一卡通公司回應(yīng)“退卡難”
“退卡過(guò)程及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)比較復(fù)雜”；六成受訪者退卡排隊(duì)超一小時(shí)
一名退卡者拿著的小條顯示，在他前面還有65人在等候辦理退卡業(yè)務(wù)。新京報(bào)記者 黃月 攝
昨日，西單一卡通公司客服中心，退卡者等候辦理業(yè)務(wù)。新京報(bào)記者 黃月 攝
■ “損毀一卡通退余額 跑兩趟等7天”追蹤
昨日，記者在多個(gè)一卡通退卡網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)調(diào)查了100人，超六成受訪者稱(chēng)退卡排隊(duì)超1小時(shí)，四成受訪者表示跑了2個(gè)或者更多退卡點(diǎn)才辦理成功，另有四成受訪者稱(chēng)需來(lái)回折騰至少2次才完成退卡手續(xù)。
一卡通退卡，全市只有60多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理；“壞卡”退卡，只有11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而且卡內(nèi)余額需等待7個(gè)工作日后再次返回網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取；卡內(nèi)余額超百元只能到位于西單的公司客服中心退卡。為此，多名網(wǎng)友表示“太折騰”，只好放棄退卡。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)“辦卡點(diǎn)退卡”無(wú)技術(shù)難度。（本報(bào)連續(xù)報(bào)道）
昨日下午2時(shí)至4時(shí)，新京報(bào)記者前往動(dòng)物園公交樞紐退卡網(wǎng)點(diǎn)及北京站東街403路公交站，隨機(jī)向排隊(duì)的退卡人發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷。100位受訪者中，本地市民共74人，外地來(lái)京游客26人。
其中，近七成受訪者表示，退卡是因?yàn)榭▔牧藷o(wú)法繼續(xù)使用，另有14名受訪者系游客準(zhǔn)備離京，所以前來(lái)退卡。43名受訪者稱(chēng)，為退卡來(lái)回折騰了2次甚至更多。
關(guān)于“退卡的時(shí)間成本”，調(diào)查結(jié)果顯示，65名受訪者稱(chēng)排隊(duì)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，其中8位受訪者排隊(duì)達(dá)3小時(shí)。其余受訪者中，排隊(duì)半小時(shí)到一小時(shí)的共有7人，10分鐘到半小時(shí)的有6人，僅22名受訪者在10分鐘內(nèi)完成了退卡。
除去需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，40名受訪市民還表示，因不清楚好卡壞卡的退卡區(qū)別等原因，跑了不止一個(gè)退卡點(diǎn)，才退卡成功。62位受訪者表示，因?yàn)椤疤闊保欢却蛩惴艞壨丝ā?/P>
在此次接受問(wèn)卷調(diào)查的100人中，98人希望盡快實(shí)現(xiàn)辦卡點(diǎn)退卡，以解決退卡點(diǎn)少、排隊(duì)久、跑兩趟等“退卡難”問(wèn)題。
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