■秦 苗 本報記者 周余濤

　　iPhone合約機是蘋果和聯(lián)通合作定制的手機產(chǎn)品，然而，蘋果手機換件維修變更串號卻與聯(lián)通不允許機卡分離的規(guī)定自相矛盾，使得消費者的權(quán)益被兩個巨頭的霸王行為無情剝奪。近日，針對陜西省西安市消費者趙先生反映的問題，記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　合約機維修后話費不返還

　　趙先生告訴記者，今年4月24日，他花5880元在中國聯(lián)通(微博)西安分公司購買了一款蘋果聯(lián)通合約手機，套餐費用為每月386元。工作人員稱，趙先生交納的5880元，將會以每月245元分兩年返還到其賬戶中，而套餐中剩余的141元，也會通過優(yōu)惠活動每月返還到其手機賬戶，即趙先生在套餐內(nèi)無需再交納任何費用便可使用該蘋果手機。6月，趙先生不慎將該手機屏幕摔碎，將其送至蘋果售后服務(wù)處維修，并交納了1850元維修費。10天后，趙先生取回手機，并于當(dāng)天將維修回執(zhí)單交給聯(lián)通營業(yè)部工作人員，手機隨即恢復(fù)正常使用。7月，趙先生接到短信提示，稱因機卡分離違約，讓他辦理復(fù)機。趙先生立即致電聯(lián)通客服，工作人員稱已經(jīng)辦理好。

　　8月21日，趙先生又被告知因違約而被停機。經(jīng)查詢，趙先生發(fā)現(xiàn)7月份聯(lián)通西安分公司未返還141元話費，并且在他不知情的情況下從其手機預(yù)存款余額中扣除了該部分話費。趙先生再次致電聯(lián)通西安分公司要求解決此事。經(jīng)過溝通，8月24日，聯(lián)通工作人員對趙先生的手機解除停機，恢復(fù)使用，但卻拒絕返還趙先生損失的話費。

　　趙先生對記者說，聯(lián)通西安分公司工作人員出售手機時，告知過他不能機卡分離，一旦機卡分離違約，將不再返話費，但對于機主被迫機卡分離，如出現(xiàn)被盜、損壞、維修等情況，話費如何返還未作詳細(xì)說明。趙先生認(rèn)為，機卡分離是由于蘋果售后維修而使手機串碼發(fā)生變化造成的，并非他惡意所為，聯(lián)通西安分公司既然已經(jīng)與蘋果公司建立了合作關(guān)系，就應(yīng)該考慮到蘋果手機的維修模式，蘋果公司的維修模式也應(yīng)該與聯(lián)通公司合約機的相關(guān)條款相協(xié)調(diào)，而不是出現(xiàn)問題后讓消費者來買單。

  　維修換機與機卡分離矛盾

　　在趙先生提供的《中國聯(lián)通客戶3GiPhone合約計劃業(yè)務(wù)協(xié)議》中，記者看到有這樣一條：“如發(fā)生機卡分離、欠費停機、銷戶等行為時，則甲方(消費者)構(gòu)成違約，乙方有權(quán)取消對甲方的優(yōu)惠政策，并有權(quán)對甲方的用戶號碼做停機處理、對iPhone終端進(jìn)行鎖定。甲方應(yīng)向乙方交付違約金，否則乙方有權(quán)從甲方尚未解凍的iPhone合約計劃預(yù)存款余額中直接扣除，不足部分乙方保留對甲方追繳的權(quán)利。”

　　“購買手機時，我沒有仔細(xì)閱讀協(xié)議，工作人員也未告知，現(xiàn)在看了協(xié)議，我覺得這項條款屬于霸王條款，因為它只是含糊地規(guī)定一旦出現(xiàn)機卡分離就是消費者違約，并未詳細(xì)說明消費者因被動非惡意造成的機卡分離是否違約，該怎樣處理，而且也沒有針對蘋果手機的維修模式進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)范說明。”趙先生氣憤地說。

　　近日，記者來到中國聯(lián)通3G手機直營店鐘樓營業(yè)廳咨詢，一位工作人員稱，蘋果聯(lián)通合約機剛上市的時候賣得很好，現(xiàn)在銷量不是很好，建議記者購買裸機。記者詢問為什么合約機銷量不好，對方稱，蘋果聯(lián)通合約機一般在兩年后才能機卡分離，這期間若出現(xiàn)機卡分離，聯(lián)通西安分公司會暫停返還話費的優(yōu)惠。記者問，如果是非惡意的機卡分離，如損壞拿去維修、丟失的話，聯(lián)通西安分公司是否會暫停返還話費？該工作人員稱，手機損壞維修要出示維修單并與聯(lián)通客服聯(lián)系，手機丟失要報案，拿立案證明進(jìn)行補卡，然后要購買同款手機重新綁定才能使用，期間因機卡分離造成的話費損失是否返還，具體情況要咨詢聯(lián)通西安分公司。

　　隨后，記者來到西安市小寨商業(yè)圈蘋果授權(quán)服務(wù)商倚盛科技西安國貿(mào)旗艦店服務(wù)中心。記者咨詢，如果蘋果手機零部件出現(xiàn)問題或者屏幕摔碎，如何維修。該中心工作人員稱，蘋果手機的維修政策是除了后殼全換掉或直接換機，相當(dāng)于換了一部新機器，手機串碼會發(fā)生變化。記者稱自己買的是蘋果聯(lián)通合約機，手機串碼發(fā)生變化就意味著機卡分離違約，聯(lián)通就不會返還話費，這種情況該怎么辦？工作人員稱，他們只負(fù)責(zé)維修，維修后會出示一張維修單，關(guān)于返還話費的相關(guān)問題要和聯(lián)通具體協(xié)商。根據(jù)蘋果的維修條款，蘋果不負(fù)責(zé)因維修造成的損失。記者隨即查閱了《蘋果維修條款和條件》，看到其第六條規(guī)定：“在法律允許的最大范圍內(nèi)，蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失(包括但不限于不可預(yù)見的利潤損失)。”

　　霸王條款涉嫌侵權(quán)

　　陜西琴劍律師事務(wù)所高律師認(rèn)為，上述《中國聯(lián)通客戶3GiPhone合約計劃業(yè)務(wù)協(xié)議》中的條款和《蘋果維修條款和條件》第六條，均屬于典型的霸王條款。消費者可以向工業(yè)和信息化部及消費者協(xié)會投訴，通過協(xié)商解決問題。

　　西安市消費者協(xié)會秘書長馬世群稱，《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二章第七條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實、準(zhǔn)確、完整、有效信息的權(quán)利。《中國聯(lián)通客戶3GiPhone合約計劃業(yè)務(wù)協(xié)議》并未詳細(xì)規(guī)定機卡分離的具體情況，聯(lián)通西安分公司工作人員也沒有向消費者介紹機卡分離的具體情況，以及由于機卡分離造成損失由誰來承擔(dān)，沒有向消費者提供完整有效的信息。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。聯(lián)通西安分公司和消費者之間建立的合同不公平和不合理，屬霸王條款，約定一旦出現(xiàn)機卡分離就視為消費者違約，是聯(lián)通西安分公司逃避責(zé)任的一種做法。

　　10月18日，記者獲悉，經(jīng)過協(xié)商，聯(lián)通西安分公司賠償趙先生500元手機充值卡。