質(zhì)監(jiān)部門通告：松下、LG等家電品牌部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格
上海質(zhì)監(jiān)部門近日發(fā)布的通告顯示，包括松下、小鴨在內(nèi)的多個(gè)知名家電品牌因產(chǎn)品質(zhì)量不合格在抽查中 “落馬”。2月19日、20日，記者走訪省城多家家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，部分不合格產(chǎn)品仍在銷售。
【事件回顧】
部分家電品牌產(chǎn)品抽查不合格
日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)上海市生產(chǎn)和銷售的家用電動(dòng)洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督抽查。依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，此次抽查對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)志和說明、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流等18項(xiàng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證安全檢驗(yàn)項(xiàng)目及洗凈性能(洗凈比)、耗電量、用水量、漂洗性能等項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。
抽查產(chǎn)品17批次，經(jīng)檢驗(yàn)，不合格的有5批次。其中不乏康佳、松下等知名品牌。公告顯示，本次抽查中發(fā)現(xiàn)了發(fā)熱、電源連接和外部軟線、洗凈性能、耗電量、漂洗性能、能效等級(jí)等六個(gè)方面的問題，不合格的產(chǎn)品有：型號(hào)為XQB50—5099的威力全自動(dòng)洗衣機(jī)，型號(hào)為XQB50—5001的康佳全自動(dòng)洗衣機(jī)，型號(hào)為XQB65—H671U的Panasonic(松下)全自動(dòng)洗衣機(jī)，還有小鴨牌XPB3—288迷你型洗衣機(jī)和LG的WD-N10420D全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)。
【記者調(diào)查】
存在質(zhì)量問題產(chǎn)品賣場(chǎng)仍有售
2月19日、20日，記者陸續(xù)走訪了省城的數(shù)家家電賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)商城售賣的產(chǎn)品中，存在質(zhì)量問題的涉嫌“產(chǎn)品”仍在銷售。其中，通告的型號(hào)為XQB65—H671U的Panasonic全自動(dòng)洗衣機(jī)，還有LG的WD—N10420D全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)較多。
19日15時(shí)30分左右，記者來到解放路一家家電賣場(chǎng)，在LG的專賣區(qū)，記者看到，這款型號(hào)為WD-N10420D的問題洗衣機(jī)依然在柜臺(tái)展出。該專柜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于產(chǎn)品存質(zhì)量問題一事，她并不知情。截止到記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方并沒有采取下架措施。隨后，在橋頭街某家電賣場(chǎng)的Panasonic的專柜前，記者雖沒有發(fā)現(xiàn)型號(hào)為XQB65-H671U的不合格產(chǎn)品，但卻觀察到有幾款型號(hào)類似的產(chǎn)品。記者以消費(fèi)者的身份向銷售人員詢問時(shí)，售貨員告訴記者，“型號(hào)為XQB65-H671U的這個(gè)產(chǎn)品有，只是沒有空地方擺出來，你需要的話，現(xiàn)在就能從庫(kù)房調(diào)貨。然而，當(dāng)記者表明身份，詢問對(duì)方是否知道質(zhì)監(jiān)部門抽查結(jié)果時(shí)。該銷售人員立即改口，表示該產(chǎn)品已下架，目前只剩下樣品機(jī)，并不出售。
隨后，記者又陸續(xù)走訪了多家賣場(chǎng)，并未看到小鴨、康佳、威力等品牌洗衣機(jī)。
【廠家回應(yīng)】
暫未采取任何措施，否定產(chǎn)品存在質(zhì)量問題
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)Panasonic和LG產(chǎn)品售賣區(qū)有銷售人員外，多數(shù)賣場(chǎng)內(nèi)兩大品牌銷售專柜前均無專職銷售人員。若有顧客挑選該品牌產(chǎn)品，其臨近的其他品牌促銷人員會(huì)兼顧接待。
19日，記者撥通Panasonic客服熱線，對(duì)方稱目前還未正式上班，對(duì)于上海質(zhì)監(jiān)部門的抽查結(jié)果，客服人員表示不清楚此事，不接受采訪。并建議記者第二天，也就是20日，待公司人員正式上班后再采訪。
20日上午10時(shí)，記者再次撥通了Panasonic客服熱線，工作人員請(qǐng)示后，聲稱節(jié)后上班的第一天，公司正在調(diào)查了解中，還沒有制定出進(jìn)一步的解決方案。
LG廠家客服熱線在接受記者電話采訪時(shí)表示，對(duì)于上海質(zhì)監(jiān)部門的抽查結(jié)果，他們將保留意見，并否定其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。客服人員聲稱，涉嫌存有質(zhì)量問題的產(chǎn)品已經(jīng)通過了江蘇質(zhì)監(jiān)局的檢驗(yàn)，符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，市民可以放心使用。
【律師說法】
廠家應(yīng)召回問題產(chǎn)品，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償
春節(jié)過后，家用電器銷售也隨之進(jìn)入淡季，記者走訪時(shí)看到，各大商城的洗衣機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)顧客寥寥無幾。20日，一位正在選購(gòu)的市民劉女士說：“LG和Panasonic這樣的大品牌竟然還會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，簡(jiǎn)直是不敢相信！”“我是第一回聽說，現(xiàn)在家電品牌多，類型也多，我們根本不懂怎么看，只能是相信品牌，現(xiàn)在真不知道以后該怎么選擇家電了。”一對(duì)正在選購(gòu)家電的清徐夫婦隨聲附和道。在記者隨機(jī)采訪的數(shù)十位市民中，大家得知眾多品牌企業(yè)家電產(chǎn)品存有質(zhì)量問題時(shí)，均表示了極大的驚訝。90%的受訪者對(duì)家電品牌企業(yè)信任度有所下降，并表示會(huì)關(guān)注此事。
事實(shí)上，此次上海質(zhì)監(jiān)部門抽檢出存有質(zhì)量問題產(chǎn)品的知名企業(yè)之多，涉及面之廣也令業(yè)界驚訝。
山西家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王仂表示，該次事件曝光的企業(yè)數(shù)量眾多，其中不乏口碑良好的龍頭企業(yè)，但對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)的影響程度在可控范圍內(nèi)。企業(yè)不顧產(chǎn)品及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的差距，擅自標(biāo)注節(jié)能等標(biāo)簽，暴露了企業(yè)在發(fā)展中的浮躁風(fēng)氣和短視追求。
山西新光律師事務(wù)所一位姓張的法律人士表示，對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，必須要符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)產(chǎn)品一旦被質(zhì)監(jiān)部門抽檢不合格，存在質(zhì)量問題，應(yīng)由質(zhì)監(jiān)部門責(zé)令生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級(jí)以上質(zhì)監(jiān)部門予以公告，公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓，整頓期滿后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“消費(fèi)者購(gòu)買到相關(guān)批次產(chǎn)品后，可以找銷售者修理、更換、退貨，若已經(jīng)造成損失，可以要求銷售者賠償損失。銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。如果銷售者未給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商部門舉報(bào)，由其責(zé)令改正。同時(shí)廠家應(yīng)自覺召回問題產(chǎn)品，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。”該人士最后這樣表示。
本版采寫：本報(bào)記者 趙德偉
