針對(duì)前段時(shí)間裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲(chóng)召回事件，近日大眾中國(guó)宣布在華設(shè)立“專(zhuān)屬通道”，車(chē)主在召回過(guò)程中存在任何疑慮和困難可通過(guò)“專(zhuān)屬通道”與大眾汽車(chē)直接、快速溝通。

　　“專(zhuān)屬通道”由來(lái)自大眾汽車(chē)集團(tuán)(中國(guó))、一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并接受特別工作小組的監(jiān)督。據(jù)悉成立此類(lèi)“專(zhuān)屬通道”在大眾汽車(chē)尚屬首次。

　　一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司分別派出了由經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)關(guān)懷專(zhuān)員和技術(shù)人員組成的專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，為有需求的車(chē)主提供快速、有效的一對(duì)一服務(wù)。他們會(huì)通過(guò)電話(huà)溝通以及現(xiàn)場(chǎng)勘查的方式深入了解、分析并解決客戶(hù)所面臨的實(shí)際問(wèn)題。

　　此次設(shè)立的“專(zhuān)屬通道”包括兩條新開(kāi)通的專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)，均為7x24全天不間斷服務(wù)。其中，速騰車(chē)主專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼為：4008-590-017;甲殼蟲(chóng)車(chē)主專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼為：4001-606-660。

　　同時(shí)，為了監(jiān)督召回服務(wù)執(zhí)行的情況，由來(lái)自大眾集團(tuán)汽車(chē)(中國(guó))、一汽-大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司的最高管理層共同委派的一個(gè)特別工作小組將派駐專(zhuān)人對(duì)“專(zhuān)屬通道”的運(yùn)營(yíng)以及對(duì)于客戶(hù)反饋的回復(fù)速度與質(zhì)量進(jìn)行密切的跟蹤與評(píng)估，并會(huì)前往授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處定期進(jìn)行檢查。同時(shí)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋并作出反饋。

　　這是繼為速騰和甲殼蟲(chóng)汽車(chē)上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障措施之后，大眾汽車(chē)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的又一舉措。

　　針對(duì)裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)輛的召回工作自2015年2月2日開(kāi)始實(shí)施，截至3月31日，速騰車(chē)輛安裝金屬襯板完成率達(dá)到75.8%，甲殼蟲(chóng)完成率達(dá)到66%。