資料圖片
資料圖片
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 (李 素)中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心近日接到消費(fèi)者王女士的投訴，她在拉手網(wǎng)[微博]賬戶內(nèi)的錢被他人惡意盜取，向拉手網(wǎng)客服反映情況，拉手網(wǎng)客服敷衍了事，遲遲不予回復(fù)。賬戶內(nèi)余額只進(jìn)不出，存在不安全因素。
2012年1月4日，拉手網(wǎng)搞了一個轎車優(yōu)惠抽獎活動，王女士按照要求在拉手網(wǎng)賬戶內(nèi)充值100元作為活動定金。王女士沒有中獎，但出于對拉手網(wǎng)的信任，那100元錢就一直放在拉手網(wǎng)的賬戶里，時間一久王女士也忘記了這件事。直到11月22號她收到另一家團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)短信，隨即發(fā)現(xiàn)自己的賬號被他人盜取。這件事讓王女士想起了自己在拉手網(wǎng)賬戶內(nèi)的100元錢，她登陸查詢后發(fā)現(xiàn)，在10月4號，被盜刷65元用于消費(fèi)“開新農(nóng)莊自助燒烤”的該張訂單在10月31日過期，這說明騙子盜刷了她的賬號只是以消費(fèi)為幌子，關(guān)鍵是把錢劃走了。因?yàn)橥跖康睦志W(wǎng)賬號注冊時間早，當(dāng)時也沒有要綁定手機(jī)這一說，以至于后來他們的安全升級，她也沒接到拉手網(wǎng)的任何通知。王女士立即聯(lián)系拉手網(wǎng)反饋被盜的情況，當(dāng)時拉手網(wǎng)客服回復(fù)說會調(diào)查，并最遲會在11月26日之前給她回復(fù)，并讓她關(guān)注賬戶里的資金變動。王女士也在發(fā)現(xiàn)賬戶被盜后修改了密碼并做安全升級和手機(jī)綁定。
可她一直等到11月27日也沒有拉手網(wǎng)的任何回復(fù)，王女士又打電話過去把情況重復(fù)反饋了一遍，拉手網(wǎng)客服認(rèn)為當(dāng)時王女士被盜的訂單他們有發(fā)短信通知給她。可王女士明明是11月22日在發(fā)現(xiàn)賬號被盜后才綁定的手機(jī)號，客服聽后回答說最遲第二天下午也就是11月28日18點(diǎn)之前給王女士最終回復(fù)。結(jié)果王女士等到的又是一次失望。12月1日她再次打客服電話咨詢，并強(qiáng)調(diào)自己退不退款是另一回事，她只需要一個最終的合理解釋就行。客服回復(fù)說會把情況反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。王女士向其詢問為何兩次承諾回復(fù)的都沒有音信，客服卻說他們從來不會承諾給客戶具體的回復(fù)時間，只讓王女士保持手機(jī)開機(jī)等他們的電話。掛斷電話后，王女士又等待了10多天，也沒有等到拉手網(wǎng)的電話，更甭提什么解決辦法了。王女士對拉手網(wǎng)一次又一次的失望，王女士實(shí)在搞不懂的是拉手網(wǎng)這種藏藏掖掖的做事原則到底是為什么！
面對拉手網(wǎng)賬戶如此的不安全，王女士想把賬戶里剩余的35元轉(zhuǎn)到銀行卡里，可她卻怎么也找不到可操作的頁面和導(dǎo)航提示，原來拉手網(wǎng)的賬戶設(shè)置是只能往賬戶里充值和消費(fèi)，充值后的金額是轉(zhuǎn)不出來。王女士認(rèn)為這是一項不尊重客戶的霸王條款。
編 后： 2012年12月13日，本網(wǎng)工作人員聯(lián)系到了拉手網(wǎng)的客戶服務(wù)中心，向其反映了王女士所遇到的問題。當(dāng)日，拉手網(wǎng)的工作人員便主動與王女士聯(lián)系，并在第二天把被惡意盜取的65元錢退還到了王女士拉手網(wǎng)的賬戶內(nèi)。
據(jù)王女士說，拉手網(wǎng)雖然彌補(bǔ)了金錢損失，但是錢還是無法從拉手網(wǎng)的賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)到她的銀行卡里，這一點(diǎn)仍然讓她十分不安啊。
