國人何時不需到國外搶購智能馬桶蓋
文/本刊記者 劉回春
說起智能馬桶，就自然會想起國內(nèi)消費者不論出差、旅游還是度假，所到購物場所被買光的場景，尤其是智能馬桶蓋。究其原因，是在并不是由于國人崇洋媚外，國內(nèi)消費者不辭辛勞從國外大包小包搶購電器產(chǎn)品，還的從國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量說起。北京市消協(xié)公布了20個品牌電子坐便器比較試驗結(jié)果，整體合格率較低，3款產(chǎn)品有嚴(yán)重安全隱患。
產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)混亂，質(zhì)量參差不齊
電子坐便器（或稱智能馬桶蓋）是近年來逐漸流行的改善型衛(wèi)浴電器產(chǎn)品。2015年初，由于國人在日本搶購電子坐便器事件的持續(xù)發(fā)酵，其社會關(guān)注度大幅提高，行業(yè)規(guī)模一改近十年來緩慢增長的態(tài)勢，在2015年呈現(xiàn)出爆炸式增長，預(yù)計目前國內(nèi)電子坐便器生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)超過100家。
電子坐便器產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，體積小，水加熱、暖風(fēng)烘干、坐圈加熱是其基本功能，相當(dāng)于電熱水器、電吹風(fēng)、電熱毯的一個結(jié)合體，這些功能模塊間通過多條電路、水路連接，電器隔間內(nèi)結(jié)構(gòu)十分緊湊，并且大部分產(chǎn)品水路電路并沒有分離，安全風(fēng)險大，所以對生產(chǎn)企業(yè)的能力要求很高。
據(jù)了解，電子坐便器產(chǎn)業(yè)布局相對集中，主要產(chǎn)地為北京、上海、浙江、江蘇、陜西、廣東等省市。這些企業(yè)的規(guī)模從小到大均有分布，背景基本是由衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)、家電生產(chǎn)企業(yè)、零部件企業(yè)三部分組成。總體來講，電子坐便器目前不是強制認(rèn)證的產(chǎn)品，企業(yè)進(jìn)入門檻低，各生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制水平差異大，有的企業(yè)具有長期制造電子坐便器的經(jīng)驗，設(shè)計、研發(fā)、制造水平成熟；有的企業(yè)直接引進(jìn)日韓等國技術(shù)，在國內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)；有的企業(yè)采購各模塊配件，僅進(jìn)行簡單的組裝；有的企業(yè)只是營銷公司，產(chǎn)品生產(chǎn)采取外包貼牌。
為了解電子坐便器產(chǎn)品的真實質(zhì)量狀況，科學(xué)指導(dǎo)引導(dǎo)消費，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會近期對北京市場銷售的部分電子坐便器產(chǎn)品開展了比較試驗。
“比較試驗”是消協(xié)組織通過各類市場或銷售渠道，模擬消費者購買商品或服務(wù)，并參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)測試方法，從消費者關(guān)注與實用角度，用公正的評價程序?qū)ν惿唐坊蚍⻊?wù)進(jìn)行分析、對比，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，促進(jìn)消費者更好地享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)的一項工作。
試驗樣品及來源：比較試驗樣品由北京市消協(xié)工作人員以普通消費者的身份從市場實體店及網(wǎng)絡(luò)購物渠道購買，涉及北京、上海、河北、山西、江蘇、浙江、廣東等省市的19個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的20個品牌，樣品售價主要集中在1000至3000元之間，是消費者選購電子坐便器的主要價格區(qū)間，其中快熱式樣品7個，貯熱式樣品13個。
試驗標(biāo)準(zhǔn)及項目：比較試驗委托國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，依據(jù)GB4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第一部分：通用要求》、GB4706.53-2008《家用和類似用途電器的安全座便器的特殊要求》、GB/T23131-2008《電子座便器》、GB21551.2-2010《家用和類似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能抗菌材料的特殊要求》等標(biāo)準(zhǔn)對樣品的標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃、清潔率、整機耗電量、流量特性、抗菌率指標(biāo)進(jìn)行測試。測試結(jié)果僅對樣品購買的樣品負(fù)責(zé)。
此外，北京市消協(xié)還根據(jù)電子坐便器的使用特性，制定測試對比方法對樣品的日耗電量、出水口溫差、電腦版密封、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和布線進(jìn)行了測試評價。
測試結(jié)果：經(jīng)測試，3個樣品接地指標(biāo)有嚴(yán)重的安全隱患，5個樣品未使用達(dá)標(biāo)的阻燃材料，3個樣品輸入功率和電流明示與實測差距大，2個樣品使用說明有缺失，此外，明示具有抗菌功能的7個樣品全部達(dá)到抗菌要求，明示有噴嘴自清潔功能的5個樣品經(jīng)測試1個樣品試驗后有殘留。接地措施指標(biāo)不符合GB4706.1-2005的三個樣品是：
質(zhì)量及性能評價：北京市消協(xié)對17個樣品進(jìn)行了質(zhì)量和性能的評價（3個存在接地安全隱患的樣品不予評價）。
智能馬桶非國內(nèi)強制認(rèn)證產(chǎn)品，企業(yè)的競爭門檻低
北京市消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任吳海露。
其實早在十幾年前，國內(nèi)市場上就已經(jīng)出現(xiàn)了少量的電子坐便器產(chǎn)品，但當(dāng)時這類產(chǎn)品還很小眾化，品牌也不是很多。這種坐便器電子化、智能化，帶熱水沖洗、烘干功能，這種馬桶蓋本身的功能對比來講，其效用的邊際提升并不高，正因為如此，并不是每一個有購買能力的人都會買電子坐便器。同等的錢，給我們帶來的提升效用是最小的，這就意味著電子坐便器產(chǎn)品是典型的消費升級產(chǎn)品，而不像所謂的抽水馬桶，是生活中的必需品。
經(jīng)過這十多年慢慢發(fā)展，據(jù)2013年的統(tǒng)計，智能品牌的企業(yè)大概有30家左右，但由于2015年去日本搶購電子坐便器的事件爆發(fā)，讓衛(wèi)浴行業(yè)的產(chǎn)品升級短時間獲得整個社會的關(guān)注，很多知名的產(chǎn)品也出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，這個行業(yè)也就此打破了慢吞吞發(fā)展的趨勢，突然之間市場上各種各樣的產(chǎn)品井噴式的出現(xiàn)，很多企業(yè)都開始轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)產(chǎn)，開始生產(chǎn)坐便器產(chǎn)品。傳統(tǒng)的衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)急于突出于自己的更新產(chǎn)品，目前國內(nèi)電子坐便器的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)粗略統(tǒng)計已經(jīng)超過100多家，產(chǎn)業(yè)布局也相對的比較集中，主要產(chǎn)地是北京、上海、浙江、江蘇、廣東這些地區(qū)。這些企業(yè)的規(guī)模從小到大都有，基本是傳統(tǒng)的衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，家電生產(chǎn)企業(yè)，以及一些零部件的裝配企業(yè)三部分組成。
由于電子坐便器不是目前國內(nèi)的強制認(rèn)證的產(chǎn)品，企業(yè)的競爭門檻比較低，各個生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制水平差異都很大，有些企業(yè)具有長期制造電子坐便器的經(jīng)驗，設(shè)計研發(fā)制造水平比較成熟；有的企業(yè)直接引進(jìn)日韓的技術(shù)，在國內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)，有的企業(yè)只是所謂的營銷公司，采取外包貼牌。智能馬桶蓋的外形相似度特別高，消費者在購買的時候這些方面看不到，因此消費者在選購時也是一頭霧水，因此北京市消協(xié)在去年年底選擇拿電子坐便器產(chǎn)品作為今年的比較試點項目。
這次電子坐便器的比較實驗一共測試了20個樣品，上述提到的綜合起來有7個樣品出現(xiàn)了問題，這7個樣品按照百分比來講是35%的樣品，說明它存在一定的安全風(fēng)險，尤其是3個樣品接地測試沒有達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的，存在很嚴(yán)重的安全隱患。
國家質(zhì)監(jiān)總局在今年年初也發(fā)布了一批智能馬桶蓋的國抽結(jié)果，45個批次里18個批次不合格；上海市消保委在2014年測試了27款電子坐便器，其中有10款產(chǎn)品安全指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。綜合這幾次調(diào)查結(jié)果，顯示出存在問題的比例非常相似，說明現(xiàn)在市場上電子坐便器大概3到4成企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。這次比較試驗一共測試了20個品牌，知名品牌的產(chǎn)品相對不錯，主要還是一些新興企業(yè)和一些中小企業(yè)的品牌產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。
安全性可靠性是智能馬桶首要關(guān)注問題
國家家用電器質(zhì)檢中心綜合性能實驗室主任劉開。
電子坐便器最早是從美國的醫(yī)療器械發(fā)展而來，最早是用來治療類似痔瘡或者機械疾病，日本人將這款產(chǎn)品拿到日本之后，進(jìn)行了一些改良，這也是為什么現(xiàn)在日本普及率高的主要原因。電子坐便器的主要功能主要就是三項，一是坐圈的加熱，坐上去不會覺得涼。第二是臀部清晰，在入廁之后，會用40度左右的水沖洗干凈，舒適性非常好。最后一個主要功能就是吹風(fēng)，把局部烘干。這種產(chǎn)品就相當(dāng)于是一個電熱水器+一個電吹風(fēng)+一個電熱毯三種傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合型產(chǎn)品，所以它整體比較新穎。另外這款產(chǎn)品的用戶體驗非常好，后期的效果也非常好，但這款產(chǎn)品的安全性問題也很多，有水的電器，有強電，將電吹風(fēng)、電熱毯的器具捆綁到一起，內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜。我們國內(nèi)尤其在國家標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域講，這款產(chǎn)品我們主要劃成三個方面，第一是安全問題，第二是可靠性問題，第三才是說舒適性問題。
消費者購買時選擇大品牌是一個方面，主要是消費者要通過正規(guī)渠道購買。另外在家電領(lǐng)域，消費者相對成熟一些，可以看到一些電商平臺網(wǎng)絡(luò)渠道都會向消費者公示產(chǎn)品的檢測報告，但是在衛(wèi)浴領(lǐng)域，這樣的公示結(jié)果還不是很多，所以建議在選擇渠道的時候可以選擇一些成熟的渠道，甚至一些網(wǎng)絡(luò)渠道，它們自我的監(jiān)管能力還是很強，消費者可以向經(jīng)銷商索要這款產(chǎn)品的安全檢測報告，不光要衛(wèi)浴產(chǎn)品的檢測報告，還要要這個家電產(chǎn)品的檢測報告。
國內(nèi)智能馬桶趕超還需5到10年
劉開認(rèn)為，電子坐便器這款產(chǎn)品，日本人用了大概30年到40年時間，把它做成一款很成熟的產(chǎn)品，韓國這款產(chǎn)品只做了20到30年。中國人現(xiàn)在做了10年，我們未來至少還需要5到10年，整體的水平會才會發(fā)生趕超。另外，中國的馬桶蓋可以生產(chǎn)出來了，沒有問題，技術(shù)上也都達(dá)標(biāo)了，但是我們在一些核心的部件研發(fā)上還有所欠缺。我們的企業(yè)以后要著重發(fā)展的是我們自己的核心技術(shù)。
吳海露認(rèn)為智能馬桶蓋不能盲目去日本搶。智能馬桶蓋是一個典型的消費升級產(chǎn)品，不是像抽水馬桶一樣的必需品，所以未來的10年或者20年之內(nèi)，不會做到中國全社會的普及。但是反過來說，中國是大市場，有十幾億的人口基數(shù)，如果有10%到20%的家庭安裝智能馬桶蓋，這就是一個了不得的數(shù)字。其實主要是消費者普遍的消費心理因素，總認(rèn)為外國的產(chǎn)品應(yīng)該比中國的好，這樣一個心理影響下他一出國，就帶馬桶蓋，帶電飯煲，其實大部分都是國內(nèi)生產(chǎn)的。還有一個問題，日本的電壓是110伏，國內(nèi)是220伏，買回來放到自己的衛(wèi)生間還得裝一個變壓器，已經(jīng)有了安全隱患，再接到電源更大了，所以也不能盲目去日本搶。
質(zhì)檢總局：狠抓馬桶蓋等消費品質(zhì)量
在十二屆全國人大四次會議的第二次全體會議之前，國家質(zhì)檢總局局長支樹平在人民大會堂“部長通道”接受記者采訪時表示，質(zhì)檢總局要兩手抓，抓好智能馬桶蓋、兒童玩具等重點消費品質(zhì)量，保持質(zhì)量安全監(jiān)管的高壓態(tài)勢，打一場質(zhì)量提升的攻堅戰(zhàn)，讓消費者放心地消費、滿意地消費。
支樹平表示，中國的商品越來越豐富，是一個不爭的事實。中國商品的質(zhì)量供給還不能完全適應(yīng)廣大消費者日益增長的質(zhì)量安全的需求，也是一個不爭的事實。
支樹平還表示，國家質(zhì)檢總局作為質(zhì)量管理部門，要做好兩手抓，一手抓質(zhì)量的提升，一手抓質(zhì)量安全的監(jiān)管：
首先，要抓質(zhì)量的提升。今年乃至整個“十三五”，國家質(zhì)檢總局將與有關(guān)部門一起，大力實施消費品質(zhì)量的提升工程，要抓住消費者普遍關(guān)心的產(chǎn)品，比如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機，又比如說千百萬家庭關(guān)心的嬰幼兒服裝，兒童玩具、家具、廚具等，抓住這些重點消費品，打一場質(zhì)量提升的攻堅戰(zhàn)。他指出，其中特別要按照政府報告要求的，國家質(zhì)檢總局要推進(jìn)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，要充分地發(fā)揮計量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證認(rèn)可檢驗檢測這些國家質(zhì)量基礎(chǔ)的作用，來倒逼企業(yè)提升管理水平。“像報告中說，增品種，提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，為消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。”他說。
第二，保持質(zhì)量安全監(jiān)管的高壓態(tài)勢。對風(fēng)險大的產(chǎn)品，要加強監(jiān)測和抽查；對假冒偽劣產(chǎn)品，要堅決打擊、重拳出擊；對產(chǎn)品質(zhì)量問題比較集中的地方，實施集中區(qū)域整治；對缺陷產(chǎn)品多的，要督促企業(yè)依法實施缺陷產(chǎn)品的召回，從而讓消費者放心地消費、滿意地消費。
國務(wù)院發(fā)布的《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動計劃》工作重點，提出要組織實施以智能馬桶蓋、空氣凈化器、電飯煲等消費品為重點的質(zhì)量提升工程。
