“50元”低價(jià)另有乾坤 實(shí)際價(jià)格要翻倍
新快調(diào)查 神州租車系列調(diào)查之4
神州租車借“憤怒的老陸”再打價(jià)格戰(zhàn)
■新快報(bào)記者 張瀟 見習(xí)記者 朱玲
近兩日，神州租車公司董事局主席、CEO陸正耀[微博]以“憤怒的老陸”身份走紅網(wǎng)絡(luò)，多張風(fēng)格犀利的漫畫宣傳圖接連發(fā)上微博，指責(zé)競爭對(duì)手持續(xù)3年抹黑自己。不過，隨著其昨日拋出“上廣深9000輛新車落地，50元新車風(fēng)暴正式打響”的口號(hào)，圍觀者們才發(fā)現(xiàn)，這場憤怒大戲?qū)崬樯裰葑廛囆乱惠啞皟r(jià)格戰(zhàn)”的前奏。
且不論老陸是真發(fā)怒，還是真營銷，國內(nèi)租車業(yè)都因此吸引到了足夠多的眼球。不過，從首推68元低價(jià)，到這次宣稱的50元價(jià)格風(fēng)暴，神州租車大手筆降價(jià)是否真的能令租車人享受到實(shí)惠？而作為行業(yè)的龍頭老大，神州租車收費(fèi)及服務(wù)中的種種亂象，又能否隨著老陸的一怒而真正得到解決？
陸正耀微博發(fā)飆恰逢“新車風(fēng)暴”啟動(dòng)
12月4日，神州租車董事局主席、CEO陸正耀突然在微博發(fā)飆，以“憤怒的老陸”身份稱，公司多次遭遇網(wǎng)絡(luò)水軍惡意攻擊，競爭對(duì)手甚至不惜買廣告位放神州租車的負(fù)面廣告，還有人冒充神州租車客戶向媒體爆料。
不過，隨著畫面風(fēng)格統(tǒng)一、語言犀利的系列漫畫連續(xù)發(fā)上微博，陸正耀的憤怒大戲也逐漸顯露出其營銷本色，在指責(zé)競爭對(duì)手惡意攻擊的同時(shí)，也毫無遺漏地宣傳了神州租車在客戶增長數(shù)量、市場規(guī)模和價(jià)格上的優(yōu)勢。
昨日，“憤怒的老陸”系列最后一張漫畫《絕殺》被陸正耀發(fā)上微博，這場營銷策劃的帷幕也由此全面揭開：“從現(xiàn)在開始，上廣深9000輛新車落地，50元新車風(fēng)暴正式打響。”據(jù)記者了解，此前神州租車內(nèi)部已經(jīng)下達(dá)了新車在年內(nèi)落地的計(jì)劃，而陸正耀的微博發(fā)飆恰逢計(jì)劃啟動(dòng)，并同時(shí)打響了新一輪的價(jià)格戰(zhàn)，這一選時(shí)令不少圍觀者感慨神州租車的微博營銷十分“精準(zhǔn)”。
同行接招比價(jià)，
再曝“分項(xiàng)計(jì)費(fèi)”差異
“我不跟你比公關(guān)，你來跟我比價(jià)格！”在陸正耀發(fā)出微博，并再次強(qiáng)調(diào)了神州租車凱越、飛度、K2等幾種促銷車型最低68元的租金之后，也有業(yè)內(nèi)同行迅速接招，站出來接受比價(jià)。
“柿子別找軟的捏，我來跟你比價(jià)格！”另一租車公司車速遞在其官方微博上也迅速發(fā)上漫畫稱：“某公司：保險(xiǎn)費(fèi)40元，手續(xù)費(fèi)20元，68凱越，68飛度，68K2總費(fèi)用128元有木有！！車速遞一口價(jià)，凱越說90就90，比價(jià)格你就輸了！”而車速遞的這一回應(yīng)，也再次將租車市場上計(jì)費(fèi)方式問題擺上臺(tái)面。
昨日，記者查詢了神州租車、一嗨、車速遞、瑞卡等四家全國連鎖的租車公司價(jià)格發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)龍頭神州租車與一嗨皆使用“分項(xiàng)計(jì)費(fèi)”模式，即租車費(fèi)用分為車輛租金、基本保險(xiǎn)費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)三項(xiàng)收取，車速遞、瑞卡采用所有費(fèi)用打包“一口價(jià)”模式。在不同的計(jì)費(fèi)模式下，客戶的實(shí)際租車費(fèi)用會(huì)有巨大差異。以神州租車為例，如果想要把車租到手，除了車輛租金之外，還需要支付基本保險(xiǎn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。
與此前新快報(bào)報(bào)道的增值服務(wù)不同，基本保險(xiǎn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)不屬于自選項(xiàng)目，客戶在租車時(shí)就必須繳納，而這幾十元的相關(guān)費(fèi)用顯然并不包括在神州租車的“68元”低價(jià)之中。
新車風(fēng)暴宣稱“50元”租到手要花110元
68元的租金不是最低，伴隨著陸正耀的“憤怒”，神州租車在昨日啟動(dòng)了“50元新車風(fēng)暴”，宣布從昨日起其凱越、飛度、K2等幾種車型的日租金從68元降至50元。對(duì)于客戶來說，這一價(jià)格又是不是真的實(shí)惠呢？
同以別克凱越1.6L自動(dòng)擋為例，記者查詢了神州租車、一嗨、車速遞、瑞卡四家公司價(jià)格發(fā)現(xiàn)，采用“一口價(jià)”計(jì)費(fèi)的車速遞、瑞卡實(shí)際租車價(jià)格為109元和138元；而采用了分項(xiàng)計(jì)費(fèi)的神州租車、一嗨實(shí)際租車價(jià)格則分別達(dá)到110元和163元(含首租10元會(huì)員費(fèi))。
50元如何變成110元？按照神州租車規(guī)定，租用上述車輛除50元的車輛租金之外，還需要繳納40元基本保險(xiǎn)費(fèi)和20元的手續(xù)費(fèi)，客戶實(shí)際支付金額為110元。這一價(jià)格并不是業(yè)內(nèi)最低。
神州、一嗨、車速遞、瑞卡四公司首租一天價(jià)格
比較車型：別克凱越1.6L自動(dòng)檔(單位：元，限廣州地區(qū))
公司 神州租車 一嗨租車 車速遞租車 瑞卡租車
車輛租金50 93 109 138
基本保險(xiǎn)40 30 0 0
手續(xù)費(fèi) 20 30 0 0
其它 0 10(首租會(huì)員費(fèi))0 0
實(shí)際費(fèi)用 110 163 109 138
(數(shù)據(jù)來自四公司官網(wǎng)，注：車輛租金會(huì)因地區(qū)與時(shí)間浮動(dòng)。)
神州租車微博回應(yīng)客戶投訴避重就輕
在陸正耀發(fā)飆的同時(shí)，神州租車官方微博也發(fā)布了針對(duì)客戶投訴的回應(yīng)，而其中不少問題也正是新快報(bào)記者在調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的。而相比其宣傳“新車落地”、“50元新車風(fēng)暴”時(shí)的凌厲攻勢，神州租車對(duì)于自己服務(wù)和收費(fèi)中暴露出的諸多問題卻顯得含蓄了很多。
《神州租車“不計(jì)免賠”兩頭“吃”》
(詳見本報(bào)11月30日A41版)
租車客戶投訴的焦點(diǎn)之一是，如果在神州租車不買50元/天“不計(jì)免賠”，一旦事故發(fā)生，租車者需承擔(dān)1500元以下的賠付風(fēng)險(xiǎn)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，租車公司一般都已經(jīng)給車輛投保了全額保險(xiǎn)，發(fā)生了損失已經(jīng)有保險(xiǎn)公司承擔(dān)，神州租車事實(shí)上是向客戶進(jìn)行額外收費(fèi)。
對(duì)于這一問題，神州租車在回應(yīng)中則稱“為了給親提供更優(yōu)惠的價(jià)格和選擇，我們除基本保險(xiǎn)服務(wù)外，特別增加了不計(jì)免賠服務(wù)。不計(jì)免賠服務(wù)重點(diǎn)保障出險(xiǎn)后，無需支付任何理賠范圍內(nèi)的費(fèi)用哦！”
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，看上去神州此舉是為了替客戶省錢，但其實(shí)并沒有正面回應(yīng)車輛1500元免賠額的問題。而更關(guān)鍵的是，回復(fù)最后稱“不計(jì)免賠服務(wù)重點(diǎn)保障出險(xiǎn)后，無需支付任何理賠范圍內(nèi)的費(fèi)用哦”，也就是說不計(jì)免賠服務(wù)保障范圍，已經(jīng)是保險(xiǎn)理賠范圍了。“保險(xiǎn)公司已經(jīng)賠了，還要客戶出錢，是違背了保險(xiǎn)的補(bǔ)償原理。”
《神州租車管理亂象重重》
(詳見本報(bào)12月4日A47版)
“需在發(fā)生交通違規(guī)25天內(nèi)處理，超期一天扣200元違約金。”除在租車價(jià)格上的種種“貓膩”之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時(shí)存在“霸王條款”，不僅強(qiáng)收違約金、高額代辦手續(xù)費(fèi)，還涉嫌提供違規(guī)“銷分”服務(wù)。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因?yàn)樵趦?nèi)蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車的違章代辦及“銷分”服務(wù)，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費(fèi)用。
對(duì)此，神州租車并未回應(yīng)客戶其此前收費(fèi)代辦違章的問題，只是強(qiáng)調(diào)：“違章都記在我的車上呀，親要是離得太遠(yuǎn)或太忙不愿或不能處理，叫我如何是好呢。”
有律師向記者表示，即便租車公司擔(dān)心消費(fèi)者拖延違章辦理時(shí)間而有違約金的規(guī)定，神州租車扣取的違約金額度也過高。與神州租車200元的違約金收取標(biāo)準(zhǔn)相比，根據(jù)廣州規(guī)定，交通違章手續(xù)辦理后15日內(nèi)若沒有交納罰款，會(huì)從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過罰款本金。
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