張女士最近發(fā)現(xiàn)信用卡“莫名”消費(fèi)了2599元，查詢后是“被訂購(gòu)”了中信銀行信用卡業(yè)務(wù)中的“沖減優(yōu)選增值服務(wù)”，但她稱并未收到扣費(fèi)的短信通知。

　　張女士說(shuō)，3月25日，她習(xí)慣性查賬單，發(fā)現(xiàn)并未收到3月份信用卡賬單。“結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)自己多了一筆‘沖減優(yōu)選增值服務(wù)費(fèi)’，扣除了2599元。”

　　張女士說(shuō)，其手機(jī)和微信均綁定了中信信用卡，每次消費(fèi)有變動(dòng)，都會(huì)收到雙重消息提醒，但未收到2599元的消費(fèi)提醒。

　　張女士致電中信信用卡客服人員，“客服說(shuō)之前中信銀行給我打過(guò)一個(gè)電話。”

　　張女士回憶稱，此前確實(shí)接到過(guò)一來(lái)自中信銀行的電話，說(shuō)為了回饋客戶免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)什么體檢。“我不知道這服務(wù)是收費(fèi)的，也沒(méi)有收到任何服務(wù)的開(kāi)通短信，扣費(fèi)短信都沒(méi)有。”

　　“我家人做自媒體，把我的事情發(fā)到微信公號(hào)上后，有多人留言說(shuō)和我經(jīng)歷一樣，”張女士表示。

　　金投信用卡小編檢索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，2014年至今，至少有18位網(wǎng)友在新浪微博上反映“被訂購(gòu)”中信銀行信用卡業(yè)務(wù)中的優(yōu)選增值服務(wù)，被劃走了699元、1599元不等金額。

　　劉女士(化名)的微博顯示，其曾收到過(guò)中信信用卡的短信提示：“您的優(yōu)選增值服務(wù)體驗(yàn)寶將于兩天后到期，如果您需要終止服務(wù)，請(qǐng)致電客服熱線取消。如未取消，將于到期日前一天為您自動(dòng)續(xù)期。”劉女士稱，接到過(guò)中信銀行的推銷電話，并明確拒絕。

　　目前，張女士和劉女士均已退款。

　　反饋：中信設(shè)15天猶豫期

　　“你們采訪中提到的用戶被扣除2599元的費(fèi)用是預(yù)健康基因檢測(cè)方面的，”昨日，中信銀行有關(guān)人員回復(fù)稱，價(jià)位1599元和2599元的項(xiàng)目均為體驗(yàn)套餐，但具體包含項(xiàng)目不一樣。

　　昨日凌晨，中信銀行信用卡中心發(fā)布公告，近日，中信銀行關(guān)注到有客戶對(duì)“預(yù)健康基因檢測(cè)”增值服務(wù)的訂購(gòu)環(huán)節(jié)提出了意見(jiàn)和建議。“自即日起，將對(duì)相關(guān)產(chǎn)品做出優(yōu)化調(diào)整：進(jìn)一步明確訂購(gòu)流程，完善產(chǎn)品說(shuō)明、費(fèi)用，以及交易確認(rèn)、訂購(gòu)成功等操作流程關(guān)鍵點(diǎn)的信息提示。為持卡人提供15日無(wú)理由退訂服務(wù)，并短信通知。”

　　對(duì)此，北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，“銀行在與消費(fèi)者簽訂相關(guān)服務(wù)合同時(shí)，銀行負(fù)有告知義務(wù)，消費(fèi)者有知情權(quán)。銀行應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知該服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、取消與退訂、投訴方式等相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有權(quán)利得知服務(wù)內(nèi)容、具體價(jià)格等一系列交易相關(guān)內(nèi)容。”