武昌工商公布建材家居消費(fèi)典型案例——
楚天金報(bào)訊 □本報(bào)記者解鴻震 通訊員嚴(yán)念
臨近歲末，各建材家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入促銷(xiāo)高峰。日前，武昌工商部門(mén)“約談”轄區(qū)四大家居賣(mài)場(chǎng)后，公布了建材家居消費(fèi)典型案例，提醒市民在年末理性消費(fèi)。
武昌工商分局稱(chēng)對(duì)全年12315投訴量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，家居用品投訴量排在商品類(lèi)投訴首位。投訴的問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、售后服務(wù)不到位以及甲醛超標(biāo)三個(gè)方面。明年初，工商部門(mén)將對(duì)建材家居市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。
虛假宣傳：實(shí)木復(fù)合門(mén)也是木門(mén)？
個(gè)別商家利用消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品概念不清的弱點(diǎn)，混淆概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者。如將實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具口頭宣傳為全實(shí)木家具銷(xiāo)售；將皮革家具口頭宣傳為真皮家具銷(xiāo)售，合同中未注明家具材質(zhì)，造成消費(fèi)者難以維權(quán)。
消費(fèi)者陳先生在武昌一大型賣(mài)場(chǎng)花24468元買(mǎi)了8扇實(shí)木門(mén)。但裝修師傅無(wú)意中發(fā)現(xiàn)不像是實(shí)木門(mén)，陳先生將門(mén)送往國(guó)家建筑材料測(cè)試中心檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果為實(shí)木復(fù)合門(mén)。
商家對(duì)此解釋稱(chēng)“實(shí)木復(fù)合門(mén)也是木門(mén)�！痹诤贤袥](méi)有標(biāo)明商品材質(zhì)。最終雙方協(xié)商后，商家退還陳先生4468元作為補(bǔ)償。
售后服務(wù)：“十年包換”承諾成空
消費(fèi)者交付定金后，商家未按合同約定及時(shí)送貨，或者收到的家具與約定不相符；撥打售后服務(wù)電話(huà)報(bào)修，維修人員遲遲不到。這些售后問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)諸多煩惱。
消費(fèi)者周女士于2007年在余家頭一家居賣(mài)場(chǎng)花2000元買(mǎi)了一個(gè)床墊，商戶(hù)當(dāng)時(shí)承諾十年內(nèi)包換。今年4月，周女士發(fā)現(xiàn)床墊中間出現(xiàn)明顯凹陷，找到商家要求更換遭拒，遂投訴到消協(xié)。由于周女士沒(méi)有商家“十年包換”的書(shū)面承諾。經(jīng)協(xié)商，只能由商家為周女士維修。
甲醛超標(biāo)：超標(biāo)近4倍致人流產(chǎn)
個(gè)別品牌家具使用的材料不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致對(duì)人體有害的物質(zhì)超標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)一段時(shí)間后家具依然散發(fā)刺鼻氣味。
消費(fèi)者嚴(yán)先生花1600元在余家頭一家具賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了張大班臺(tái)。商家上門(mén)安裝后不久，嚴(yán)先生剛懷孕的妻子突然腹痛流產(chǎn)，嚴(yán)先生身上也出現(xiàn)多塊紅疹，瘙癢難受。嚴(yán)先生請(qǐng)環(huán)保檢測(cè)公司前來(lái)檢測(cè)，結(jié)果放大班臺(tái)的房間每立方米“游離甲醛”超過(guò)住宅標(biāo)準(zhǔn)近4倍。
武昌工商人員調(diào)查時(shí)，店家承認(rèn)家具“確實(shí)有味道”。后經(jīng)調(diào)解，大班臺(tái)退給店家，店家總共補(bǔ)償顧客各項(xiàng)損失5000元。
