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劉培民:中國重汽在汽車后市場都做了啥?

2018-04-25 09:36:00    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

  圍繞商用車后市場全產(chǎn)業(yè)鏈貫通、融合、變革發(fā)展的大背景,以“新時代、新市場、新服務(wù)”為主題的“2018中國商用車后市場發(fā)展論壇”于3月26日在濟(jì)南南郊賓館舉行。會上,中國重汽執(zhí)行董事、副總裁劉培民作為整車廠環(huán)節(jié)的代表,做了“‘互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)’在中國重汽汽車后市場的實(shí)踐”的主題演講,詳細(xì)闡述了在互聯(lián)網(wǎng)時代,重汽是如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓配件服務(wù)的智慧之路的。

中國重汽執(zhí)行董事、副總裁劉培民詳細(xì)闡述了重汽是如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓配件服務(wù)的智慧之路的。

中國重汽執(zhí)行董事、副總裁劉培民詳細(xì)闡述了重汽是如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓配件服務(wù)的智慧之路的。

  利用互聯(lián)網(wǎng)打造親人配件的經(jīng)營優(yōu)勢

  中國重汽的配件經(jīng)營優(yōu)勢概括為7個字,叫真、實(shí)、快、準(zhǔn)、有質(zhì)保!

中國重汽的互聯(lián)網(wǎng)信息化之路引領(lǐng)行業(yè)

 

  中國重汽的互聯(lián)網(wǎng)信息化之路引領(lǐng)行業(yè)

  真:在如何進(jìn)行配件的防偽,重汽對配件做到了每一個零件上貼一個碼,每一個包裝上貼一個碼。通過掃這兩個碼,對真?zhèn)芜M(jìn)行識別,目前掃碼件的使用比例達(dá)到了94%左右。

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  實(shí):把配件終端價格,向用戶、向司機(jī)公開。給經(jīng)銷商預(yù)留了合理的利潤空間,公開了全國的統(tǒng)一零售價。現(xiàn)在,這個價格每天大概都有上萬人次在查詢。有的物流公司財(cái)務(wù)人員,把這個價格作為財(cái)務(wù)審核的依據(jù)。每天點(diǎn)擊量超過1萬次。

公開配件終端價格

公開配件終端價格

  快:實(shí)現(xiàn)了制造廠向配件經(jīng)銷商M2B模式的直接配送。同時,B2C端重汽也通過快遞公司向全國來配送。

配件快速送達(dá)

 配件快速送達(dá)

  準(zhǔn):如何買準(zhǔn)配件,如何賣準(zhǔn)配件,這是行業(yè)的一個難題。在這方面重汽做了很多探索,F(xiàn)在,在手機(jī)端輸入底盤的VIN號,輸入配件名稱,或者輸入配件的圖號,就可以精準(zhǔn)推送對應(yīng)車輛上原廠的圖號。如何做到這一點(diǎn)?就是因?yàn)橹仄麖恼囇b配線上,進(jìn)行了掃碼裝車。

準(zhǔn)確買賣配件

 準(zhǔn)確買賣配件

  在總成線上掃碼,152個配件,發(fā)動機(jī)是一個號,橋是一個,在次日凌晨,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就可以把數(shù)據(jù)庫建立起來。這臺車下線之后,自動可以生成這臺車的配件碼,這就為我們精準(zhǔn)查詢做了鋪墊,這件事情重汽做了一年多。

  有質(zhì)保:重汽現(xiàn)在有配件銷售以經(jīng)銷商最后掃碼出庫為起點(diǎn)計(jì)算,就可以實(shí)施質(zhì)保。

配件有質(zhì)保

 配件有質(zhì)保

  利用互聯(lián)網(wǎng)+ 推動后市場服務(wù)的創(chuàng)新與升級

  智慧重汽平臺:智慧重汽,把智慧資源整合在一起,建設(shè)一個生態(tài)圈。與用戶互聯(lián)互通,與合作伙伴共存共榮。在用戶首保的時候,加入App就可以啟動他的質(zhì)保期。用戶用手機(jī),可以調(diào)度中國重汽的企業(yè)資源,以及重汽整合的社會資源?梢运阉麟x用戶比較近的服務(wù)站,由近及遠(yuǎn)。也可以顯示,在干線周圍服務(wù)站的分布。每一個服務(wù)站的位置可以進(jìn)行導(dǎo)航。另外還有一個服務(wù)報修,也是通過移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。智慧App報修,已經(jīng)占到維修保達(dá)的70%左右成為主流。還有,智能報修,因?yàn)檐嚶?lián)網(wǎng)系統(tǒng)安裝在重汽卡車上,把故障碼解鎖之后,推給駕駛員,推給后臺,如果是重大故障后臺會實(shí)時干預(yù),讓駕駛員停下來。

智慧重汽,一鍵報修

 智慧重汽,一鍵報修

  智能通系統(tǒng):是重汽自行開發(fā)了一個車聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)。能實(shí)現(xiàn)位置信息管理、實(shí)時推送技術(shù)數(shù)據(jù)、實(shí)時回傳車輛運(yùn)行技術(shù)數(shù)據(jù)、還有駕駛行為分析等功能,另外還有疲勞駕駛、車道偏離、胎溫胎壓的管理等各種功能。因?yàn)橛辛诉@樣的智能通,我想我們就能夠?yàn)榭蛻魩硪环N新的服務(wù)——數(shù)據(jù)服務(wù)。

  個性化定制模塊:司機(jī)跑什么線路,拉什么貨,拉多重,每天的運(yùn)營里程要求大概多少,是走平原,還是走山路,走高速,走省道,還是半山路半省道?如何配置這臺車輛更省油?所以我們用數(shù)據(jù)來幫助用戶進(jìn)行選車也用數(shù)據(jù)幫助用戶很好的開車。也可以預(yù)約保養(yǎng)。

  高手支招模塊:這是一種共享服務(wù)共享知識的理念。我們在全國1萬個維修工當(dāng)中,選聘了優(yōu)秀的維修技師在后臺進(jìn)行服務(wù)。這個司機(jī),只需要在App提交他故障的現(xiàn)象,就會有高手及時答復(fù)他提出的問題。200名高級維修技師在線每天提供服務(wù)。

高級維修技師每天在線提供服務(wù)
 

 高級維修技師每天在線提供服務(wù)

  不停車服務(wù):重汽與順豐速遞,韻達(dá)速遞,分別開展了全生命周期的服務(wù)。例如我們承包了韻達(dá)速遞,每隔30公里算一個承包段。通過這種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,不斷推動售后服務(wù)市場變革。

推動售后服務(wù)市場變革
 

 “不停車服務(wù)”推動售后服務(wù)市場變革

  過去我們是利用線下資源,現(xiàn)在我們做到了線上線下的融合,過去我們只能提供產(chǎn)品服務(wù),包括產(chǎn)品維修服務(wù),現(xiàn)在我們可以提供數(shù)據(jù)服務(wù)。過去服務(wù)是被動的,現(xiàn)在我們做到了主動。過去資源是孤立的、封閉的,現(xiàn)在我們與用戶與經(jīng)銷合作伙伴,與維修站,在進(jìn)行著共享和開放。

  另外,過去的服務(wù)一般都是廠家來主導(dǎo),現(xiàn)在我們做到在廠家的支持下,由用戶來掌控,由用戶通過手機(jī)端和企業(yè)整合的社會資源。同時我們服務(wù)從質(zhì)保期內(nèi),延伸到客戶的全生命周期,所以中國重汽通過互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了配件服務(wù)模式的智慧創(chuàng)新,做到了精準(zhǔn)有效服務(wù)客戶,達(dá)到了客戶滿意度的不斷提升。也同步為推動商用車后市場的創(chuàng)新升級貢獻(xiàn)了力量。

  劉培民副總裁的演講,系統(tǒng)闡述了智慧重汽在后市場的閉環(huán)服務(wù),以及給合作方、用戶帶來便利,受到了與會者的廣泛好評。智慧重汽在為中國商用車后市場信息化服務(wù)樹立標(biāo)桿的同時,也為用戶使用重汽產(chǎn)品增加了信心。愿中國重汽在信息化、智能化發(fā)展道路上走的更好、更遠(yuǎn)。(本文來自中國重汽) 

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