申通杭州中部公司內(nèi)積壓的快遞
家住杭州翠苑七區(qū)的于軍(化名)，這個(gè)國(guó)慶節(jié)被一個(gè)申通快遞(27.870, 0.34, 1.24%)的包裹搞得心情很不好。
9月27日就到了杭州的包裹，一直到昨天還沒有送達(dá)。包裹里是女兒寄來的水果、月餅和孫輩來杭州過節(jié)要換洗的衣物。
“十多天前包裹就到了申通杭州中部公司，但狀態(tài)一直顯示是‘派送中’，這家公司是不是倒閉了?”這幾天，本報(bào)96068熱線接到多位讀者求助，該去哪里找自己的快遞包裹。
大伯郁悶：
13天了快遞還沒送到，自己找也找不到
現(xiàn)在，于軍對(duì)這個(gè)等待已久的包裹也不著急了，因?yàn)橹涝撛趺刺幚恚核王r肉餡月餅丟掉，小孩的衣物退寄回去。
但最近這半個(gè)月的快遞煩惱，讓他心里很不是滋味。
上個(gè)月底，在武漢工作的女兒說要帶上小孩一起來杭州和父母過節(jié)，考慮到路途太遠(yuǎn)帶東西不方便，于是在9月26日將一些水果、月餅和小孩衣物通過申通快遞寄出。
“女兒一家在9月29日晚到的杭州，那個(gè)快遞還沒到。”于軍說，他和女兒女婿查了快遞單號(hào)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)快遞早在9月27日就到了杭州，并在當(dāng)天22點(diǎn)43分由申通“中轉(zhuǎn)部發(fā)往杭州中部公司”，9月28日8點(diǎn)41分中部公司“已收入”，并在“派送中”。
于軍一家試圖聯(lián)系申通公司負(fù)責(zé)送包裹的快遞員李翔，但卻一直聯(lián)系不上對(duì)方。“東西總不能就這樣下落不明吧，其他的東西爛了就算了，小孩的衣物要換洗用的。”查了地址后，他們直接去了申通杭州中部公司，卻發(fā)現(xiàn)這里的快遞包裹堆積如山。“少說有上萬(wàn)件，大小都有，工作人員說最近的確送不了。”
他想自己翻找，但最后還是放棄了——加上其他人寄給他的東西，有3個(gè)通過申通快遞的包裹都沒有收到。
之后幾天，于軍發(fā)現(xiàn)還有4個(gè)同在翠苑七區(qū)的朋友也有申通快遞沒有送達(dá)。“有人寄出來超過一周，還有人寄出來已經(jīng)半個(gè)月。”
申通承諾：
承包商出了狀況，3-4天內(nèi)包裹全部送完
昨天，錢報(bào)記者來到位于杭州沈家巷的申通杭州中部公司，公司位于一樓的工作間有數(shù)百平方米，靠東的一側(cè)堆著很多包裹，堆放區(qū)約占總面積的1/4。
具體負(fù)責(zé)包裹派送的經(jīng)理虞錁接受了錢報(bào)記者采訪，當(dāng)時(shí)他自己也在送件。“出了一些狀況，但只是一個(gè)點(diǎn)。”他說翠苑七區(qū)和九區(qū)的快遞業(yè)務(wù)是承包給李翔的，他那里本來有3個(gè)快遞員。但9月25日李翔到公司說員工都走了，他一個(gè)人送不了。“當(dāng)時(shí)我們還說讓他送九區(qū)，七區(qū)的包裹由公司這邊抽人去送，哪想到9月26日他就走了。公司還有2萬(wàn)多的業(yè)務(wù)款他也沒有來結(jié)算。”
申通方面進(jìn)行了緊急補(bǔ)救，一方面收回了翠苑七區(qū)和九區(qū)的業(yè)務(wù)，另一方面招聘人員。“但快遞員難招，即使招到了人，新員工一開始對(duì)小區(qū)也不熟悉。”
虞錁說，在老小區(qū)送快遞沒有電梯，爬上爬下太累，而且送一個(gè)快遞的收入是1元，留不住人。“翠苑七區(qū)、九區(qū)就是這種情況，加上快遞員住得都很遠(yuǎn)，上下班路上的時(shí)間太長(zhǎng)了。”
對(duì)于目前已經(jīng)積壓的包裹，虞錁表示公司會(huì)抽調(diào)一批快遞員集中力量先送掉。“預(yù)計(jì)三四天所有積壓的包裹就能派送完，請(qǐng)各位客戶放心。”虞錁說。
至于由此帶來的客戶損失，虞錁表示公司正在做相關(guān)考慮。
