■雖然貼上了透明膠布，但車票的信息還很清晰。受訪者供圖
廣鐵客服稱是客運規定，但在相關條文里找不到任何說明
近日，市民劉先生為退火車票的事很惱火。原來，他為岳母購買了一張5月16日從廣州至西安的火車票，被小孩撕破了。劉先生將其用透明膠粘貼復原，再拿到火車站退票，沒想到被拒絕。廣州火車站工作人員回應，按規定破票一律不能退，但現行《鐵路旅客運輸規程》對此并無規定。律師認為，在沒有相關規定的情況下，廣州火車站僅僅基于票面破損而拒絕辦理退票，該行為違反了合同法。
■新快報記者 馮仕妍
實名購的票為何不能退？
近日，劉先生給岳母買了一張5月16日從廣州到西安的火車票，但不小心被家里的小孩撕開了。恰好，岳母臨時改變行程，劉先生想，反正離開車日子還早，應該可以退票。于是，他用透明膠把撕開的票粘好，票面上的信息仍很清晰。沒想到，當他拿著票到車站窗口退票時，卻被工作人員告知，破票是不能退的，這是車站的規定。
劉先生不解，明明是實名制購買的車票，車站也應該對乘客信息有記錄，為什么就不能退呢？
記者昨日致電12306廣鐵集團客服中心，向工作人員說明了劉先生的情況。工作人員回應，破損但信息完整的車票可以乘車，卻不能退。當記者問是什么原因時，工作人員強調“這是客運規定，破票一律不能退”。記者從12306鐵路客戶服務中心官方網站看到，《鐵路旅客運輸規程》第48、49、50條對退票作了專門說明，但關于票面破損是否能退票，則無任何說明。
劉先生對廣州火車站的解釋表示不滿意。他認為，火車票上所有關鍵信息均完好，車站也可在購票系統上驗證車票的真實性，而票面受損不予退票的具體規定則無處可尋，為何車站方面要強硬拒絕退票？
律師：該做法違反合同法
廣東百思威律師事務所律師劉釗認為，雙方建立了客運合同法律關系，若合同對票面破損而導致退票情形有相關約定的，則應依約定處理。若對此無約定，廣州火車站僅僅基于票面破損而拒絕辦理退票，該處理是不妥當的。
劉釗認為，雙方簽訂的合同屬格式合同，廣州火車站又是提供格式條款相關規定的一方，依據法律的有關規定，對合同條款內容有爭議的，應作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，廣州火車站作出拒絕退票的處理有違合同法。
新快315
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