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2015年汽車行業(yè)投訴報(bào)告:異響漏油抖動(dòng)投訴多

2016-06-01    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

  2015年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到汽車行業(yè)投訴4544條,比較2014年3637條增長(zhǎng)25%。異響投訴766條、漏油投訴343條、抖動(dòng)投訴314條,這些仍是投訴反映最多的問(wèn)題。廠家售后服務(wù)依然未得到明顯改善,仍然不能讓消費(fèi)者滿意,相關(guān)投訴614條。

  制動(dòng)失靈、汽車噪音大、自燃、異味輪胎問(wèn)題、雙離合缺陷投訴集中在50到100條之間,銷售欺詐投訴依然存在。

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  廠家對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的售后服務(wù)被指不承認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題或者推諉扯皮,車主問(wèn)題不能得到及時(shí)有效解決。

  其中,異響部位包括變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車系統(tǒng)、空調(diào)、后視鏡、天窗、A柱、離合器、半軸、底盤、懸掛等,被投訴車型有豐田卡羅拉、廣汽豐田雷凌、長(zhǎng)安福特新蒙迪歐、別克、長(zhǎng)安CS3斯柯達(dá)明銳等。

  典型投訴案例:

  江蘇周先生:2014年7月在南通長(zhǎng)江眾達(dá)汽車銷售有限公司購(gòu)買2015款大眾斯柯達(dá)明銳汽車,提車一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)剎車異響非常嚴(yán)重,特別是早上冷車啟動(dòng)和雨天啟動(dòng)。多次向4S店反應(yīng)都沒(méi)有給予處理,嚴(yán)重影響使用;另外車內(nèi)異味極其嚴(yán)重,保養(yǎng)時(shí)與店員反映,其稱技術(shù)人員未聞到味道。

  山東張先生:車型豐田14款卡羅拉,變速器異響,冷車的時(shí)候沒(méi)有,熱車的時(shí)候,D檔位置加速有口哨聲,N檔位置也有金屬摩擦的滋滋聲。車子剛跑了四千多公里就出現(xiàn)這種問(wèn)題,當(dāng)初買這臺(tái)車子完全是相信豐田的質(zhì)量,以后開(kāi)車省心,沒(méi)想到現(xiàn)在就出了問(wèn)題,在網(wǎng)上也看到有很多車主也都有同樣的問(wèn)題,希望豐田廠家能站出來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題,能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任,也希望相關(guān)部門能督促豐田廠家,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

  河北張先生:車型福特新蒙迪歐,變速箱漏油、車內(nèi)異味、變速箱異響。上述問(wèn)題嚴(yán)重影響了我的正常用車以及自身和家庭成員的安全,多次和4s店及廠家溝通無(wú)果。他說(shuō),以上問(wèn)題已不是個(gè)例,是購(gòu)買該款車用戶的共性問(wèn)題,作為一個(gè)企業(yè),一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任感和使命感也沒(méi)有,連最起碼的誠(chéng)信都沒(méi)有,希望有關(guān)部門看到后能幫助廣大消費(fèi)者解決此事。

  漏油部位包括變速箱、半軸、剎車泵、發(fā)動(dòng)機(jī)等,被投訴車型有新寶來(lái)、長(zhǎng)安福特新蒙迪歐、新款福克斯、福特福睿斯、北京奔馳C200、通用邁銳寶等。

  典型投訴案例:

  陜西卓先生:2015.12.10在西安雪佛蘭某4s店購(gòu)置2014款邁銳寶2.0自動(dòng)豪華版一輛,2016.2.1日,車輛行駛2200公里出現(xiàn)嚴(yán)重故障無(wú)法行駛,4s店檢測(cè)為變速箱故障,經(jīng)協(xié)商更換了變速箱總成,2月6日從4s店取車,過(guò)年期間發(fā)現(xiàn)變速箱存在漏油現(xiàn)象。等到4s店上班后,又更換變速箱油封。鑒于2200公里變速箱出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題以及更換新的變速箱出現(xiàn)漏油現(xiàn)象,致電雪佛蘭售后,投訴質(zhì)量問(wèn)題,并要求延長(zhǎng)質(zhì)保,客服記錄問(wèn)題后讓我等待答復(fù)。第二天雪佛蘭工作人員聯(lián)系我告知要求不予采納。新車行駛2200公里,購(gòu)買不到60天出現(xiàn)嚴(yán)重故障,工作人員的態(tài)度也讓我很氣憤,告訴我有問(wèn)題修好就可以了,除此之外不會(huì)有任何補(bǔ)償。

  吉林王先生:新寶來(lái)半軸漏油,多次找到4s店協(xié)商,4s店多以天冷就會(huì)漏油為由很久才給更換半軸油封(在上次投訴后才給更換半軸油封),但換后半軸還是漏油,多次找到4s店,只是每一次去都將漏油處擦干凈說(shuō)再觀察,4s店反復(fù)推脫不予解決。在網(wǎng)上看到大眾新寶來(lái)有很多同樣故障的車,新寶來(lái)半軸漏油已不是個(gè)例,希望廠家將故障車召回徹底解決問(wèn)題。

  江西潘先生:2012款新福克斯變速箱異響和抖動(dòng),之前因變速箱漏油更換過(guò)一次油封,經(jīng)4s店更換油封后情況有所好轉(zhuǎn),但是不久后重新出現(xiàn)抖動(dòng)和異響,保養(yǎng)時(shí)再次向4s店維修人員反映,維修人員只是進(jìn)行程序升級(jí),但一直得不到解決,到現(xiàn)在已過(guò)三年保修期,不知道該如何處理。

  抖動(dòng)問(wèn)題主要發(fā)動(dòng)機(jī)或者是變速箱故障,投訴集中車型有上海大眾朗行、2012款福克斯、一汽奔騰、沃爾沃S80等。

  典型投訴案例:

  河北江先生:2013年10月買的上海大眾朗行,跑三萬(wàn)公里時(shí)車出現(xiàn)下挫、抖動(dòng),一年多時(shí)間去4S店用電腦檢測(cè)幾十次,都沒(méi)有故障記錄,但電腦跟車檢測(cè),4個(gè)缸都有間歇性斷火,4S店以沒(méi)有故障碼為由不予解決,但故障確實(shí)存在。

  江西潘先生:2012款新福克斯變速箱異響和抖動(dòng),之前因變速箱漏油更換過(guò)一次油封,經(jīng)4s店更換油封后情況有所好轉(zhuǎn),但是不久后重新出現(xiàn)抖動(dòng)和異響,保養(yǎng)時(shí)再次向4s店維修人員反映,維修人員只是進(jìn)行程序升級(jí),但一直得不到解決,到現(xiàn)在已過(guò)三年保修期,不知道該如何處理。

  湖南羅先生:2012年11月23日購(gòu)買的沃爾沃S80L,大概一年前就經(jīng)常出現(xiàn)行駛過(guò)程中抖動(dòng)和頓挫厲害的情況,因?yàn)椴挥绊懶熊嚢踩蜎](méi)在意。2016年1月1日下午3點(diǎn)左右在城市快車道上正常行駛過(guò)程中突然出現(xiàn)脫檔,動(dòng)力突然中斷,儀表盤上顯示“變速箱性能低”字樣,差一點(diǎn)釀成后車追尾的慘劇。之后跟沃爾沃官方聯(lián)系去4S店檢測(cè),檢測(cè)之后4S店表示變速箱存在過(guò)上述故障(還有精確的故障時(shí)間),進(jìn)行了軟件升級(jí),但表明沒(méi)有很好的辦法保證以后不再出現(xiàn)這種故障,除非更換新款變速箱,而后再跟沃爾沃官方聯(lián)系,答復(fù)是超過(guò)了3年質(zhì)保期,得自費(fèi)更換變速箱(費(fèi)用應(yīng)該在6萬(wàn)左右)。

  在總投訴中投訴量位列前五名的車型有:大眾速騰、福特蒙迪歐、福特福克斯、雪佛蘭科魯茲、別克英朗。

  大眾速騰受斷軸事件影響,處理缺陷方式不能被車主認(rèn)可,投訴量繼續(xù)維持在第一位。

  長(zhǎng)安福特兩款車型蒙迪歐、福克斯分列投訴總量第二、第三位,主要問(wèn)題是變速箱漏油、變速箱異響、車內(nèi)異味嚴(yán)重。兩款車型出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,表明極有可能汽車實(shí)際上存在缺陷。同時(shí)長(zhǎng)安福特被指售后服務(wù)態(tài)度惡劣。

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