湖北武漢的胡先生最近很苦惱，原因是他剛買(mǎi)的新車(chē)沒(méi)開(kāi)多久就出現(xiàn)問(wèn)題了。
今年3月14日，胡先生在武漢市宏信車(chē)友4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新軒逸，5月13日中午，胡先生準(zhǔn)備駕車(chē)出門(mén)，可發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)點(diǎn)不著火，發(fā)出連續(xù)嘀嘀的聲音，啟動(dòng)不了。胡先生懷疑是沒(méi)電了，但試了一下可以聽(tīng)歌，也可以導(dǎo)航，所以就打4S電話(huà)詢(xún)解決辦法，4S店回答說(shuō)可能是車(chē)子長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)關(guān)閉車(chē)上用電，設(shè)備虧電了，電壓不夠，所以啟動(dòng)不了，要關(guān)閉所有用電設(shè)備，停車(chē)幾十分鐘再啟動(dòng)，啟動(dòng)完后要跑一下給電瓶沖下電。
按照4S店的工作人員提示，胡先生關(guān)閉所有用電設(shè)備，停了約二十多分鐘后再次進(jìn)入車(chē)內(nèi)啟動(dòng)，一鍵啟動(dòng)兩次后，第三次啟動(dòng)了，但明顯感覺(jué)車(chē)子有抖動(dòng)，怕再次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，胡先生就按4S店說(shuō)的跑一下給電瓶沖電。在行駛中，胡先生聞到一股燃油燃燒不充分的味道，怕出問(wèn)題，在路過(guò)當(dāng)?shù)匾粋�(gè)汽車(chē)維修店時(shí)停下車(chē)，請(qǐng)維修師傅幫忙看下問(wèn)題大小。維修師傅告訴胡先生：“有一個(gè)缸沒(méi)工作。”
胡先生打通4S店電話(huà)再次講明自己車(chē)子出現(xiàn)的故障，4S店工作人員說(shuō)車(chē)子能動(dòng)不在救援范圍內(nèi)，讓他開(kāi)到就近4S店檢查維修，因?yàn)檐?chē)子油也不多，路程估計(jì)有30多公里，怕在路上沒(méi)油出狀況，胡先生就在出發(fā)前加了100元的油。
在路上胡先生感覺(jué)行駛中提速很慢，車(chē)身時(shí)而發(fā)抖，還有燃油的味道，所以只敢最多開(kāi)到60碼，在行駛了約30多公里快到4S店時(shí)，發(fā)現(xiàn)油表報(bào)警，因?yàn)槌霭l(fā)前調(diào)到了查看續(xù)航顯示，一看續(xù)航顯示80公里，再向前走一點(diǎn)顯示為50多，然后就是30多，最后直接沒(méi)數(shù)值顯示了，這時(shí)車(chē)剛好到4S店門(mén)口，下來(lái)后4S店人員和胡先生都聞到了很重的味道。
東風(fēng)日產(chǎn)武漢三環(huán)華通專(zhuān)營(yíng)店4S店人員詢(xún)問(wèn)了一些問(wèn)題，然后進(jìn)行登記，準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)到維修室去，結(jié)果車(chē)子又啟動(dòng)不了，就叫來(lái)其他工作人員一起把車(chē)推進(jìn)去。維修人員聽(tīng)胡先生講述情況后說(shuō)還是第一次遇到這樣的問(wèn)題。
4S店維修人員認(rèn)為是噴油嘴問(wèn)題，拆了下來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)缸里有積油，其它缸正常，試了噴油嘴也正常，懷疑是電腦故障，說(shuō)是噴油嘴不停噴，又不工作，油都從那邊缸里流出去了。4S店告訴胡先生要從總部調(diào)電腦數(shù)據(jù)，明天給他答復(fù)。
5月14日上午，胡先生打電話(huà)4S店過(guò)去問(wèn)，工作人員說(shuō)正在檢測(cè)。等到下午4點(diǎn)多還沒(méi)得到回復(fù)，胡先生就又打電話(huà)過(guò)去，工作人員說(shuō)可能是電腦問(wèn)題或是缸的問(wèn)題，可能要換發(fā)動(dòng)機(jī)或換電腦，不過(guò)并沒(méi)有得出具體明確的故障。隨后4S店經(jīng)理打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)已經(jīng)把車(chē)子問(wèn)題的照片和相關(guān)問(wèn)題向廠(chǎng)家反映，車(chē)子現(xiàn)在能啟動(dòng)，但是發(fā)動(dòng)機(jī)里有鐺鐺的聲音，可能是連桿有損壞，要換連桿，也可能要發(fā)動(dòng)機(jī)，也不能排除電腦的問(wèn)題，還是要等廠(chǎng)家的回復(fù)。
買(mǎi)車(chē)到出問(wèn)題還沒(méi)滿(mǎn)60天，車(chē)子才跑2000多公里，也沒(méi)跑過(guò)3000公里，如果出現(xiàn)這樣的燃油泄漏問(wèn)題，按規(guī)定是可以免費(fèi)更換或退貨的。
5月15日，胡先生打電話(huà)4S店經(jīng)理要求退貨。4S店經(jīng)理解釋說(shuō)車(chē)子電腦無(wú)法控制，油不停的噴到缸里，燃燒不充分后由排氣管排出，不屬于泄漏問(wèn)題，根據(jù)三包條例，只能換發(fā)動(dòng)機(jī)和電腦。胡先生并不認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法。
“之前加了100元的油，都沒(méi)用上，它都跑出去了，這還不算泄漏嗎?”胡先生無(wú)奈的說(shuō)道。
汽車(chē)三包法第二十條中規(guī)定：“在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。”
時(shí)隔一個(gè)月，胡先生告訴我們，4S店堅(jiān)持不退貨，而他也耗費(fèi)了不少時(shí)間和精力。
