當前，空調(diào)消費已步入全民化的節(jié)奏，消費者的需求呈現(xiàn)多元化趨勢，國內(nèi)空調(diào)市場逐漸從量的增長向質(zhì)的升級轉(zhuǎn)變，各品牌商家的競爭也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)。然而，雖然整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁，但行業(yè)內(nèi)欺騙消費者的“潛規(guī)則”屢屢出現(xiàn)。日前，有業(yè)內(nèi)人士揭露了空調(diào)行業(yè)安裝內(nèi)幕：新空調(diào)出廠沒有插頭插座，以“國家規(guī)定”為由在安裝環(huán)節(jié)捆綁消費者二次高價購買漏電保護開關(guān)。

　　怎么還要花錢，買空調(diào)就花了5000塊錢

圖1：空調(diào)廠商以安全為由捆綁消費者二次收費

　　消費者質(zhì)疑：沒有插頭的空調(diào)還是一個完整的電器嗎?

　　天津的劉先生特別納悶：“花好幾千元買回來的柜機空調(diào)，只有一根光禿禿的電線，沒有插頭的空調(diào)還算是電器嗎?想用的話還得另交90元安裝漏電保護開關(guān)，為什么啊?”據(jù)了解，現(xiàn)在市面上銷售的柜機空調(diào)并沒有插頭，消費者必須等待空調(diào)安裝公司上門安裝后才能使用，而不是像其他家電那樣買回來就能正常使用。

　　圖2：柜機空調(diào)自帶的光禿禿的電源線

　　劉先生表示，廠家說是考慮到消費者的用電安全，柜機空調(diào)必須得安裝漏電保護開關(guān)。“廠家為了我們的安全聽起來怪好的，可把插頭換成空氣開關(guān)，這筆費用怎么就應該由我們承擔呢?現(xiàn)在大家家里都有安裝漏電保護開關(guān)的，再裝一個真的有用嗎?”劉先生發(fā)出了這樣的疑問。

　　廠家回應：按照國家規(guī)定，柜機空調(diào)必須安裝漏電保護開關(guān)!

　　據(jù)悉，國內(nèi)各大商場以及電商平臺的空調(diào)品牌旗艦店中，商家在回答消費者“為什么要安裝漏電保護開關(guān)”這個問題時，往往都會打出“市場上沒有能夠承受16A額定電流的插座插頭，所以要使用漏電保護開關(guān)”、“因沒有大功率插頭插座，為消費者安全考慮必須要用漏電保護開關(guān)來替代”等這樣的旗號。

　　圖3：《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品必須保持完整性

　　法律專家指出，國家標準GB2099.1和GB1002中明確規(guī)定電流大于16安培以上的民用電器要使用空氣開關(guān)和漏電保護開關(guān)。然而，今年新實施的《消費者權(quán)益保護》第十九條同時規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”

　　因此，所謂的“國家規(guī)定”在新《消費者權(quán)益保護法》實施后并不具備法律效力，空調(diào)廠商以安全為由將空調(diào)主機與插頭分開的行為是不合法的。“國家標準GB2099.1和GB1002也只是指出大功率電器應該使用空氣開關(guān)，但并沒有規(guī)定由消費者來承擔，即使用漏電保護開關(guān)來替代插頭，那這筆錢理應由空調(diào)廠商承擔才對”，上述法律專家表示：“按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，商家的行為是不合法的，消費者完全可以通過法律途徑避免不合理的收費。”

　　圖4：一臺已經(jīng)配備空調(diào)插頭插座、擁有“完璧之身”的海爾天樽空調(diào)

　　家電行業(yè)：廠家以安全為由欺瞞捆綁消費者二次購物

　　近日，中國家電協(xié)會資深專家在家電網(wǎng)上發(fā)表了名為《新買的空調(diào)緣何就成了“斷翼天使”?》的署名文章，文章對空調(diào)行業(yè)以安全為由欺騙誤導消費者二次消費的“潛規(guī)則”進行了揭露。該文章指出，消費者購買大功率家電自己掏錢配置漏電保護開關(guān)已經(jīng)成為行規(guī)，商家打著國家規(guī)定的幌子不斷地將本應由企業(yè)承擔的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，而消費者卻毫不知情，這種行為極易引發(fā)安裝糾紛。

　　中國消費者協(xié)會的工作人員也證實，每年投訴“空調(diào)不配插頭卻讓消費者承擔漏電保護開關(guān)費用”的問題都不在少數(shù)，空調(diào)廠商在得到消協(xié)的通知后，往往會免去這些投訴者的安裝費用，借以“息事寧人”。然而，相較于國內(nèi)柜機空調(diào)每年500萬臺的銷量而言，投訴人數(shù)依舊占據(jù)著絕對的少數(shù)，更多的消費者依舊以為這是安裝中應有的費用，消費者依法享有的知情權(quán)則很難得到保障。

　　上述家電網(wǎng)的文章還指出，當前已經(jīng)有部分空調(diào)廠商著手解決“空調(diào)不配插頭”的問題，正在央視熱播的海爾天樽空調(diào)就已經(jīng)配備了大功率家電專用的插頭插座。既然已經(jīng)有了替代品，我們也希望更多的廠商能夠正視這個問題，解決消費者的疑問，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，真正服務于廣大消費者。