業(yè)主聯(lián)名投訴 記者介入調(diào)查
2012年年底，本網(wǎng)收到一份有關(guān)房產(chǎn)糾紛的投訴信。投訴信稱(chēng)位于上海新江灣城政和路388弄的“仁恒怡庭”小區(qū)“存在大量工程質(zhì)量問(wèn)題和裝修質(zhì)量問(wèn)題”，包括“外墻、屋面、露臺(tái)、地下室嚴(yán)重滲漏水”、大理石地面、廚衛(wèi)設(shè)備、地暖系統(tǒng)等的“裝修質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重”、“鼠患嚴(yán)重”，而“開(kāi)發(fā)商面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，始終采取推諉，拖拉態(tài)度”。最后，投訴信還附帶了一份近60多戶業(yè)主的聯(lián)合簽名。
據(jù)遞送投訴信的于先生介紹，業(yè)主們?cè)?、8月份找過(guò)幾家媒體單位(如上海電視臺(tái)、新民晚報(bào)、南方周報(bào)等)曝光此事，以期盡快解決相關(guān)糾紛，“一是要開(kāi)發(fā)商盡快擔(dān)期維修房子的責(zé)任，二是對(duì)受害業(yè)主進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，但是事態(tài)一直未有根本性扭轉(zhuǎn)�！�
之后，本網(wǎng)記者通過(guò)投訴信附帶的電話號(hào)碼聯(lián)系到了其他幾位簽名業(yè)主。業(yè)主林建先生稱(chēng)自家的問(wèn)題并不嚴(yán)重，但表示對(duì)其他業(yè)主的房屋問(wèn)題有一定了解并愿意幫助記者聯(lián)系他們；業(yè)主洪珂女士稱(chēng)自家問(wèn)題是墻面漏水以及墻體發(fā)霉；業(yè)主鄒倩女士則表示房子有屋頂發(fā)裂的情況；業(yè)主黃珊女士稱(chēng)房子最嚴(yán)重的問(wèn)題是漏水，在交流過(guò)程中黃女士還透露，目前部分業(yè)主正在仁恒置業(yè)集團(tuán)的上海總部門(mén)口組織維權(quán)抗議。
現(xiàn)場(chǎng)直擊 整修留下一片狼藉
本網(wǎng)記者就此事專(zhuān)門(mén)走訪了 “仁恒怡庭”小區(qū)的“問(wèn)題房”現(xiàn)場(chǎng)。在35號(hào)501室業(yè)主吳女士家，只見(jiàn)五樓客廳天花板和墻壁斑斑駁駁，涂料剝落。她解釋說(shuō)，屋內(nèi)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，每到下雨，雨水順著外墻滲進(jìn)屋內(nèi)，墻壁地板上流得到處都是。她曾在樓上衛(wèi)生間做防水測(cè)試，在衛(wèi)生間地面蓄水5厘米左右，不久，水順著墻角、排風(fēng)口、燈泡口嘩嘩地流至樓下客廳，她氣憤地表示：“這個(gè)房屋完全沒(méi)有一點(diǎn)防水功能”。
在六樓衛(wèi)生間，她指著地面告訴記者，她家房屋所有的大理石都有“泛堿”現(xiàn)象，大理石沒(méi)有光澤、灰蒙蒙的，怎么擦都會(huì)泛出灰塵來(lái)。她說(shuō)，“當(dāng)我把墻紙撕下來(lái)才發(fā)現(xiàn)里面的水泥坑坑洼洼，窗框和墻壁脫離，中間沒(méi)有任何填充物。而且仁恒施工的時(shí)候以次充好，保溫材料可燃，電線裸露在外而且細(xì)”。
在六樓陽(yáng)臺(tái)，記者看到臺(tái)面被挖得高低不平，積水嚴(yán)重，吳女士稱(chēng)，這是上一次施工時(shí)留下的，“物業(yè)維修的時(shí)候不做任何的保護(hù)措施，現(xiàn)在地暖、空調(diào)都不能用了，有些家電也被弄壞了�！�
吳女士向記者出示另一份《關(guān)于怡庭質(zhì)量問(wèn)題的維修和賠償》的聯(lián)名信，信上羅列了小區(qū)業(yè)主報(bào)修的房屋問(wèn)題，包括：外墻、屋頂、陽(yáng)臺(tái)嚴(yán)重漏水、門(mén)窗、外墻大面積滲水，門(mén)窗附框生銹；衛(wèi)生間地坪、淋浴房和污水管漏水、電路損壞，電梯停運(yùn)；墻壁水泥坑坑洼洼、墻紙、地板、門(mén)套、踢腳線大面積發(fā)霉，甚至長(zhǎng)出蘑菇；新風(fēng)系統(tǒng)和油煙道被封死；住戶及小區(qū)鼠患嚴(yán)重；大理石開(kāi)裂、泛堿；墻角不垂直、地平不平、電線裸露在外、房門(mén)寬窄不齊對(duì)角線超標(biāo)、房門(mén)出現(xiàn)蟲(chóng)蛀、廚衛(wèi)設(shè)施故障頻頻難以正常工作。吳女士說(shuō)，清單上的許多問(wèn)題在整個(gè)小區(qū)普遍存在。
曾經(jīng)的“住宅設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)” 如今的“問(wèn)題房屋”
在調(diào)查中，記者了解到，怡庭項(xiàng)目于2010年10月開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，由新加坡仁恒置地集團(tuán)下屬上海仁恒楊浦房地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售。這個(gè)位于新江灣城政和路288弄的仁恒怡庭小區(qū)曾在上海豪宅市場(chǎng)享有“新四大天王”的美名，并獲得2011年度上海市住宅設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。
當(dāng)初購(gòu)房時(shí)，所有業(yè)主的購(gòu)房貸款全部交由仁恒公司指定的銀行辦理，但因銀行延遲放款，業(yè)主們?cè)谑盏浇环客ㄖ獣r(shí)被告知需要繳付滯納金，從10萬(wàn)余元到120萬(wàn)余元不等。仁恒公司提出如果業(yè)主們?cè)诮环框?yàn)收單上簽字，則可免除滯納金。業(yè)主們急于擺脫高額滯納金，在未到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看的情況下在交房驗(yàn)收單上簽字，對(duì)此，記者專(zhuān)門(mén)致電仁恒售樓處，售后服務(wù)經(jīng)理王紅青反問(wèn)記者“你覺(jué)得我們那么大一家公司會(huì)出現(xiàn)這樣的情況嗎？”
吳女士告訴記者，2011年12月交房時(shí)她發(fā)現(xiàn)房屋外墻漏水、衛(wèi)生間大理石“泛堿”，于是交給仁恒維修，至2012年6月，物業(yè)稱(chēng)房屋已修好，她看房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，不僅原來(lái)的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，內(nèi)墻還出現(xiàn)大片霉斑，老鼠橫行。她感到事情嚴(yán)重，開(kāi)始聯(lián)絡(luò)媒體曝光自家房屋問(wèn)題。
她先后將房屋質(zhì)量問(wèn)題向“新聞坊”和“老娘舅”兩檔電視節(jié)目反映。節(jié)目開(kāi)播前，開(kāi)發(fā)商曾造訪她家，對(duì)于房屋問(wèn)題拍照攝影，承諾負(fù)責(zé)整修。但節(jié)目播出之后，物業(yè)態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，吳女士報(bào)修漏水情況，物業(yè)卻遲遲不上門(mén)，只要求她“將問(wèn)題拍成照片發(fā)給他們”。對(duì)于這一點(diǎn)，售后服務(wù)王經(jīng)理稱(chēng)沒(méi)有此事。
吳女士還從維修她家外墻的施工隊(duì)員口中得知，從12月到6月間，為了外墻漏水這一情況，物業(yè)先后請(qǐng)了五撥不同的施工隊(duì)，可是漏水情況始終沒(méi)有解決。不少業(yè)主都反映，住房在“報(bào)修-維修-再報(bào)修-再維修”的循環(huán)過(guò)程中，反映的問(wèn)題并沒(méi)有得到明顯改善。
報(bào)修引糾紛 整修路漫漫
在一份由仁恒怡庭業(yè)主聯(lián)名簽署的“關(guān)于仁恒怡庭質(zhì)量問(wèn)題及整修過(guò)程情況概述”的聯(lián)名信上，業(yè)主稱(chēng)仁恒的整修大致分成如下三個(gè)階段：
從2011年底交付新房到2012年四月，怡庭小區(qū)發(fā)現(xiàn)少量質(zhì)量問(wèn)題，報(bào)修無(wú)果；四月至八月，小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)房屋普遍存在建筑工程質(zhì)量問(wèn)題和裝修質(zhì)量問(wèn)題；七八月梅雨季節(jié)，不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋外墻大面積漏水、發(fā)霉，鼠患猖獗，聯(lián)名信上稱(chēng)當(dāng)時(shí)向物業(yè)報(bào)修，但對(duì)方“態(tài)度草率、不重視，施工不正規(guī)，幾乎沒(méi)有哪家的漏水問(wèn)題得以解決”。
據(jù)了解，業(yè)主們?cè)愿鞣N方式向職能部門(mén)和媒體投訴無(wú)果，但仁恒方面只承認(rèn)房屋有少量質(zhì)量問(wèn)題，不肯多做回應(yīng)。
8月中旬，通過(guò)“老娘舅”節(jié)目，上海市質(zhì)檢協(xié)會(huì)介入調(diào)查，督促開(kāi)發(fā)商整修，由質(zhì)檢協(xié)會(huì)、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主三方基本達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為前面的整修手段不足以解決仁恒怡庭目前的質(zhì)量問(wèn)題，并請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)介入檢測(cè)，同時(shí)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家介入研討維修方案，多數(shù)業(yè)主表示接受提議并停工維修進(jìn)行檢查。
2012年7、8月份以來(lái)，業(yè)主和開(kāi)發(fā)商多次發(fā)生沖突，業(yè)主聲稱(chēng)開(kāi)發(fā)商曾未經(jīng)允許，擅闖住宅進(jìn)行整修；而開(kāi)發(fā)商否認(rèn)此事，表示出現(xiàn)過(guò)業(yè)主打砸仁恒售樓處的情況。
業(yè)主認(rèn)為，直到2012年六月，仁恒方面對(duì)于房屋存在的問(wèn)題沒(méi)有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，怡庭項(xiàng)目層層分包、趕工期、沒(méi)有有效的監(jiān)管，這是產(chǎn)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的主因，而企業(yè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)任則是此事拖延至今的原因。迄今為止，業(yè)主們沒(méi)有收到仁恒出具的可信的房屋質(zhì)量驗(yàn)收合格證明，也沒(méi)有分戶質(zhì)量驗(yàn)收明細(xì)表。
仁恒方面則回應(yīng)，房屋質(zhì)量驗(yàn)收合格證明可以在楊浦質(zhì)監(jiān)站查詢，而分戶質(zhì)量驗(yàn)收明細(xì)表放在物業(yè)那里，曾通知小區(qū)業(yè)主去取，但實(shí)際領(lǐng)取的業(yè)主寥寥無(wú)幾。仁恒怡庭小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理陳先生承認(rèn)，一開(kāi)始仁恒的確對(duì)發(fā)生問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠，僅將其視為普通維修處理，技術(shù)不夠成熟。對(duì)于維修會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，他解釋說(shuō)，“造房子和修房子是兩件不同事情”。
對(duì)于業(yè)主指責(zé)仁恒集團(tuán)沒(méi)有企業(yè)責(zé)任感，陳經(jīng)理稱(chēng)，仁恒方面曾通過(guò)不同渠道向小區(qū)業(yè)主公示維修方案，7至8月臺(tái)風(fēng)梅雨期間也張貼告示，提醒家里漏水的業(yè)主及時(shí)報(bào)修。9月5日公告申明會(huì)負(fù)責(zé)維修，并對(duì)維修產(chǎn)生的影響進(jìn)行補(bǔ)償。對(duì)于有些家庭至今沒(méi)有維修，仁恒方面表示，有一些業(yè)主將施工隊(duì)趕出去，收回鑰匙，使得他們無(wú)法繼續(xù)。
爭(zhēng)端四起 是有意拖延還是負(fù)責(zé)到底？
2012年八、九月間，仁恒公司曾制定了一份維修方案，但許多業(yè)主對(duì)此方案并不滿意。業(yè)主方面認(rèn)為仁恒集團(tuán)沒(méi)有維修誠(chéng)意，在最早的一份維修方案上不但沒(méi)有任何維修保證和時(shí)間期限，蓋章還是物業(yè)公司而非仁恒的，并且在維修過(guò)程中，存在反復(fù)施工、拖延施工等現(xiàn)象。為此，一些業(yè)主要求仁恒提請(qǐng)房屋質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)評(píng)估，由仁恒賠償維修費(fèi)用，自行維修。
另一些愿意由仁恒繼續(xù)維修的業(yè)主要求，維修方案至少包含以下三點(diǎn)：首先，出具專(zhuān)業(yè)維修方案，方案須由專(zhuān)家認(rèn)證、科學(xué)合理、并且針對(duì)每家每戶房屋情況并且盡可能保護(hù)屋內(nèi)設(shè)施和軟裝，損壞的要予以賠償；其次維修要有期限，不能只憑著一句“負(fù)責(zé)到底”就無(wú)限期拖延維修時(shí)間或者反復(fù)維修；第三，賠償方案必須包括從報(bào)修起直到最后修好期間房屋無(wú)法入住對(duì)業(yè)主造成的損失。
仁恒公司回應(yīng)說(shuō)，仁恒公司目前已經(jīng)修改了維修方案，并和多家住戶達(dá)成了協(xié)議，有些已經(jīng)修好，而每戶的賠償金都會(huì)根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)。仁恒出具的維修及賠償方案依據(jù)三方面制定，包括國(guó)家現(xiàn)行法律、合同約定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主表示，自從怡庭小區(qū)的情況經(jīng)媒體曝光后，仁恒方面的高管有的調(diào)換，有的躲避不見(jiàn)，仁恒置地集團(tuán)董事局主席鐘聲堅(jiān)從未出面解決。仁恒對(duì)此回應(yīng)，上海仁恒楊浦房地產(chǎn)有限公司董事莊惠平曾出面致歉，其道歉信也在小區(qū)內(nèi)張貼。怡庭小區(qū)還設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)接待處，即使是周末或者是工作日到晚上9點(diǎn)都有客服在，沒(méi)有躲避業(yè)主這一情況。對(duì)于業(yè)主們要求鐘聲堅(jiān)出面解決這一訴求，王經(jīng)理回應(yīng)：“市長(zhǎng)也不能接待每一個(gè)上訪者”。
最新進(jìn)展
2012年11月初，由上海市質(zhì)監(jiān)協(xié)會(huì)牽頭組織的第三方檢測(cè)正式開(kāi)始，檢測(cè)機(jī)構(gòu)(第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)為上海市房屋建筑設(shè)計(jì)院房屋質(zhì)量檢測(cè)站)對(duì)小區(qū)的六種戶型進(jìn)行抽樣檢測(cè)，截至發(fā)稿尚未拿到檢測(cè)結(jié)果。
12月7日，仁恒集團(tuán)和11月29日拉橫幅的業(yè)主代表共六戶進(jìn)行協(xié)商，有業(yè)主要求退房并賠償400萬(wàn)，仁恒方面認(rèn)為這一要求不合法，協(xié)商無(wú)果。
12月8日晚，80多戶仁恒怡園的受害業(yè)主自發(fā)召開(kāi)了業(yè)主集體會(huì)議。參加會(huì)議的吳女士表示：業(yè)主們將向仁恒置業(yè)發(fā)一份集體簽名的聲明，一方面希望仁恒置業(yè)能正視問(wèn)題的嚴(yán)重性并盡快制定出雙方都認(rèn)可的維修方案，另一方面，則希望能與仁恒公司代表面對(duì)面協(xié)商問(wèn)題，但對(duì)象必須是仁恒公司具有決策權(quán)的高層。另一位業(yè)主于先生則表示：希望仁恒公司拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，與業(yè)主一起協(xié)商相關(guān)的賠償事宜。
自11月底，部分業(yè)主在仁恒公司上海總部門(mén)口組織了小規(guī)模的抗議團(tuán)體，用拉橫幅的形式向仁恒表示抗議。對(duì)此，仁恒公司售后服務(wù)王紅青經(jīng)理表示，他們目前會(huì)著眼于為已達(dá)成調(diào)解的業(yè)主進(jìn)行維修，對(duì)于拉橫幅行為不會(huì)采取應(yīng)對(duì)措施。至于現(xiàn)在具體有多少住戶同意并已經(jīng)簽署維修協(xié)議，仁恒公司的售后經(jīng)理王女士表示不愿透露。同時(shí)，業(yè)主鄭女士表示：類(lèi)似的抗議不會(huì)停止。(周茹蕓 吳心遠(yuǎn))
