網友向新快報投訴，從亞馬遜(微博)購買的格蘭仕微波爐遇到了無法使用以及售后服務無法保障等問題。 

　　未獲格蘭仕授權且所售產品問題頻出 格蘭仕建議勿在亞馬遜購買其產品

　　■新快報記者 韓禎

　　近日，新快報連續進行了“亞馬遜涉嫌虛假促銷”的追蹤報道，各大門戶網站和新聞媒體紛紛轉載，也引起了眾多消費者的關注。而且，亞馬遜(中國，下同)頻繁私自刪除訂單一事，北京工商部門也已立案調查。對于亞馬遜態度強硬不接受調解的做法，不少消費者也表示，對其滿意度和信任度大打折扣。

　　然而，在私刪訂單爆出后，又有網友向新快報投訴，從亞馬遜購買的格蘭仕微波爐遇到了無法使用以及售后服務無法保障等問題。新快報記者從格蘭仕集團獲悉，該集團并未授權給亞馬遜銷售格蘭仕產品。

　　對此，亞馬遜透過其公關公司只回應稱：“亞馬遜所銷售的格蘭仕產品均為正品行貨。”但對于授權一事以及所售格蘭仕產品渠道來源問題，亞馬遜方面暫時未有回復。

　　收到的微波爐保險竟已燒壞

　　何先生于今年8月份，從亞馬遜購買了一臺格蘭仕微波爐，過程頗為波折。因為質量問題，經過了兩次退換貨，才拿到一臺正常能使用的微波爐。據何先生介紹，當初在亞馬遜購買的這款微波爐，收到貨后，插上電毫無反應，他隨即聯系了格蘭仕的售后，格蘭仕售后檢查后判斷此款微波爐里的內部保險已經是燒壞的。根據亞馬遜的退換貨規定和流程，何先生趕緊聯系了亞馬遜的售后服務中心辦理換貨，亞馬遜隨后又為何先生更換了一臺新的同型號的格蘭仕微波爐。而這次，何先生發現微波爐的液晶電板居然已經摔壞了，還是無法正常使用。何先生只好再次辦理了退換貨，第三次終于收到了一臺能正常使用的。

　　不少亞馬遜用戶稱遭遇“格蘭仕劣品”

　　何先生遇到的從亞馬遜購買的格蘭仕產品無法正常使用并不是個例。記者發現，早在去年3月份，就有消費者從亞馬遜訂購了一臺格蘭仕早餐吧，第一次收到貨品有破損現象，換貨后第二次收到的物品又缺少小件，而且插上電源就會斷電。因此網友懷疑自己在亞馬遜買到的格蘭仕早餐吧是假冒偽劣產品。

　　而微博上一位經過認證的人士，也在今年8月初的時候發微博稱：“從亞馬遜買了‘格蘭仕微波爐P70D20TP-C6(WO)’，開箱后，發現如下問題：1.包裝明顯是舊的，減震泡沫是代用品，非原裝，塑料袋干脆沒套；2.機殼扭曲，組裝粗糙，螺絲也不一致，有非正規修理痕跡；3.波導口的云母片，很容易掉下來；4.包裝箱上，生產商是佛山，發貨地卻是蘇州。”

　　盡管亞馬遜方面回應其銷售的格蘭仕產品都是正品行貨，但是還是有消費者遇到了售后問題。記者發現，近日，有消費者就投訴稱，在亞馬遜購買的格蘭仕產品僅正常使用9個月就無法工作，聯系到格蘭仕售后服務，了解到亞馬遜銷售的格蘭仕產品沒有經過格蘭仕官方授權，該消費者也開始質疑起亞馬遜所銷售的格蘭仕產品的真偽問題稱：“這是不是亞馬遜所售格蘭仕產品頻出問題的根本原因？”

　　格蘭仕：從未授權亞馬遜銷售我們的產品

　　就此，新快報記者聯系到了格蘭仕集團。該集團一位高管對記者證實道，格蘭仕從未授權亞馬遜銷售任何“格蘭仕”產品。該高管認為，亞馬遜“私自”銷售格蘭仕的產品，并有消費者質疑格蘭仕產品的質量問題，已經是侵犯了格蘭仕的權益。記者在亞馬遜網站上看見，其在售的“格蘭仕”產品種類已達592件，其中包括微波爐、電磁爐等產品。

　　據了解，電商未得到品牌生產商的授權開賣商品并不鮮見，而且經常以與經銷商、代理商合作為由來解釋。但是，上述格蘭仕高管告訴記者：“哪怕是通過代理商合作，也是要與格蘭仕簽訂第三方合同。如果從授權的經銷商或者網點合作，亞馬遜應該先向格蘭仕說明，而且也要在網站上對消費者注明情況。”

　　該高管還表示：“格蘭仕會關注亞馬遜銷售格蘭仕產品一事，需要公司有關部門和亞馬遜溝通，了解亞馬遜銷售的格蘭仕產品是不是原廠制造等等信息。”同時，該高管強調，在格蘭仕公司沒有和亞馬遜方面有溝通結果之前，建議消費者暫時不要從亞馬遜購買格蘭仕產品，以免無法保障自身權益。