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交付大年 龍湖探索行業新發展模式

2023-07-10   中國質量萬里行   文/岳鵬   點擊:

  從暴雷聲到斷貸潮,從保交樓到“三支箭”……過去一年,房地產行業的浮浮沉沉,讓“交房”與“收房”成為了一個異常深刻與嚴肅的話題。

  據國家統計局顯示,今年1-5月,全國住宅竣工面積20194.33萬平方米,創下近三年新高。若以此推算,上半年住宅竣工面積有望接近或達到2.5億平方米,也意味著超過200萬家庭,在上半年收獲新居。

  社交平臺上,收房是個熱門的話題,即便是習慣“接好運”的年輕人,通常也不會在評論中留下大段的激昂文字,只會齊刷刷回上兩個字——“恭喜”。而神奇的大數據同樣將準業主們聚在評論區,他們將項目名作為接頭暗號,分享或疏解彼此的喜悅與焦慮。

  倪倪的專屬暗號是“龍湖熙上花園”。6月份,倪倪剛剛完成了收房,平復心緒后也想嘗試發一條筆記。為此,她看了一系列鄰居的文案,比如,“流水潺潺、假山涼亭、曲徑通幽”;再如“城市的萬家燈火,終于有一盞為自己亮起”。

  有的略帶詩意、有的則更顯溫情。再三思索,倪倪擬好了字句,發出了她第一條筆記——“三樓的視角,櫻花樹、楓樹、樸樹,我想這個窗戶外的四季都會很美。”   在她看來,收房不僅僅是收獲一套房子,更是未來一年四季的生活。

  保交樓下的竣工大年

  2023年,一批房企開始將交付數據列為披露的重點內容。

  過去一段時間內,在認證的官微,亦或是更嚴肅的公告,交付數據屢屢登上頭條。據統計,截至6月末,主動披露交付數據的上市房企已不下10家。

  不可否認,當下保交樓已成為房企商業鏈條中最重要的一環,內中的含義不僅是與購房者之間亟待修復的信任關系,更是關系國計民生的及時反饋。

  2022年7月,“保交樓”被寫入中央政治局會議內容。自此,相關舉措自上而下一層層細化,從省到市再到區,陸續出臺“保交樓”的相關政策措施。同年,政策性銀行借款與“三支箭”齊發,金融機構在助力“保交樓”的同時,也為企業主體提供寶貴的流動性支持。

  政策、金融機構與房企,構成了“保交樓”三方聚力的局面,持續回暖的竣工數據,直觀展現了“保交樓”的成果。

  根據國家統計局公布數據,在今年前5月住宅竣工面積的數據已超過2021年同期水平,達到近5年峰值。2023年1-5月全國住宅竣工面積20194.33萬平方米,增長19%,并呈現增速態勢,較1-3月份加快3.2個百分點。

  有機構表示,受益“保交樓”的持續,住宅竣工面積數據表現搶眼,但2020年-2021年大量的開工面積,意味著全年任務依然很重,就企業而言,巨大的體量對于交付節點、品質均是更大的考驗。

  事實上,在今年上半年,部分房企的交付套數已達到歷史極值。其中,據龍湖介紹,在今年上半年,其累計交付了6.2萬套住宅,為歷史體量最大的一次年中交付。

  具體來看,在今年上半年,龍湖合計交付全國37座城市的84個項目。體量之外,龍湖實現100%實現如期交付,其中約20%項目實現提前一個月以上交付,總體滿意度超90%,處于行業高位。

  龍湖上半年的交付數據,是當前穩健房企的縮影。一方面,較為從容的財務基本盤,以及項目系統化的管控,有效保證了全盤的交付節點,能夠實現如期交付,甚至是提前交付;另一方面,人才、技術、經驗等的沉淀,在應對歷史級的交付規模時,依然能夠保持交付品質,保證美好生活的愿景不變形。

  有觀點認為,優質房企的交付數據,緩解了相對緊張的“保交付”氛圍,對市場信心回升帶來了積極意義,但交付層面的差異,也會加劇行業馬太效應,部分出險房企或面臨來自市場的進一步壓力。

  從按時交房到交付好房

  一直以來,“保交樓”的題中之意,不僅是按時交房,更多的是兌現新房所承載的各種美好生活。

  在今年年初召開的全國住房和城鄉建設工作會議上,住建部明確了牢牢抓住讓人民群眾“安居”這個基點,讓人民群眾住上更好的房子,是當前和今后一個時期的總體任務。

  房住不炒時代里,房地產弱化了過往數十年的投資品屬性,但間接強化了其對于美好生活載體的意義。在業內人士看來,這其實是一輪關于產品、交付的返璞歸真,購房者理所當然會更加注重房屋的質量與社區的品質,也會對收房提出更多要求。

  交付滿意度是一個顯性且不易達成的指標。在每一家交付高滿意度的房企背后,都有一套更趨完善的品控體系作為支撐。

  據龍湖介紹,為保證高品質交付,其構建了一套三個維度的品控體系:一是在工程建造時,“集團—地區—項目”三級品控體系,對項目從開工到交付的360°全方位全流程建造監管;

  二是在交房的前三個月,龍湖內部匯集了各個專業條線,從入戶到天花板、墻壁、地板,甚至五金用件等,以業主的視角對每一套房子進行嚴苛勘驗;

  三是在交付前對業主開放工地。在工地開放日,通過專業工程師的細致講解,業主們可以直觀看見新家的建筑與細節,同時,龍湖可以及時聆聽業主的反饋并結合他們的需求進行整改,真正滿足業主對美好生活的想象。

  主動打破“藩籬”,消除賣方與買方之間的信息差,收集客戶的意見與建議,再以專業性滿足需求,是龍湖實現高滿意度交房的經驗之一。

  可以看到,這套“專業+聆聽”的做法,同樣被龍湖應用在產品與交付的其他環節。譬如,在龍湖看來,精裝同樣不是一個固步自封的環節,在過去龍湖精裝通過“聆聽計劃”,每年更新20000余條客戶心聲,并在經年不斷的業主深訪,發掘準業主的真實需求,于研發設計引領精裝產品不斷改進。

  據悉,龍湖系統的善住精裝體系,覆蓋了品質、便捷、收納、安康、交融五個維度,總結了上百項細節,使精裝修更加人性化,并營造出更有質感的生活功能空間。

  值得一提的是,住建部早在2017年頒布的《建筑業發展“十三五”規劃》中就明確要求,到2020年,新開工的全裝修成品住宅,也就是精裝房,面積需達到30%。2022年的《“十四五”建筑業發展規劃》,也在繼續推廣全裝修交付及包含裝配式建筑、綠色建筑、被動式建筑、近零能耗建筑在內的新型建筑,以減少二次污染。

  而2023年上半年,龍湖精裝交付的小區比例已達到五成以上,這也意味著,龍湖已具備更完備的能力鏈條,以滿足更為多元的交付需求。

  新發展模式下的時代答卷

  處在房地產市場的修復期,與新發展模式的轉型階段,行業參與者無疑會遇到更多風浪與挑戰,甚至方向的抉擇。但聚焦交付層面,對于龍湖以及很多穩健型房企來說,一切似乎亦如往年。

  通過品質、服務的提升,完善產品、交付體系,不斷鞏固穩定、信任的客戶關系。在過去的半年里,龍湖依然會洞察市場需求,推出更適合客戶群體的產品;收集業主、準業主的反饋,打磨每一個作品的細節;將更多值得借鑒、延續的經驗,沉淀并融入到產品標準中。

  再將時間拉長,從2021年6月首次推出“云交付”服務,到2022年形成標準交付體系——“以新交心”智善交付,龍湖不斷對傳統房產交付理念和實踐進行創新和升級——持續洞察當下數字化、線上化、高效便捷的需求,提供更加人性化的交付體驗,并基于政策的支持在全國多個城市實現“交房即交證”。

  可以看到的是,對于龍湖來說,進化始終在持續。不一樣的,是龍湖的業主數量又多了6萬余個家庭,共同組成一個更龐大的群體。

  過往30年,龍湖基于豐富的業務,打造了“一個龍湖”生態體系,覆蓋住宅、商業、長租公寓等不同空間,以及龍湖智創生活所提供的各式服務。通過以“瓏珠”為抓手的會員體系,龍湖將以上各式空間與服務之間打通,最終呈現的生態體系,即是一個美好生活的圖譜。

  “以新交心”,正如龍湖所言,高品質交付并非房企交付力的終點,而是以“交付”為起點,借助“一個龍湖”強大的生態體系,實現跨越空間鏈接的多維場景服務,并貫穿全生命周期,真正兌現“善待你一生”的品牌承諾。

  龍湖在夯實主業的基礎上,探索新的發展模式,以長期主義助力高質量發展,以智善交付為美好生活賦能,這才是最好的時代答卷。

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