61歲老先生“法意12日游”途中猝死 上航旅游人道主義補(bǔ)償3萬(wàn)元 死者家屬無(wú)法接受

　　61歲的梅先生參加上海航空國(guó)際旅游(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上航旅游”)的法國(guó)、意大利12日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游，旅游中遭遇旅游景點(diǎn)減少等情況，旅游還未結(jié)束，梅先生又心肌梗塞死亡。事發(fā)后，“上航旅游”承認(rèn)了旅游景點(diǎn)減少等情況，并愿就此賠償；但就梅先生意外死亡一事，其家屬對(duì)“上航旅游”給3萬(wàn)元慰問(wèn)金不滿意。

　　本報(bào)記者 羅水元

　　61歲老人出境游心肌梗塞猝死

　　今年7月2日，梅先生參加由“上航旅游”公司組織的法國(guó)、意大利12日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游。該團(tuán)共由15人組成，旅游途中發(fā)生諸多不如意事情。

　　梅先生女兒說(shuō)，7月5日，旅行社團(tuán)員搭乘TGV火車(chē)前往阿維尼翁，在當(dāng)?shù)負(fù)Q了新地接導(dǎo)游、意大利司機(jī)和大巴。當(dāng)天原計(jì)劃于13：00集中上車(chē)去觀賞熏衣草花田，導(dǎo)游在車(chē)上講大約30至40分鐘的車(chē)程，結(jié)果在阿維尼翁到馬賽的區(qū)間來(lái)來(lái)回回轉(zhuǎn)了四五個(gè)小時(shí)仍舊沒(méi)有找到熏衣草花田，所有游客也已筋疲力盡，時(shí)間也晚了，結(jié)果直接把團(tuán)員拉到馬賽進(jìn)駐賓館，大約已經(jīng)19:00。

　　第二天，即7月6日，該團(tuán)到法國(guó)尼斯，約好16:00在酒店大堂集合然后去參觀觀景臺(tái)，導(dǎo)游當(dāng)時(shí)說(shuō)觀景臺(tái)距離酒店只有500米，在未經(jīng)過(guò)團(tuán)員同意的情況下就擅自取消了往返景點(diǎn)用車(chē)，實(shí)際上，團(tuán)員往返路程至少在3公里。團(tuán)員中有四名七八十歲的游客、三名未成年少年，都只得在烈日下行走，由于疲勞，她父親沒(méi)有登上觀景臺(tái)，其他所有游客也因體力不支只登到平臺(tái)，就未繼續(xù)攀登。回到賓館時(shí)，已經(jīng)過(guò)了19:30。

　　7月7日13：00，該團(tuán)驅(qū)車(chē)前往米蘭，中途在高速休息區(qū)吃午餐，15：00時(shí)左右休息時(shí)，她父親也隨大家去了洗手間。重新上車(chē)后，導(dǎo)游坐在第一排，她父親坐在第三排。車(chē)開(kāi)到米蘭市區(qū)米蘭大教堂景點(diǎn)門(mén)口時(shí)，司機(jī)說(shuō)這里不能停車(chē)，又轉(zhuǎn)了20分鐘才在一古堡門(mén)前路邊停下來(lái)讓大家下車(chē)。

　　就在這時(shí)，同行團(tuán)員叫她父親下車(chē)，沒(méi)有反應(yīng)，一看，她父親嘴巴張開(kāi)，嘴唇發(fā)紫，表情異常，導(dǎo)游隨即叫救護(hù)車(chē)救援，5分鐘后救護(hù)車(chē)抵達(dá)，將她父親抬下大巴在救護(hù)車(chē)內(nèi)施救，幾分鐘后，又來(lái)一輛救護(hù)車(chē)并伴有2名醫(yī)生，此時(shí)警方也到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。40分鐘搶救后，醫(yī)方宣布搶救無(wú)效，宣布死亡，初步分析為心肌梗塞猝死，死亡時(shí)間約1小時(shí)前。

　　猝死游客家屬對(duì)善后處理不滿意

　　“我們對(duì)旅行社隨意取消景點(diǎn)、取消往返景點(diǎn)用車(chē)等行為表示不滿，對(duì)司機(jī)和地陪的不熟悉路況表示質(zhì)疑，由于他們不熟悉路況，在米蘭市區(qū)多轉(zhuǎn)了20分鐘，使我父親錯(cuò)過(guò)了突發(fā)心肌梗塞后的最佳搶救時(shí)間。”梅女士說(shuō)。

　　梅女士告訴記者，事發(fā)后，全家萬(wàn)分震驚，心急如焚。前往“上航旅游”時(shí)，對(duì)方有關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)家屬在意大利料理后事的司機(jī)車(chē)輛和翻譯人員的配備，但是之后卻在Email回信中說(shuō)自己沒(méi)有境外辦事機(jī)構(gòu)，只能協(xié)助聯(lián)系意大利旅行社，找一個(gè)聯(lián)系人(不是公司職員)，不能派出公司代表幫助家屬赴米蘭解決事情。

　　“我們向其它旅行社了解到的情況卻是，在遇到相似情況下，都會(huì)委派代表全權(quán)帶領(lǐng)家屬奔赴出事地點(diǎn)，全程處理完事情。”梅女士說(shuō)，事發(fā)后，她們連訂酒店訂機(jī)票等事情都是自己完成。

　　而到了意大利后，“上航旅游”方面給她們聯(lián)系的司機(jī)兼聯(lián)系人報(bào)價(jià)350歐元/天，專職聯(lián)系人100歐元/天，并需先付現(xiàn)金但無(wú)發(fā)票，即使是到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，也要200歐元。而她們自己后來(lái)了解到的情況卻是，米蘭政府規(guī)定出租車(chē)接機(jī)費(fèi)用為100歐，而華人司機(jī)一般為60歐左右，由于米蘭市中心有許多限行措施，停車(chē)也不方便，打車(chē)反而會(huì)比較方便。“旅行社到底是在雪中送炭還是雪上加霜，我倒有點(diǎn)搞不清了。”

　　回國(guó)后，梅女士要求“上航旅游”出示司機(jī)和地陪的資質(zhì)，對(duì)方有關(guān)負(fù)責(zé)人稱在意大利導(dǎo)游不需要資質(zhì)，“我們查閱意大利法律，導(dǎo)游是需要通過(guò)考試并持證上崗的，但他們只給我看了司機(jī)和地陪的在職證明。”之后，她提出想看“上航旅游”與意大利地接社的發(fā)包合同、“上航旅游”帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)是否持國(guó)際導(dǎo)游證等要求，均未能如愿。

　　梅女士還指出，在父親參加的涉外旅游中，雖然家人在父親猝死后支付了高昂的旅費(fèi)和處理費(fèi)用，但因旅行社代買(mǎi)的保險(xiǎn)中沒(méi)有突發(fā)意外疾病險(xiǎn)，理賠中并沒(méi)有獲賠多少。

　　“上航旅游”愿意給慰問(wèn)金3萬(wàn)元

　　采訪中，記者看到梅女士提供的一份《上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游投訴調(diào)解書(shū)》上，“上航旅游”對(duì)梅先生所在團(tuán)其他成員所投訴的減少景點(diǎn)、取消車(chē)輛等事情作出了“基本認(rèn)可”的表述。“上航旅游”有關(guān)方面負(fù)責(zé)人吳先生也在接受記者采訪時(shí)給予認(rèn)同，并表示愿意就這些投訴情況給予3500元的補(bǔ)償。

　　吳先生說(shuō)，在梅先生意外猝死后，公司高度重視，安排了專人負(fù)責(zé)善后事宜，包括幫助梅先生家人加急辦理護(hù)照與簽證、為其家人前往意大利事先在意大利預(yù)訂酒店、機(jī)票等事情，之所以沒(méi)有在上海派人隨梅先生家人一同前往意大利，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有通意大利語(yǔ)的工作人員，但公司與意大利地接社那邊聯(lián)系好相關(guān)人員了。

　　聽(tīng)到這些說(shuō)法，梅女士又說(shuō)，“上航旅游”并沒(méi)有幫助自己加急辦理簽證，最終還是按正常程序辦的，機(jī)票也是他們自己買(mǎi)的。

　　吳先生同時(shí)告訴記者，意大利導(dǎo)游需要資質(zhì)，與公司合作的意大利導(dǎo)游有資質(zhì)，公司與意大利地接社也有合作合同，如果梅女士走法律程序，公司能夠提供出來(lái)。目前，公司愿意從人道主義出發(fā)，給予梅先生家人3萬(wàn)元慰問(wèn)金。對(duì)此，梅女士明確表示不滿意。

　　就梅女士所指旅行社代買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)有突發(fā)意外疾病險(xiǎn)一事，吳先生解釋，公司在與游客簽定旅游合同時(shí)，已盡到自己義務(wù)購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并提醒游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。記者在雙方所簽合同“協(xié)議條款”中，看到了這樣一條：“因我社購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)為旅行社責(zé)任險(xiǎn)，故我社建議您再另外購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。”

　　》律師說(shuō)法

　　可進(jìn)一步調(diào)查發(fā)病誘因以確定責(zé)任

　　上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，如果梅先生意外猝死僅是自身疾病導(dǎo)致死亡的，可以進(jìn)一步審查自身疾病發(fā)生的誘因，如果誘因中旅行社存在違約行為的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；若僅是自身疾病導(dǎo)致死亡的，并且自身疾病發(fā)生的誘因中也不存在旅行社過(guò)錯(cuò)的，但在搶救過(guò)程中旅行社存在過(guò)錯(cuò)的，亦應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

　　上海市金石律師事務(wù)所汪旻銘律師認(rèn)為，根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)(含急性病死亡)。雖然這一規(guī)定已失效，但由此可知，“上航旅游”作為專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)知道包含急性病死亡險(xiǎn)的旅游意外保險(xiǎn)與不包含急性病死亡險(xiǎn)的旅游意外保險(xiǎn)之間的區(qū)別，其應(yīng)當(dāng)有義務(wù)向團(tuán)員釋明，由團(tuán)員選擇購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)由于其未作說(shuō)明，致使梅先生因未購(gòu)買(mǎi)急性病死亡險(xiǎn)而無(wú)法得到保險(xiǎn)賠付，“上航旅游”存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)梅家屬的保險(xiǎn)損失予以賠償。