摩拜單車(chē)“大罷工”，7小時(shí)后恢復(fù)正常

　　9月19日傍晚6點(diǎn)左右，不少市民發(fā)現(xiàn)街頭的摩拜單車(chē)無(wú)論怎么掃碼，就是無(wú)法開(kāi)鎖。直到深夜，摩拜單車(chē)仍然無(wú)法正常開(kāi)鎖。事實(shí)上，不僅在上海，同一時(shí)間北京也出現(xiàn)了相同情況。20日10點(diǎn)左右，摩拜單車(chē)微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱(chēng)，由于服務(wù)資源緊張，導(dǎo)致單車(chē)無(wú)法在APP顯示、無(wú)法開(kāi)鎖以及關(guān)鎖后無(wú)法結(jié)費(fèi)。經(jīng)過(guò)連夜排查，服務(wù)于20日凌晨1點(diǎn)全面恢復(fù)。

　　昨天中午，記者在閔行和青浦附近先后使用了3輛摩拜單車(chē)，未發(fā)現(xiàn)無(wú)法解鎖或付費(fèi)異常等現(xiàn)象。

“車(chē)已鎖了，還在計(jì)費(fèi)”

　　“APP無(wú)法預(yù)約車(chē)了，出地鐵站掃了一條街車(chē)子的二維碼也無(wú)法解鎖。”不少市民反映，19日傍晚6點(diǎn)左右，發(fā)現(xiàn)摩拜單車(chē)APP看不見(jiàn)自己的用戶(hù)信息，也定位不到任何車(chē)輛。有些市民看到路邊停放的單車(chē)，想嘗試打開(kāi)APP進(jìn)行掃碼解鎖，但掃了多次后，不是顯示“服務(wù)暫不能用”就是“請(qǐng)求超時(shí)”，單車(chē)均無(wú)法打開(kāi)。

　　有的市民在付費(fèi)過(guò)程中也遇到了問(wèn)題，網(wǎng)友@@傅鬧表示，“車(chē)已經(jīng)鎖了，卻還在計(jì)費(fèi)，賬戶(hù)余額也莫名變成-3元和實(shí)際消費(fèi)不符，這是看心情扣分?”網(wǎng)友@@林晨24的微笑則表示：“車(chē)子明明鎖好了，怎么還顯示在騎行中，而且還冒出個(gè)‘-1’的信用積分。”

　　遇到這種情況，不少市民表示還是“第一次”。網(wǎng)友@@小米_Mickey調(diào)侃道：“抽風(fēng)一般!就看到十字路口一溜人騎在開(kāi)不了的車(chē)上對(duì)著二維碼猛拍，畫(huà)面太美，不忍直視。”

支付結(jié)費(fèi)問(wèn)題仍在解決

　　20日下午，記者就用戶(hù)付費(fèi)、信用積分異常等問(wèn)題電話聯(lián)系了摩拜公關(guān)部經(jīng)理。該負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)橛脩?hù)遇到的情況并不相同，建議通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行反應(yīng)，如使用APP上的“!”按鈕將問(wèn)題上報(bào)給我們，或者通過(guò)客服致電，我們將會(huì)盡快一一解決。”據(jù)悉，極個(gè)別用戶(hù)出現(xiàn)的信用分顯示“-1”的情況，在服務(wù)恢復(fù)正常后，信用分顯示已恢復(fù)正常，并未影響用戶(hù)的信用分，該情況目前只發(fā)現(xiàn)兩例。

　　關(guān)于目前從微信、APP、客服等平臺(tái)接到多少的用戶(hù)反饋(投訴)，摩拜單車(chē)尚不方便透露具體數(shù)據(jù)。截至20日下午6點(diǎn)，記者致電摩拜單車(chē)的客服熱線400-102-6180，一直語(yǔ)音提示“非常抱歉，現(xiàn)在座機(jī)全忙。”

接入征信系統(tǒng)致宕機(jī)?

　　之前也有用戶(hù)反映摩拜單車(chē)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不暢的情況，用戶(hù)賬戶(hù)數(shù)據(jù)等無(wú)法正常顯示。而9月19日當(dāng)天，摩拜單車(chē)恰好與前海征信達(dá)成戰(zhàn)略合作，摩拜的用戶(hù)信用數(shù)據(jù)，將被納入前海征信的個(gè)人征信系統(tǒng)，是否是由于接入征信系統(tǒng)而導(dǎo)致宕機(jī)?

　　為此，摩拜單車(chē)方面聲明稱(chēng)，造成19日傍晚的大面積宕機(jī)是因APP訪問(wèn)使用人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致服務(wù)器過(guò)載、系統(tǒng)反應(yīng)比較慢。“我們和前海征信的合作主要是針對(duì)摩拜單車(chē)用戶(hù)信用的負(fù)面記錄，就是前海征信會(huì)以摩拜單車(chē)用戶(hù)的負(fù)面記錄作為信用體系一個(gè)參考。而昨晚出現(xiàn)的事故正如我們官方發(fā)布的消息中說(shuō)到的，服務(wù)資源緊張導(dǎo)致單車(chē)無(wú)法正常使用。隨后為了進(jìn)一步優(yōu)化架構(gòu)、升級(jí)系統(tǒng)，我們?cè)诎l(fā)布關(guān)閉服務(wù)消息后連夜排查故障，在20日凌晨一點(diǎn)全面恢復(fù)。針對(duì)信息安全問(wèn)題，摩拜單車(chē)在公司成立之初就考慮到了這個(gè)問(wèn)題，也有足夠的技術(shù)支撐。