一卡通公司回應(yīng)“退卡難”
“退卡過(guò)程及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)比較復(fù)雜”；六成受訪者退卡排隊(duì)超一小時(shí)
一名退卡者拿著的小條顯示，在他前面還有65人在等候辦理退卡業(yè)務(wù)。新京報(bào)記者 黃月 攝
昨日，西單一卡通公司客服中心，退卡者等候辦理業(yè)務(wù)。新京報(bào)記者 黃月 攝
■ “損毀一卡通退余額 跑兩趟等7天”追蹤
昨日，記者在多個(gè)一卡通退卡網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)調(diào)查了100人，超六成受訪者稱(chēng)退卡排隊(duì)超1小時(shí)，四成受訪者表示跑了2個(gè)或者更多退卡點(diǎn)才辦理成功，另有四成受訪者稱(chēng)需來(lái)回折騰至少2次才完成退卡手續(xù)。
一卡通退卡，全市只有60多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理；“壞卡”退卡，只有11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而且卡內(nèi)余額需等待7個(gè)工作日后再次返回網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取；卡內(nèi)余額超百元只能到位于西單的公司客服中心退卡。為此，多名網(wǎng)友表示“太折騰”，只好放棄退卡。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)“辦卡點(diǎn)退卡”無(wú)技術(shù)難度。（本報(bào)連續(xù)報(bào)道）
昨日下午2時(shí)至4時(shí)，新京報(bào)記者前往動(dòng)物園公交樞紐退卡網(wǎng)點(diǎn)及北京站東街403路公交站，隨機(jī)向排隊(duì)的退卡人發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷。100位受訪者中，本地市民共74人，外地來(lái)京游客26人。
其中，近七成受訪者表示，退卡是因?yàn)榭▔牧藷o(wú)法繼續(xù)使用，另有14名受訪者系游客準(zhǔn)備離京，所以前來(lái)退卡。43名受訪者稱(chēng)，為退卡來(lái)回折騰了2次甚至更多。
關(guān)于“退卡的時(shí)間成本”，調(diào)查結(jié)果顯示，65名受訪者稱(chēng)排隊(duì)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，其中8位受訪者排隊(duì)達(dá)3小時(shí)。其余受訪者中，排隊(duì)半小時(shí)到一小時(shí)的共有7人，10分鐘到半小時(shí)的有6人，僅22名受訪者在10分鐘內(nèi)完成了退卡。
除去需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，40名受訪市民還表示，因不清楚好卡壞卡的退卡區(qū)別等原因，跑了不止一個(gè)退卡點(diǎn)，才退卡成功。62位受訪者表示，因?yàn)椤疤闊保欢却蛩惴艞壨丝ā?/P>
在此次接受問(wèn)卷調(diào)查的100人中，98人希望盡快實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡，以解決退卡點(diǎn)少、排隊(duì)久、跑兩趟等“退卡難”問(wèn)題。
為退300元來(lái)回跑四趟
楊先生前后共辦理過(guò)十張一卡通，去年年底，楊先生把家里散落的一卡通卡片全翻出來(lái)，共有十張，不算押金，共有300多塊錢(qián)“鎖”在卡里。
10張卡里，有兩張是無(wú)法顯示余額的“壞卡”，楊先生以為就不能退了，第一次只帶了8張好卡到西單退卡。其中7張順利退了錢(qián)，但有一張客服中心人員說(shuō)只能退余額，“在地鐵站能正常使用，只是外觀磨損嚴(yán)重，客服非說(shuō)是壞卡，要扣我押金，我不愿意，就沒(méi)退。”
得知壞卡也能退余額，楊先生又拿著兩張壞卡再次來(lái)到客服中心，換得了“退資申請(qǐng)憑證”。按規(guī)定等候7個(gè)工作日后，楊先生再次跑過(guò)去，拿到了退到手的余額。
昨日下午，楊先生又去了一趟客服中心，這次，工作人員認(rèn)定那張“外觀磨損嚴(yán)重”的卡是好卡。至此，在跑了四趟后，他終于成功退掉了最后一張卡。
來(lái)北京三次退掉一張卡
劉先生拿著一張“退資申請(qǐng)憑證”，上面的機(jī)打字跡已磨得快要看不見(jiàn)了。
劉先生來(lái)自陜西，7月份來(lái)京出差時(shí)，辦理了一張一卡通，7月23日辦理退卡時(shí)，被告知卡片損壞，只拿到了退資申請(qǐng)憑證，想取回余額得七個(gè)工作日后再去一趟。
“我每次來(lái)北京，都會(huì)帶著這張紙，但凡有時(shí)間，我都過(guò)來(lái)看看，可每次排隊(duì)的都得有七八十人。”由于沒(méi)時(shí)間排隊(duì)，劉先生直到第三次來(lái)北京出差，才拿到了退還的余額。
“卡就留著作紀(jì)念了吧。”昨日，北京站退卡點(diǎn)外，一名在北京讀大學(xué)的大四女生表示，她要回老家了，一卡通里還有160多塊錢(qián)，便想著退掉。但到了退卡處，才知道余額在100元以上的只能到西單客服中心退卡。“不退了，我到超市把錢(qián)刷光。”
找客服中心花了一小時(shí)
林女士家住東五環(huán)外，手里有4張一卡通，其中3張壞卡，里面的余額共80塊錢(qián)。
9月27日，一路問(wèn)了好幾個(gè)地鐵站，她都被告知只能到西單一卡通客服中心辦理。
她坐地鐵從東五環(huán)外趕到西單，地鐵站工作人員告訴她“出站往西走就能看到”。林女士“滿(mǎn)頭大汗”地找了半個(gè)小時(shí)，還是沒(méi)找到客服中心。
“又問(wèn)了好幾個(gè)路人，都說(shuō)在民族宮大劇院旁邊。”林女士繞著劇院走了一圈，才看見(jiàn)售票處旁邊的客服中心。“沒(méi)有大招牌，門(mén)也小，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。”
林女士估算了一下，僅找客服中心，她就用了快一個(gè)小時(shí)，再加上來(lái)回路上和排隊(duì)，一共花了6個(gè)多小時(shí)。
■ 回應(yīng)
一卡通公司
退卡網(wǎng)點(diǎn)有限因業(yè)務(wù)過(guò)程復(fù)雜
針對(duì)一卡通退卡難、專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為實(shí)現(xiàn)“辦卡點(diǎn)退卡”無(wú)技術(shù)難度等問(wèn)題，昨晚，北京市政一卡通公司作出回應(yīng)。
回應(yīng)“退卡排長(zhǎng)隊(duì)”
用戶(hù)習(xí)慣“扎堆”交通樞紐退卡
“據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%辦理退卡的人集中在10個(gè)公交網(wǎng)點(diǎn)，尤其是草橋、六里橋、安定門(mén)、東大橋、動(dòng)物園等5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，常常出現(xiàn)排隊(duì)退卡現(xiàn)象。”一卡通公司稱(chēng)，退卡點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，是由于退卡需求高、市民退卡習(xí)慣選擇人流量大、交通便利的交通樞紐站等多方面原因造成。
一卡通公司進(jìn)一步解釋稱(chēng)，由于一卡通卡便宜、便利，據(jù)統(tǒng)計(jì)大部分用戶(hù)手中至少有2張或2張以上一卡通卡，“退卡需求高。”目前，一卡通發(fā)卡已超過(guò)6000萬(wàn)張，退卡量日均8000張左右。
一卡通公司表示，大部分退卡點(diǎn)設(shè)置在公交樞紐站，乘車(chē)交通較便利，且節(jié)假日、周末隨著來(lái)京旅游、出差、離京、休息人數(shù)增多，加之交通樞紐站在比較醒目位置，用戶(hù)退卡認(rèn)知習(xí)慣性選擇。“相比之下，地鐵、銀行、郵儲(chǔ)等退卡網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)業(yè)務(wù)量很少。”
回應(yīng)“退卡網(wǎng)點(diǎn)少”
設(shè)退卡網(wǎng)點(diǎn)需考慮周邊安全性
每個(gè)地鐵站都可以辦卡，退卡點(diǎn)卻只有60余個(gè)。市民希望增加退卡點(diǎn)，參照港臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡。專(zhuān)業(yè)人士也認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡技術(shù)上不存在難度。
對(duì)此，一卡通公司解釋稱(chēng)，“由于一卡通退卡業(yè)務(wù)與發(fā)卡充值業(yè)務(wù)模式不同，退卡業(yè)務(wù)過(guò)程及建設(shè)條件要求比較復(fù)雜。”復(fù)雜之處主要在于，退卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要考慮周邊的安全性、卡內(nèi)資金需要通過(guò)一卡通總結(jié)算中心審核、卡片狀態(tài)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)、設(shè)備及人員檢測(cè)判斷、所涉及退卡資金需要提前配備及安全發(fā)放等。
“在退卡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)布局上，需要綜合慎重考慮，理性建設(shè)。”一卡通公司稱(chēng)。（記者 楊鋒 胡涵 李馨 李禹潼）
