——鄭州豐田“剎車門”事件調(diào)查
中國(guó)質(zhì)量萬里行
文/圖 張偉龍 本刊記者 劉暢
11月初，一段不到4分鐘的視頻在網(wǎng)上熱播，點(diǎn)擊量幾天內(nèi)就飆升到30多萬。這段視頻的標(biāo)題極其吸引眼球——“豐田車主4S店維權(quán)遭暴打，被綁雙手扔路邊”。視頻源自河南電視臺(tái)都市頻道。
當(dāng)?shù)孛襟w記者在關(guān)切地詢問被綁后扔在街上的受害者。
在視頻中，有這樣一組鏡頭——
都市頻道記者：“能不能先把人解開啊？”
聶錦鴿(廣汽豐田4S店客服部經(jīng)理)：“她(被綁女子)是咬了我們，我們沒辦法，她見誰(shuí)都咬，你咋辦啊�！�
符瑜(廣汽豐田4S店總經(jīng)理)：“我們的員工只是正當(dāng)防衛(wèi)……為了保證大家的安全，我們只能說先暫時(shí)把他們控制起來。如果證明車子有問題的話，我們會(huì)按照國(guó)家相關(guān)法律對(duì)他進(jìn)行補(bǔ)償，如果我們打人者真有這種行為的話，我們會(huì)移送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。”
“咬人”、“被綁”、“正當(dāng)防衛(wèi)”、“為了大家的安全”，這些關(guān)鍵詞背后的真相是什么？
中國(guó)質(zhì)量萬里行記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一起未有結(jié)論的豐田漢蘭達(dá)“剎車失靈”事故，引發(fā)了這場(chǎng)匪夷所思的暴力事件。
車禍
何蘊(yùn)興是視頻中那輛撞得不成樣子的豐田漢蘭達(dá)車車主�！氨唤壌虻呐⑹俏姨妹�，被綁打的男孩是我在上海公司的一個(gè)員工(他以‘弟弟’稱呼)�！�11月24日，何蘊(yùn)興在接受中國(guó)質(zhì)量萬里行記者采訪時(shí)說。同時(shí)，他承認(rèn)，廣汽豐田4S店前的橫幅是他找人懸掛，為了保護(hù)條幅，也為了自保，他堂妹和弟弟謊稱有“傳染病”，主要是為了避免遭到4S店工作人員毆打。
但他強(qiáng)調(diào)：“我是被逼維權(quán)。”
據(jù)何蘊(yùn)興自述，他在上海有一家公司，小有成就后，想為家鄉(xiāng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，遂引來上海的朋友喬勇到其老家河南駐馬店投資。
為了表示自己的誠(chéng)意，何蘊(yùn)興也合伙入股。兩人看上了位于駐馬店市郊外的一塊山地，準(zhǔn)備建成規(guī)模性花木基地。
8月24日，何蘊(yùn)興駕著剛買的豐田漢蘭達(dá)新車，再次前往這一塊山地�！翱匆幌碌匦危瑴�(zhǔn)備一下初步的規(guī)劃�！�
一同前往的還有上海的朋友喬勇，何蘊(yùn)興駕車，喬勇坐在副駕駛座位上，同行的還有另外一位朋友。
從山上下來的時(shí)候，已經(jīng)是晚上。天上下著小雨，加上回家的路上還在修路，本來的雙行道，只放行一條道路。
路況不好，雖然三個(gè)人都會(huì)開車，三人一致決定有著多年駕齡的何蘊(yùn)興來駕駛。“開了這么多年車，從來沒有出過事故�！焙翁N(yùn)興很自信。
一路上，三人談笑風(fēng)生。當(dāng)漢蘭達(dá)的前方出現(xiàn)一輛工程車時(shí)，和平常一樣，何蘊(yùn)興采取制動(dòng)剎車。
“當(dāng)時(shí)，車子沒有一點(diǎn)反應(yīng)，我很清楚地記得，因?yàn)槁窙r不好，車速并不快�！焙翁N(yùn)興說。
“嘭”的一聲，漢蘭達(dá)直接撞在工程車的尾部。
“撞了之后，我知道我還活著，想抬起來胳膊，左胳膊抬起來，可是不管怎樣使勁，右胳膊就是不動(dòng)�！焙翁N(yùn)興回憶，他看見喬勇躺在副駕駛座位上，臉上、鼻子上、眼睛里全部都是血。后座上的一個(gè)朋友也不再動(dòng)彈了。
何蘊(yùn)興用左胳膊把右胳膊扎進(jìn)腰里，用腰帶拴起來。
“你快點(diǎn)過來，我出車禍了�！焙翁N(yùn)興給駐馬店的朋友打了電話求救。在朋友趕來之前，何蘊(yùn)興用左胳膊把喬勇和車上另外一位朋友拉出來。
后面的事情，何蘊(yùn)興記不起來了。前來救援的朋友后來告訴他：“做了5個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，他在醫(yī)院里昏迷了一天。”
“24日晚上出的車禍，我醒來的時(shí)候已經(jīng)是26日了�！焙翁N(yùn)興說。
駐馬店中醫(yī)院的診斷結(jié)果是，何蘊(yùn)興右臂粉碎性骨折，右腳踝骨骨裂、腰部嚴(yán)重挫傷。喬勇臉部六處骨折，住院的半個(gè)月時(shí)間，會(huì)出現(xiàn)間歇性吐血。
在醫(yī)院休息了一天之后，何蘊(yùn)興坐不住了�！斑@輛漢蘭達(dá)是3月份才提的新車，滿打滿算開了五個(gè)多月。”何蘊(yùn)興說。
當(dāng)初，他正是考慮到和喬勇要開發(fā)一個(gè)花木基地，才買了這輛越野性能的漢蘭達(dá)，性價(jià)比也比較劃算。
“買的時(shí)候，這款車很暢銷，還交了兩萬塊錢的定金，春節(jié)前預(yù)定的。”何蘊(yùn)興搖了搖頭，“真是沒有想到，會(huì)剎不住車�！�
何蘊(yùn)興說，5月份，他開著這輛車曾出現(xiàn)兩次“踩空剎車”經(jīng)歷�！耙淮问窃谌バ抨�(yáng)淮濱的路上，剎車燈亮了，踩剎車踩空了，當(dāng)時(shí)是在酒店的廣場(chǎng)前，車速非常慢，沒有出現(xiàn)事故�！焙翁N(yùn)興說，仗著自己的車技好，也沒有在意。
另一次，是在山西運(yùn)城�！拔以谕＼�，一腳踩下去，剎車沒有反應(yīng)，趕緊又回踩了一腳，才剎住。”何蘊(yùn)興說，兩次沒有在意，8月24日晚上，終釀大禍，兩個(gè)重傷，一個(gè)輕傷。
8月27日，何蘊(yùn)興再次看到他的愛車時(shí)，漢蘭達(dá)已不堪入目�！安刨I了幾個(gè)月的車，剎車剎不住，車撞得這么嚴(yán)重，7個(gè)安全氣囊只打開了3個(gè)�！焙翁N(yùn)興苦笑著說。
他仔細(xì)地查看整輛車，保險(xiǎn)杠里填充有泡沫，防撞橫梁用的是鋁合金，直梁薄如鐵皮，安全帶卡口竟然被拉飛。
隨即，他撥通了廣汽豐田駿馳金水路店的服務(wù)電話。
“第一次給4S店打電話，檢查車輛的是一位毛經(jīng)理，去了之后踩了幾下剎車。”何蘊(yùn)興說，“毛經(jīng)理臨走的時(shí)候，對(duì)我說，剎車硬邦邦的，沒有問題�！�8月24日晚出車禍，駐馬店交警王大興在勘察現(xiàn)場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)沒有剎車痕跡。
“車在沒有打著火兒的情況下，剎車肯定是硬邦邦的，這是常識(shí)，誰(shuí)都知道，豐田簡(jiǎn)直把我當(dāng)小孩子耍�！焙翁N(yùn)興非常生氣。
4S店的人用干粉滅火器噴車主家屬。
車主親屬看守橫幅。
交涉
而此時(shí)，何蘊(yùn)興的兩個(gè)朋友一直在床上躺著。何蘊(yùn)興說，將近一個(gè)月的時(shí)間，他從家里拿的7萬塊錢，在駐馬店中醫(yī)院里，變成一張張醫(yī)藥單。
期間，何蘊(yùn)興一直致電4S店，尋求著盡快解決問題。他著急的是，妻子還在武漢的一家醫(yī)院，已近臨產(chǎn)時(shí)間。而他幾次得到的回復(fù)是，“把車拖到4S店檢測(cè)了再談。我總是得到這樣一句話�！�
9月11日，何蘊(yùn)興兒子出生，他連夜從駐馬店趕往武漢。8月24日晚上的車禍，妻子還一直蒙在鼓里。
在武漢，陪伴妻子半個(gè)月后，何蘊(yùn)興回到鄭州處理車子的問題。他曾給天津一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)致電咨詢檢測(cè)的相關(guān)問題�！皩�(duì)方聽到是豐田車，直接回復(fù)不接受檢測(cè)�！焙翁N(yùn)興說。期間，他了解到，類似的事故已有多起，鮮見維權(quán)成功的案例。
有一個(gè)說法令他更悲觀，“如果你檢測(cè)出來車輛的剎車有問題，花了10萬塊錢的檢測(cè)費(fèi)用，那么豐田寧愿花1000萬再推翻你的檢測(cè)結(jié)果�！焙翁N(yùn)興說。
何蘊(yùn)興盤算：退一萬步講，就算出來的檢測(cè)結(jié)果是剎車有質(zhì)量問題，索賠又是另一大難關(guān)，難免走上法律程序，一旦走上了法律程序，能把自己拖死。
“先把車拖到鄭州再說其他的事情，讓去4S店買車的人看看�！焙翁N(yùn)興下定決心，一定要和豐田有個(gè)了斷。為了盡快解決問題，他最終選擇了一條非正常渠道的維權(quán)方式。
9月29日，何蘊(yùn)興把撞得破爛不堪的漢蘭達(dá)拖運(yùn)到廣汽豐田駿馳金水路店的大門口。
9月30日，大量的橫幅出現(xiàn)在了4S店門口。
“哥開了豐田車，差點(diǎn)成了傳說”，“要想死的快，就把豐田開”，“豐田開上路，剎車剎不住”，“豐田車玻璃碎后如尖刀”，“豐田大梁薄如紙”等一系列醒目條幅掛在了4S店門口大路的兩旁�！拔疫@么做，是經(jīng)過公安和城管批準(zhǔn)的，不違法�！焙翁N(yùn)興說。
何蘊(yùn)興還找來了專門負(fù)責(zé)看管條幅的人，以防有人破壞。
10月2日凌晨，有一伙自稱是沈莊的“村民”出現(xiàn)在4S店門前，并強(qiáng)行拆毀撕爛橫幅。何蘊(yùn)興當(dāng)場(chǎng)趕到，報(bào)警之后，雙方才沒有發(fā)生肢體沖突。何說，隨后四天時(shí)間，一直有不明身份的人威脅他，要求扯下條幅。理由是，影響4S店的生意，就是影響沈莊村的房租收益。他了解到，4S店占用的是鄭州市沈莊村的商業(yè)用地。
何蘊(yùn)興沒有妥協(xié)，他和這些人打起了“條幅保衛(wèi)戰(zhàn)”。
何蘊(yùn)興說，期間，他認(rèn)出其中一自稱是沈莊村村民的人就是廣汽豐田駿馳4S店總經(jīng)理符瑜。
10月6日，矛盾激化。
何蘊(yùn)興說，這天早上，他突然接到求救電話�！�4S店打人了，快過來吧�！倍虔焸�(車禍時(shí)受的傷)耽擱了時(shí)間，后直接趕往受傷的堂妹和公司那名員工入住的醫(yī)院。
不過，從河南電視臺(tái)都市頻道播放的畫面中，他還是看到了那令他氣憤的片段——
“我心里(難受得)都說不出話來啊，快把我磕死了，他們六個(gè)人按住我的頭往地上磕，他弄的滅火器朝我臉上噴�！闭f話的是何蘊(yùn)興的堂妹。
“來了七八個(gè)人動(dòng)手，把我手拉住，把我手扯住，現(xiàn)在手機(jī)也不見，把我推到地上，用腳踢我打我，把我綁住……”何蘊(yùn)興的弟弟說。
“他們沒有動(dòng)手，見誰(shuí)扯條幅，只用嘴咬�！眹^的人群中，有人說。
何蘊(yùn)興向記者解釋，“咬人”是為了自保，“避免遭到4S店人員毆打”。在何蘊(yùn)興提供給記者的一組照片中，被其指認(rèn)為4S店的一名工作人員手中拿著“兇器”。
何蘊(yùn)興說，為了保護(hù)條幅，他堂妹和弟弟謊稱有傳染病。“兩人被拉往鄭州市黃河中心醫(yī)院救治后，第一時(shí)間就此進(jìn)行了化驗(yàn)。醫(yī)院的臨床化驗(yàn)單顯示，兩個(gè)人HIV檢測(cè)都是陰性。”
“4S店憑什么打人？”何蘊(yùn)興質(zhì)問，“如果真的認(rèn)為是傳染病患者亂咬，也應(yīng)該報(bào)警處理嘛�！�
據(jù)他描述，他的堂妹和弟弟被捆綁的兩個(gè)多小時(shí)之內(nèi)，鄭州市公安局未來路派出所民警也在現(xiàn)場(chǎng)�！懊窬粩嗟卮蛑娫�，請(qǐng)示要不要把人解開�！敝敝磷詈螅趫�(chǎng)的民警也沒有動(dòng)手解開繩索�！昂髞碛腥藫艽蛄�120，圍觀的群眾把繩索解開，抬上了救護(hù)車�！焙翁N(yùn)興說。
在河南電視臺(tái)都市頻道的報(bào)道中，圍觀的群眾見民警在場(chǎng)，也沒有給被捆綁的人松綁。一怒之下，圍觀的幾十個(gè)人把4S店的大門給推倒了。
事件發(fā)生后的當(dāng)天下午，4S店總經(jīng)理符瑜和何蘊(yùn)興在未來路派出所進(jìn)行了商談。何說，符瑜承諾，豐田總部的工作人員來鄭州進(jìn)行車輛檢測(cè)。
檢測(cè)
雙方終于都走到了正常的軌道上。
“我還真想看看豐田是怎么檢測(cè)的�！焙翁N(yùn)興說。隨后的兩天，“哥開了豐田車，差點(diǎn)成了傳說”等橫幅撤下。
10月11日，豐田中國(guó)的兩名技術(shù)人員張森、徐寧和廣汽豐田的夏金金趕到鄭州，準(zhǔn)備對(duì)何蘊(yùn)興的車子進(jìn)行檢測(cè)。然而，何蘊(yùn)興被告知，不允許有第三方在現(xiàn)場(chǎng)�！安辉试S有第三方在現(xiàn)場(chǎng)，怎么保證檢測(cè)的結(jié)果是公開、公正的�！焙翁N(yùn)興很是納悶，為了保留證據(jù)，他做出了一個(gè)決定：暗拍下全部檢測(cè)過程。
何蘊(yùn)興說，在4S店的維修車間，徐寧向他表示，從機(jī)械原理來講，車子的制動(dòng)系統(tǒng)是沒有問題的。
何蘊(yùn)興和喬勇完全聽不懂這位夏姓技術(shù)人員講述的機(jī)械原理�！拔覀冎幌胫榔渲械脑�，請(qǐng)出示一個(gè)書面報(bào)告，好嗎？”何蘊(yùn)興說。
“檢查是可以，我們一直是結(jié)合實(shí)車進(jìn)行檢查，我們會(huì)把檢查的結(jié)果進(jìn)行說明，至于說書面的要求，卻是非常抱歉。”
何蘊(yùn)興強(qiáng)調(diào)：“你們做出的任何結(jié)果我都是認(rèn)同的，我只需要豐田公司給我出示一個(gè)能夠代表豐田公司的書面的結(jié)果�！�
但徐寧堅(jiān)持：“我們都是以實(shí)物為準(zhǔn)的，書面的東西確實(shí)沒有辦法提供。”不過他表示，可以以4S店的名義，向何蘊(yùn)興出具日常的入廠工單。
喬勇質(zhì)疑：“工單是4S店維修車輛使用，而檢測(cè)結(jié)果只能由廠家提供，也只有廣汽豐田有資格出具，4S店只是豐田的銷售商，沒有這樣的資格�！�
檢測(cè)當(dāng)天，何蘊(yùn)興和4S店的總經(jīng)理、廠商代表不歡而散。
之后，何蘊(yùn)興告知4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，自己對(duì)檢測(cè)進(jìn)行了全程拍攝。結(jié)果，很快何蘊(yùn)興被通知可以拿到書面形式的檢測(cè)結(jié)果。
在此之前，廣汽豐田駿馳金水路店的客服部經(jīng)理聶錦鴿曾告訴何蘊(yùn)興，不允許第三方參與檢測(cè)過程。
10月23日，何蘊(yùn)興如約見到了聶錦鴿，并拿到了書面的檢測(cè)報(bào)告。何蘊(yùn)興向記者出示了這份《豐田漢蘭達(dá)車輛調(diào)查結(jié)果報(bào)告》，記者看到，這份報(bào)告的內(nèi)容分為5個(gè)部分：1.調(diào)查概要；2.車輛明細(xì)；3.事故發(fā)生情況；4.車輛調(diào)查結(jié)果；5.總結(jié)。調(diào)查單位為豐田汽車(中國(guó))投資有限公司豐田汽車顧客服務(wù)中心、廣汽豐田汽車有限公司。時(shí)間為2010年10月22日。
報(bào)告的結(jié)論是：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，未見車輛存在“踩了制動(dòng)踏板，但制動(dòng)失靈的異常情況”。
“沒有公章，沒有任何人簽字，這樣的一堆A4紙，我自己也能打印出來，又把我當(dāng)小孩忽悠了�！焙翁N(yùn)興滿臉苦笑著說。
何蘊(yùn)興說，他曾反問聶錦鴿，請(qǐng)問這張報(bào)告代表誰(shuí)出具？誰(shuí)對(duì)這張檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)？聶錦鴿的回應(yīng)是，你提出的問題，我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。
“我只需要這份報(bào)告加蓋公章，相關(guān)的技術(shù)人員簽上自己的名字，然后附上相關(guān)檢測(cè)人員的資質(zhì)證書，無論什么樣的結(jié)果我都接受，只要是這張具備法律效力。”何蘊(yùn)興對(duì)記者表示，“現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)不再是我個(gè)人的問題了，我有責(zé)任把事件的真相公之于眾�！�
對(duì)于何蘊(yùn)興的種種說法，10月23日下午，中國(guó)質(zhì)量萬里行記者前往廣汽豐田駿馳金水路店，試圖核實(shí)。4S店一男性工作人員告訴記者，客服部經(jīng)理聶錦鴿正在開會(huì)，需要等待一會(huì)兒。
記者在4S店等候一個(gè)多小時(shí)之后， 4S店工作人員又告訴記者，聶經(jīng)理去南陽(yáng)出差了，當(dāng)天回不到鄭州。
第二天下午，記者再次趕到4S店，內(nèi)勤部工作人員吳付磊告訴記者聶經(jīng)理當(dāng)天休息。記者留下聯(lián)系方式，截止發(fā)稿之前，沒有得到4S店的回復(fù)電話。
律師看法
天津擊水律師事務(wù)所律師劉淑霞認(rèn)為，要證明汽車的剎車存在質(zhì)量問題有很大的難度。
她談到了兩點(diǎn)，其一，檢測(cè)汽車剎車的費(fèi)用都是很高昂的，一般的檢測(cè)機(jī)構(gòu)都要20萬左右的檢測(cè)費(fèi)用�！斑@是一般的消費(fèi)者無力承擔(dān)的，再者說，本來已經(jīng)出了車禍，已經(jīng)損失了人財(cái)�！眲⑹缦颊f。
其二，檢測(cè)的結(jié)果不具備唯一性�！皺z測(cè)結(jié)果可以出現(xiàn)三個(gè)結(jié)論：剎車沒有問題；剎車有問題；剎車問題查不清楚�！眲⑹缦颊f。
更要害的問題是，中國(guó)的舉證責(zé)任制度不是很完善�！芭e個(gè)例子，在中國(guó)，消費(fèi)者需要拿出車子存在質(zhì)量缺陷的證據(jù)，”劉淑霞說，“而在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，只要出現(xiàn)了損害結(jié)果，豐田方面就要拿出車子沒有質(zhì)量缺陷的證明�！�
劉淑霞認(rèn)為，消費(fèi)者本來就是弱勢(shì)群體，如果再讓消費(fèi)者舉證，就更加不公平了。“中國(guó)的舉證責(zé)任制度存在漏洞�！�
記者了解到，就“剎車失靈”爭(zhēng)議，現(xiàn)實(shí)中很多消費(fèi)者以此為由訴諸法院，但實(shí)際庭審過程中，因?yàn)椤皠x車失靈”很難鑒定，往往以其他事由，如氣囊不能打開等提出索賠。