谷女士新買的蘋果手機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，售后服務商百邦服務中心給她更換一部新機，然而谷女士發(fā)現(xiàn)新手機3個月前就被激活。谷女士據(jù)此懷疑這是一部翻新機或是一部曾被人使用過的機器。百邦對此予以否認。蘋果客服則表示，不排除提前激活測試的可能性。

　　新手機保修期只剩9月

　　今年4月18日，谷女士從中國電信[微博]運營商處購買一部iPhone4S手機，新手機拿回家后發(fā)現(xiàn)電池有問題，于是她把手機拿到位于西單大悅城的蘋果指定售后服務商百邦服務中心檢測，百邦確認谷女士手機存在故障，并表示可以為谷女士免費換新機。5月3日，谷女士將新?lián)Q手機拿回家，使用過程中發(fā)現(xiàn)手機存在閃退和反應慢等問題，上蘋果官網(wǎng)一看，這才發(fā)現(xiàn)問題。

　　購買蘋果手機后應可享受90天免費電話技術支持和1年的保修期，但谷女士登錄網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，她新?lián)Q的手機免費技術支持只剩下兩天，保修期也只剩下9個月零兩天。“一部新手機，怎么會被提前3個月激活并進入服務倒計時？”谷女士據(jù)此懷疑百邦換給她的是一部翻新機或是一部曾被人使用過的機器。

　　投訴后官網(wǎng)記錄被延期

　　記者在谷女士留存的網(wǎng)站截屏看到，5月3日當天顯示谷女士的手機1年保修期到2014年2月3日截止，90天免費技術支持到2013年5月5日截止，也就是說，谷女士拿到新機時，手機已被激活88天。

　　多次和蘋果客服溝通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求換一部未被激活的手機。但百邦負責人稱，手機是從蘋果廠家進的貨，有關激活日期的問題要找蘋果解決。

　　令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她發(fā)現(xiàn)蘋果官網(wǎng)將該手機的保修期“順延”了，顯示該手機保修期到2014年4月17日，90天技術支持到2013年7月17日。對此，蘋果客服回應，是百邦提供了更改申請，后臺才更新的。

　　官網(wǎng)信息可隨意修改？

　　官網(wǎng)信息可隨意修改？這更加重了谷女士的質(zhì)疑。在西單大悅城，記者也走訪調(diào)查了兩家蘋果銷售商，銷售人員均稱，消費者只有購買手機并激活后，服務倒計時才開始計算，官網(wǎng)上顯示的也是從購買當天開始計算的倒計時服務。蘋果客服人員也證實這一點。

　　那么為何剛拿到新?lián)Q機器，保修期只剩9個月？記者和谷女士找到百邦中心張店長，他表示手機是從廠家拿的貨，為何會被提前激活他并不清楚。對于官網(wǎng)信息隨時變更的質(zhì)疑，他表示自己店內(nèi)無權改動官網(wǎng)，只能提供申請，等廠家更新。“當然也不排除后臺系統(tǒng)出現(xiàn)故障。”對于這個解釋，谷女士表示不能滿意。她稱，當初百邦換新機時，沒有任何包裝，只是單個一部手機，也無其它附件，因此她才會懷疑自己拿到的不是新機。

　　蘋果客服人員表示，售后服務商跟普通銷售商的手機應該都是從廠家進的貨，但進貨渠道不同，“另外，因為服務商不對外銷售，所以機器拿回去后，不排除提前激活測試的可能性，具體原因建議還是找百邦溝通。”

　　由于已不能通過電信換貨，谷女士要求百邦再更換一部新機。百邦表示，3到5個工作日更換。

　　線索：谷先生

　　晨報96101現(xiàn)場新聞

　　記者 岳亦雷