許先生日前在團(tuán)購網(wǎng)站上下單購物，貨物到京之后卻沒了蹤影。物流顯示“已被簽收”，但許先生不僅沒有見到貨物，快遞員也聯(lián)系不上了。律師建議，遇到該情況消費(fèi)者可以向賣家進(jìn)行申訴，讓賣家補(bǔ)發(fā)貨物。

　　家住北二環(huán)的許先生最近遇上一件煩心事兒。11月18日，他在團(tuán)購APP“拼多多”上，為愛吃特產(chǎn)月餅的岳母購買了兩單現(xiàn)做食品，貨物當(dāng)天就從濟(jì)南發(fā)出了。19日晚上10點(diǎn)30分左右，物流信息顯示快遞已經(jīng)到達(dá)北京，并且“被簽收”了。“我沒簽收，也不是我們家里人代簽的。以前也有過快遞先替我簽收再送貨的現(xiàn)象，可這次我耐心等了兩天，還是沒有音訊。”這時，開始著急的許先生撥打了中通快遞員王某的電話。“我撥打了物流信息里顯示的手機(jī)號，一直是關(guān)機(jī)狀態(tài)”。隨后，許先生聯(lián)系了北二環(huán)中通物流站點(diǎn)，卻也聯(lián)絡(luò)艱難，“打了好多次電話根本無人接聽”。

　　11月23日上午，北京晨報記者撥打了送貨員電話，對方一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。之后北二環(huán)中通站點(diǎn)接通了記者的電話，“我們會幫助查詢，之后會有專人給許先生回復(fù)。”等了幾個小時后，中通告訴許先生“去傳達(dá)室看一看”。許先生和傳達(dá)室的保安一起進(jìn)行了搜尋，還是沒有找到自己的包裹，這時再撥打中通北二環(huán)站點(diǎn)的電話，“又無人接聽了”。

　　記者就此事咨詢了北京百瑞律師事務(wù)所的李曉震律師，對方給許先生的建議是“找商家理論，如果確定自己與親屬沒有簽收貨物，那就說明商家并沒有履行完成合同義務(wù)，理應(yīng)商家出面聯(lián)系物流公司進(jìn)行解決。”律師表示，在上述案例中，許先生并不需要親自催促物流，這是商家的義務(wù)。

　　隨后，北京晨報記者向“拼多多”客服進(jìn)行了反映與咨詢，對于許先生的遭遇，網(wǎng)站表示，在確定沒有收到貨物的情況下，許先生可以通過網(wǎng)站發(fā)起退款，網(wǎng)站客服也會介入幫助處理。