投訴品牌：北京汽車投訴車系：E系
投訴問(wèn)題：1、由于車輛遠(yuǎn)光照明效果差，夜間無(wú)法看清前方路況，直接影響夜間行車安全；2、車輛行駛時(shí)噪聲大，隔音降噪能力較差；3、車窗玻璃裝配存在問(wèn)題，在關(guān)閉車門及車窗玻璃搖下后，會(huì)發(fā)出類似于松動(dòng)般的異響；4、原廠配備的GPS地圖不提供升級(jí)服務(wù)，而且時(shí)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；5、手動(dòng)擋車型變速箱不好掛擋。
投訴分析：
北京汽車E系列定位為家用經(jīng)濟(jì)型轎車，憑借廠家承諾率先實(shí)行“汽車三包”，一度引起很多人的關(guān)注。但我們注意到，自2012年3月19日上市至2012年底，不到一年的時(shí)間，北京汽車E系已經(jīng)開始引發(fā)較為集中的投訴。一些車主表示，其中一些問(wèn)題存在行車安全隱患。
關(guān)于北京汽車E系的投訴在2012年12月份較為集中，當(dāng)月投訴超過(guò)十宗。投訴主要集中在2012款E150車型上，其中1.5L MT車型投訴量占到一半，1.5L AT及1.3L投訴量各占25%。投訴顯示，車主反映問(wèn)題基本出現(xiàn)在購(gòu)車后一個(gè)月內(nèi)，這說(shuō)明與用戶使用并無(wú)直接關(guān)系，而最大的可能便是“胎里帶”。
從投訴內(nèi)容上看，大致都包含以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、由于車輛遠(yuǎn)光照明效果差，夜間無(wú)法看清前方路況，直接影響夜間行車安全；2、車輛行駛時(shí)噪聲大，隔音降噪能力較差；3、車窗玻璃裝配存在問(wèn)題，在關(guān)閉車門及車窗玻璃搖下后，會(huì)發(fā)出類似于松動(dòng)般的異響；4、原廠配備的GPS地圖不提供升級(jí)服務(wù)，而且時(shí)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象；5、手動(dòng)擋車型變速箱不好掛擋。
其中，車主對(duì)遠(yuǎn)光照明效果差及車輛噪音大這兩大問(wèn)題抱怨較大。車主在投訴中表示，在照明設(shè)施較差的路段行駛，由于此車遠(yuǎn)光燈照明效果差，視線很受影響，嚴(yán)重影響夜間行車安全，一般情況下都不敢跑夜路。
關(guān)于噪音的投訴，遼寧車主劉先生反映的情況具有代表性：由于北京汽車E系列轎車底盤降噪能力較差，可以清晰的將噪音反饋到車內(nèi)，長(zhǎng)時(shí)間駕駛讓人心情煩躁，分散注意力，對(duì)行車安全同樣產(chǎn)生較大影響。
對(duì)于車主投訴反映的問(wèn)題，廠家表示，車輛出現(xiàn)上述問(wèn)題應(yīng)到4S店進(jìn)行檢查，工作人員會(huì)根據(jù)廠家的規(guī)定進(jìn)行解決。至于車主反映的遠(yuǎn)光燈照明效果差及噪音大等問(wèn)題，實(shí)屬個(gè)人感受問(wèn)題，產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
投訴顯示，在銷售環(huán)節(jié)，北京汽車同樣也存在一定問(wèn)題。廣東車主鐘先生的投訴就非常典型。其表示由于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，所在地區(qū)的北京汽車經(jīng)銷商獨(dú)霸一方，坐地漲價(jià)，在買車時(shí)便提出要收取3000元手續(xù)費(fèi)的霸王條款，據(jù)車主了解在中山地區(qū)同樣存在此類問(wèn)題。萬(wàn)般無(wú)奈之下，鐘先生只好到遠(yuǎn)隔300KM之外的深圳去買車，誰(shuí)知同樣遭到“暗算”。在提車前本說(shuō)好送地毯、香水等禮品，但誰(shuí)知付款后4S店便出爾反爾，沒(méi)有任何誠(chéng)信可言。雖然此問(wèn)題只有一位車主進(jìn)行反映，不排除是個(gè)別現(xiàn)象，但還是暴露出服務(wù)環(huán)節(jié)中的一些問(wèn)題。經(jīng)銷商是一個(gè)品牌的服務(wù)窗口，與消費(fèi)者直接接觸，如果廠家對(duì)經(jīng)銷商管理不善，將直接影響消費(fèi)者對(duì)此品牌的認(rèn)知及信任度。
從北京汽車的官方網(wǎng)站上獲悉，目前在全國(guó)共有62家北京汽車經(jīng)銷商，這一數(shù)字并不能完全滿足廣大消費(fèi)者的購(gòu)車需求，可見(jiàn)銷售網(wǎng)路并不十分完善。在官方網(wǎng)站頁(yè)面上只有兩個(gè)聯(lián)系方式，一個(gè)為400咨詢服務(wù)熱線，另一個(gè)便是招商專線，看來(lái)廠家急迫發(fā)展的心情可見(jiàn)一斑。但如果因此而盲目的發(fā)展經(jīng)銷商，不加強(qiáng)資質(zhì)審核及監(jiān)管力度，勢(shì)必會(huì)影響到今后的口碑。
