“3.15”后續(xù)報(bào)道：“召回牌”的難題之一
中國(guó)市場(chǎng)只是“利潤(rùn)奶牛”，并非其理應(yīng)尊重的客戶(hù)；軟件升級(jí)、延長(zhǎng)保修以及召回只能緩和問(wèn)題
理財(cái)周報(bào)記者 高薇/文
這是一次“遲到”的召回。
自3月15日，央視“3·15晚會(huì)”曝光了大眾7速DSG變速箱質(zhì)量缺陷之后，大眾DSG“死亡閃爍”的問(wèn)題再度被推上了風(fēng)口浪尖。
3月16日，質(zhì)檢總局即施壓，通知大眾公司就DSG變速器動(dòng)力中斷故障問(wèn)題實(shí)施召回。3月20日，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司、一汽-大眾汽車(chē)有限公司、上海大眾汽車(chē)有限公司聯(lián)合宣布，已向國(guó)家質(zhì)檢總局備案召回計(jì)劃，決定自4月2日起，對(duì)384181輛汽車(chē)進(jìn)行召回。
至此，一場(chǎng)歷經(jīng)3年、經(jīng)歷坎坷的召回拉鋸戰(zhàn)終于落下帷幕。而中國(guó)大陸市場(chǎng)，這個(gè)大眾汽車(chē)銷(xiāo)量最大、利潤(rùn)也最豐厚的市場(chǎng)，終于繼歐洲市場(chǎng)、北美市場(chǎng)甚至臺(tái)灣市場(chǎng)之后，在DSG問(wèn)題上被大眾汽車(chē)納入了召回范圍。
不過(guò)，隨著大眾汽車(chē)啟動(dòng)召回程序，業(yè)界對(duì)于大眾新的質(zhì)疑之聲也再度襲來(lái)。此前，大眾汽車(chē)一直對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示，DSG問(wèn)題僅屬于“客戶(hù)駕駛中的舒適性問(wèn)題”。如今的召回是不是意味著大眾汽車(chē)開(kāi)始正式承認(rèn)DSG確實(shí)存在安全隱患？DSG最早在德國(guó)便實(shí)施了召回，但在中國(guó)，大眾汽車(chē)近幾年卻在極力推廣DSG技術(shù)，這其中的原因在哪里？通過(guò)召回，大眾真的能根除掉DSG的安全隱患嗎？
前后矛盾的大眾
3月14日，德國(guó)狼堡，觥籌交錯(cuò)下所有的大眾汽車(chē)高管都在為自己所服務(wù)的企業(yè)而由衷驕傲。這一天是大眾汽車(chē)發(fā)布年報(bào)的日子，數(shù)據(jù)顯示，2012年大眾汽車(chē)全球營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和交付量再創(chuàng)新高，其中中國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)了近1/3的利潤(rùn)，銷(xiāo)量也同比增長(zhǎng)了40%以上。
“大眾計(jì)劃到2018年將在華產(chǎn)能擴(kuò)充60%，年產(chǎn)能達(dá)到400萬(wàn)輛。”在大眾年會(huì)上，大眾汽車(chē)集團(tuán)管理董事會(huì)主席文德恩向所有中國(guó)媒體舉起了酒杯，憧憬著2018年大眾能以中國(guó)為橋頭堡攻陷豐田登頂世界車(chē)壇的日子。然而3月15日，戲劇性的一幕出現(xiàn)。當(dāng)晚，央視將大眾DSG雙離合變速箱的問(wèn)題向電視機(jī)前的數(shù)億中國(guó)消費(fèi)者抖落了出來(lái)。
在央視的報(bào)道中，多位大眾車(chē)主言辭激烈，反映的主要問(wèn)題為，大眾汽車(chē)在行駛過(guò)程中，存在動(dòng)力突然消失的情況。這一問(wèn)題曾被媒體稱(chēng)呼為“死亡閃爍”，而大眾汽車(chē)使用的DSG變速箱正是“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>
事實(shí)上，這并不是大眾第一次因?yàn)镈SG問(wèn)題而遭受中國(guó)媒體“炮轟”。早在2009年，便有中國(guó)媒體報(bào)道DSG變速箱在使用過(guò)程中有頓挫現(xiàn)象的發(fā)生，隨后，相關(guān)報(bào)道曾在2012年3·15前夕達(dá)到頂峰，讓大眾采取召回措施的呼聲也不絕于耳，但大眾卻一直采取“回避”的應(yīng)對(duì)態(tài)度，從不提及召回。
2012年北京車(chē)展期間，來(lái)自德國(guó)的大眾集團(tuán)董事克林格勒稱(chēng)，DSG問(wèn)題只是駕駛過(guò)程中的舒適性問(wèn)題。2012年5月23日，大眾汽車(chē)表示，將對(duì)DSG變速箱問(wèn)題，做出了10年或16萬(wàn)公里的延長(zhǎng)保修。
而據(jù)悉，大眾在其召回公告中這樣描述DSG變速箱的問(wèn)題：“在極個(gè)別情況下，本次召回范圍內(nèi)的車(chē)輛因變速箱內(nèi)機(jī)電單元的電子故障或者油壓不足可能導(dǎo)致動(dòng)力輸出中斷。不過(guò)，駕駛者能夠保持對(duì)汽車(chē)的操控并且將車(chē)安全駕駛至停止。”。這一說(shuō)法與質(zhì)檢總局的認(rèn)定存在出入，質(zhì)檢總局方面稱(chēng)，2012年3月以來(lái)，質(zhì)檢總局一直對(duì)大眾DSG變速器動(dòng)力中斷故障問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查，現(xiàn)基本認(rèn)定DSG變速器存在缺陷，導(dǎo)致動(dòng)力中斷，會(huì)產(chǎn)生安全隱患。
中國(guó)市場(chǎng)地位
理財(cái)周報(bào)記者在查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，大眾的DSG問(wèn)題實(shí)際上此前也曾在其他國(guó)家爆發(fā)，比如2009年大眾汽車(chē)便在北美市場(chǎng)因?yàn)镈SG雙離合變速箱的問(wèn)題而實(shí)施召回，這曾讓中國(guó)市場(chǎng)感受到了DSG的危險(xiǎn)。為此，大眾曾啟動(dòng)了針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和技術(shù)分析。但此后，大眾在中國(guó)市場(chǎng)上所做的工作之一卻是大力推廣DSG技術(shù)。
“事實(shí)證明，這幾年DSG雙離合變速箱已經(jīng)成為了大眾汽車(chē)在中國(guó)打開(kāi)市場(chǎng)的一柄利器。大眾公司與眾不同的是，將晦澀難懂的技術(shù)轉(zhuǎn)變成家喻戶(hù)曉的傳播口號(hào)，TSI+DSG，一時(shí)間被大眾通過(guò)各種各樣的手段傳達(dá)給了中國(guó)的消費(fèi)者。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
而在這期間，大眾的“預(yù)警機(jī)制”發(fā)揮的效力卻有限。在中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)的投訴排名中，關(guān)于DSG問(wèn)題的投訴其實(shí)常常位列投訴排行榜的榜首一列。
據(jù)一位知情人士透露，其實(shí)在應(yīng)對(duì)DSG投訴的策略上，大眾總部、大眾中國(guó)、合資公司之間一直存在著博弈和分歧。而針對(duì)DSG問(wèn)題，由于大眾中國(guó)并沒(méi)有決策權(quán)，只負(fù)責(zé)收集情況向德國(guó)總部反饋，德國(guó)總部做決定后再由大眾中國(guó)來(lái)執(zhí)行。在大眾總部決策緩慢的情況下，中國(guó)市場(chǎng)只是其“利潤(rùn)奶牛”，而并非其理應(yīng)尊重的客戶(hù)。
DSG問(wèn)題無(wú)法根治
此外，也有人為大眾算了一筆賬，認(rèn)為大眾如果進(jìn)行召回，所需成本可能需要數(shù)十億甚至上百億元人民幣。并且，大眾一直以來(lái)所宣傳的“技術(shù)領(lǐng)先”形象也將破碎，而由此造成的隱性損失更是不計(jì)其數(shù)。
“這或許也在一定程度上造成了大眾在DSG問(wèn)題上的一拖再拖，并最終以十分‘慘烈’的方式將自己的問(wèn)題最大范圍曝光。”分析人士稱(chēng)：“因?yàn)樵诖蟊娖?chē)內(nèi)部，不會(huì)有誰(shuí)有魄力為這一巨額數(shù)字而孤注一擲的拍板。”
不過(guò)，對(duì)于大眾汽車(chē)而言，最即刻的危機(jī)還不是成本問(wèn)題，更迫切的問(wèn)題是，大眾汽車(chē)能否通過(guò)召回來(lái)為中國(guó)使用DSG的大眾車(chē)主解決問(wèn)題？
在大眾汽車(chē)發(fā)布的一份召回問(wèn)答中，大眾表示，“此次召回中的方案可以有效地解決DSG問(wèn)題。”大眾甚至表示不會(huì)棄用DSG技術(shù)，“我們對(duì)大眾汽車(chē)的技術(shù)包括DSG技術(shù)充滿信心。DSG是目前全球汽車(chē)工業(yè)的一項(xiàng)新技術(shù)。這項(xiàng)高效節(jié)油的技術(shù)是在德國(guó)研發(fā)出來(lái)。2010年大眾汽車(chē)開(kāi)始在大連生產(chǎn)DSG變速箱，這也是大眾汽車(chē)兌現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)承諾，將全球最先進(jìn)技術(shù)帶入中國(guó)市場(chǎng)的一項(xiàng)努力。”大眾方面稱(chēng)。
但是曾經(jīng)的大眾車(chē)主，汽車(chē)之家網(wǎng)站創(chuàng)始人李想?yún)s表示，大眾DSG問(wèn)題不能根治。“至少已經(jīng)賣(mài)出去的這些變速箱是不能根治的，因?yàn)槭怯布臀锢韱?wèn)題，不是程序問(wèn)題。軟件升級(jí)、延長(zhǎng)保修以及召回，都是只能起到緩解作用，并不能根治。”李想表示。
