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北京公交一卡通壞卡退資需7個工作日后方能返還余額

2013-10-20 00:00    工人日報         

  本報訊 (實習生王維硯)北京市政交通一卡通是市民每天出行的必備物,它不僅是乘坐公共交通工具的通行證,也在零售、餐飲等領域得到廣泛應用,為市民生活帶來了巨大便利。然而,近日,一卡通退卡退資不便的問題卻引起了市民的關注。

  18日中午12時左右,筆者來到了位于西單民族宮大劇院東側的一卡通客服中心。此時,門口的排號機上顯示,前面有39人正在等待服務。

  “就10元錢,要等7個工作日再取,我不要了。”劉女士向筆者抱怨說。家住復興門的劉女士因為朋友送了新的特種卡,所以想退掉舊的一卡通。她首先到了復興門D口的購票點,工作人員告訴她購票點不能退卡,退卡點在地鐵A口。到達退票窗口后,劉女士的退卡退資請求再次被拒絕,理由是該窗口只能退好卡不能退壞卡,而劉女士的一卡通因為卡面彎曲,被認定為壞卡。無奈之下,劉女士輾轉來到了一卡通客服中心。

  劉女士發現,客服中心墻壁上的“用戶須知”一欄對退卡退資業務進行了詳細描述。其中,壞卡退資需7個工作日后方能返還余額;退卡返還押金需符合“信息讀取正常、卡體自然平整、卡面印刷完整”等五項標準,否則押金不予返還;卡內余額大于、等于100元時,需繳回不低于卡內余額的充值發票,否則余額不予退還。

  “來了兩次了,退個卡怎么就這么難。”馬女士的朋友在七八月間組團來北京旅游,為出行方便,共辦理了10張一卡通。朋友離開后,馬女士覺得這么多卡閑置家中十分浪費,于是想到退卡。馬女士說,其他退卡網點每人每天只能退兩張卡,一卡通服務中心每人每天最多退5張卡,她和朋友一起排了兩個號,準備分開退卡。來到窗口前,工作人員告訴馬女士,卡上有消費記錄,但是有關數據還未上傳,無法辦理退卡業務。一周前,工作人員就以相同理由,拒絕了馬女士的退卡請求,馬女士表示不解,致電北京市政交通一卡通服務熱線后得知,一卡通是集成電路卡,一般并不存在數據不上傳的情況。

  據了解,北京市目前有好卡退卡網點69個,壞卡退卡網點11個,其中,一卡通客服中心是辦理余額超百一卡通退卡業務的唯一網點。

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