會關系”和“利益關系”被廣泛的應用到線上點評都可能導致評價失真。

　　但是很多商家都會通過各種活動、折扣等等希望消費者能夠給出評價，那么，在這種純利益關系中的評價，肯定是有所偏差的，至少含有虛高的成分。但如果強調社會關系，朋友會更快認同好評，也會聲援好友的差評。

　　除此之外還有消費者本身心理上趨向于好評，有種得饒人處且繞的心態，還有一種情況就是通過協商溝通從差評改成好評，這些點評都會讓產品的口碑出現虛高的現象。

　　那，說到此，那怎么去看待線上點評呢?

　　其實當我們認真辨認的時候就不難發現。在眾多評價當中有一部分評價是商戶請人來當托的，所以這一類評價需要我們去認真辨別，看到底適不適合我們，符合不符合我們要求。在線商品點評往往具有較強的主觀性，消費者需要思考每條評論中的觀點是否合理，權衡哪些觀點對自己的購買決策有用，要對產品或者服務的評價做個全面的綜合評估。

　　另外，還可以分享賣家信息。潛在客戶要與消費者產生一種聯系，在這里，值得指出的是匿名評價或許在客觀性上能夠有所幫助，然而也會缺乏信任感。如果消費者在看評價或者的同時能夠將其工作履歷和職業信息聯系起來綜合評估，這樣的評價應該會真是很多。