東芝筆記本一年維修三次均要換主板

　　經協(xié)調東芝愿意為客戶調換新機

　　本報訊 記者 俞韡嶺 鄒小姐近日向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映，去年12月在易迅網購買的一臺東芝[微博]筆記本電腦在一年內三次發(fā)生故障，去東芝維修處檢查后均以更換主板作為解決結果，遂要求換機。雖然東芝最終愿意為鄒小姐換臺新機，但同時表示鄒小姐電腦出現(xiàn)的故障不完全符合“三包”規(guī)定，嚴格來說無法處理換機。對此有律師稱，商家可能對“三包法”過度解讀，應對產品問題本身作出反思。

　　筆記本一年維修三次

　　客戶稱申請換機曾被東芝駁回

　　2011年12月7日鄒小姐在易迅網上購買了一臺型號為L700-T32W的東芝筆記本電腦。不過在使用過程中，這臺筆記本出現(xiàn)過三次較明顯的故障，用鄒小姐的話說就是“睡眠燈永遠在亮”、“電池充不進電，只能直接插電源”。

　　記者了解到，鄒小姐分別于今年2月26日、3月12日、11月7日將筆記本電腦送到東芝授權維修中心進行檢測維修，解決結果均更換了主板。鄒小姐認為，根據(jù)“三包法”規(guī)定，筆記本電腦在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用，可憑修理記錄和證明要求退換貨。于是她要求東芝授權維修中心將新主板取下、重新?lián)Q上舊主板的同時向經銷商易迅網發(fā)出了換貨申請。

　　雖然筆記本電腦及配件、三次維修憑證及其余資料均已郵寄給了易迅網，但鄒小姐發(fā)現(xiàn)事情進展并未如她預料的順利。“易訊客服告訴我雖然向東芝提交了DOA換機申請，但卻被東芝方面駁回。目前雙方均不肯為我換機。”

　　東芝愿意為客戶調換新機

　　但稱并不完全符合條件

　　東芝客戶服務中心當班經理徐先生對鄒小姐的投訴表示意外：“沒說過不同意換啊。我們上周后期就給她打電話說是可以換的，維修中心的工作人員在整理客戶資料以便進行下一步的換貨流程。”

　　根據(jù)徐先生與易迅網方面協(xié)調后的說法，除了一張購機發(fā)票原件，易迅網已將鄒小姐其余郵寄的資料都轉寄到了東芝授權維修中心。徐先生說：“我們已經和易迅網這邊協(xié)調，讓他們盡快地將購機原件給到我們。只要到我們這兒，我們就可以為客戶進行換機。”

　　記者了解到，因鄒小姐的筆記本電腦已經停產，東芝方面將為其換一臺配置不低于原機的新機，且會加快換機速度。“一般我們處理這種糾紛需要2周時間，但考慮到客戶的特殊性，我們盡全力在2周內解決此事。”記者截稿前獲悉，新的筆記本還未到鄒小姐手中。根據(jù)她的說法，東芝相關人士12月10日曾聯(lián)系她表示，筆記本已送至東芝授權維修中心，但因流程原因還要再等些時日。

　　不過徐先生堅持認為鄒小姐的機器故障并不完全符合“三包法”換貨條件。“根據(jù)法條，出現(xiàn)2次以上性能故障才能換貨，但性能故障的意思是不能正常啟動或開機。據(jù)我們了解，鄒小姐的機器只死機過一次，因此不完全符合條件。”

　　》律師說法

　　商家勿過分解讀“三包法”

　　上海盛聯(lián)律師事務所徐游律師認為，雖然處理結果尚可，但東芝方面對“三包法”的解讀讓他覺得不能接受。“廠家的說法屬于過分解讀了。消費者和廠家對于產品故障的容忍度是不一樣的。

　　消費者覺得有問題的地方廠家可能認為在正常范圍內。我認為對技術缺陷的認知應該尊重消費者的選擇”，徐律師表示，東芝應在此糾紛中吸取教訓，督促自身產品更加完善。