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游客團(tuán)購(gòu)愛(ài)賓舍房券未用即作廢 藝龍網(wǎng)稱(chēng)將退錢(qián)

  環(huán)球網(wǎng)青島頻道12月20日消息 近日,消費(fèi)者王女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映,自己于2012年8月通過(guò)藝龍旅行網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩張青島愛(ài)賓舍賓館特色主題房團(tuán)購(gòu)券,在未消費(fèi)的情況下,被商家告知團(tuán)購(gòu)券作廢。王女士要求商家及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面給出說(shuō)法,然而至今未果。經(jīng)交涉,藝龍旅行網(wǎng)表示將于近日將團(tuán)購(gòu)費(fèi)返還給王女士。

  爆料:游客團(tuán)購(gòu)客房遭遇“被消費(fèi)”

  據(jù)王女士介紹,今年8月份,自己與朋友打算到青島旅行,為了節(jié)省出游成本,便在藝龍旅行網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了兩張青島愛(ài)賓舍賓館特色主題房券,每張團(tuán)購(gòu)券售價(jià)188,并致電賓館預(yù)定8月18、19日晚入住,同時(shí)將自己團(tuán)購(gòu)券號(hào)以及密碼告知了青島愛(ài)舍賓館。

  預(yù)定結(jié)束后,青島愛(ài)賓舍賓館再次致電王女士稱(chēng),由于8月18日為周六,而且恰好處于青島啤酒[微博]節(jié)期間,所以若想在18日晚入住賓館,需繳納全款共計(jì)三百余元。為了盡量縮減開(kāi)支,王女士與愛(ài)賓舍賓館協(xié)商,將入住日期改到了8月19、20兩天。

  然而,8月18日中午,從外地趕往青島途中的王女士突然收到了青島愛(ài)賓舍賓館的電話,對(duì)方稱(chēng),若是王女士不能在18日晚8時(shí)前到達(dá)賓館,賓館將不再為王女士保留房間,且其中一張團(tuán)購(gòu)券作廢。王女士當(dāng)即質(zhì)疑,自己已經(jīng)將時(shí)間改到了19、20日,為何必須要在18日晚入住?愛(ài)賓舍旅館稱(chēng),根據(jù)預(yù)約記錄顯示,王女士預(yù)定了18、19日兩天的房間,所以必須于18日晚入住,若是王女士覺(jué)得有異議可直接與藝龍旅行網(wǎng)協(xié)商。

  維權(quán):申請(qǐng)退款近半年未果

  王女士告訴記者,最終她到達(dá)青島后,沒(méi)有選擇入住愛(ài)賓舍賓館,而是另覓他處住宿。“我已經(jīng)與賓館協(xié)商更改了住宿時(shí)間,預(yù)約記錄沒(méi)有變更的責(zé)任在賓館。”王女士認(rèn)為,賓館沒(méi)有處理好預(yù)約記錄,卻要讓消費(fèi)者買(mǎi)單的作法很不合理。

  此后,王女士多次與商家及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通,希望退還未實(shí)際消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)費(fèi)用,“藝龍旅行網(wǎng)的工作人員接到當(dāng)時(shí)說(shuō)會(huì)立刻幫我協(xié)商解決,可是這都快半年了,我還沒(méi)有收到他們的反饋。”

  青島愛(ài)賓舍賓館:顧客變更入住時(shí)間未提前告知

  12月19日,記者聯(lián)系了青島愛(ài)賓舍賓館,據(jù)其工作人員介紹,事情并非像王女士講述的那樣。工作人員告訴記者,王女士預(yù)定于18、19日兩天入住,此后并沒(méi)有提前申請(qǐng)變更入住時(shí)間。18日晚上9點(diǎn),由于王女士仍然未到達(dá)賓館,前臺(tái)工作人員隨即致電王女士,確認(rèn)其當(dāng)晚是否能夠入住,“直到那時(shí),這位顧客才告訴我們工作人員,她當(dāng)晚來(lái)不了,要改到第二天入住。”這位工作人員表示,由于客人臨時(shí)變卦,導(dǎo)致賓館錯(cuò)過(guò)了入住高峰期,房間空置的損失理應(yīng)由王女士承擔(dān)。

  對(duì)此,王女士表示,自己是否提前變更了入住時(shí)間,只需賓館查看一下之前的通話記錄便可清楚,“但他們工作人員告訴我查不到。”

  藝龍旅行網(wǎng):會(huì)于近期將團(tuán)購(gòu)費(fèi)退還

  隨后,記者聯(lián)系了藝龍旅行網(wǎng)的客服,客服人員查詢投訴記錄后告訴記者,王女士的確曾多次向網(wǎng)站投訴此事,藝龍旅行網(wǎng)的工作人員也一直在積極處理此事,根據(jù)處理結(jié)果,藝龍旅行網(wǎng)將于近期將376元的團(tuán)購(gòu)費(fèi)返還給王女士。

  (環(huán)球網(wǎng)青島頻道 齊春紅)

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